Как сделать рассылку в Максе (MAX): пошаговая инструкция для бизнеса

Рассылка в MAX позволяет бизнесу отправлять клиентам акции, персональные предложения, напоминания о бонусах и другие сообщения через чат-бот в мессенджере.

Но просто создать канал в MAX недостаточно. Чтобы отправлять персональные сообщения клиентам и связывать коммуникации с их покупками, потребуется чат-бот, клиентская база и система, в которой можно настроить сегменты и сценарии рассылок.

В программе лояльности Тейка клиент регистрируется через MAX-бот, получает электронную карту, а бизнес может отправлять ему сообщения на основе истории покупок, бонусного баланса и других данных.

Разберём, как подключить MAX, собрать базу и запустить первую рассылку.

Канал используется преимущественно для общего контента: новостей, анонсов и публикаций для всех подписчиков.

Рассылка через чат-бот позволяет обращаться к конкретным клиентам. Например, можно отправить разные предложения:

Сообщение приходит в личный чат клиента с ботом. Но бот не может самостоятельно начать диалог со случайным человеком. Пользователь должен перейти в него и нажать кнопку «Начать».

Поэтому первый этап любой рассылки — правильный сбор собственной базы.

В Тейка MAX-бот одновременно выполняет две задачи: регистрирует человека в программе лояльности и создаёт канал для дальнейшего общения.

Клиент переходит по ссылке или сканирует QR-код, запускает бота и проходит короткую регистрацию. Номер телефона при этом определяется автоматически, поэтому бизнесу не нужно оплачивать SMS или звонок для его подтверждения.

После регистрации клиент может прямо в MAX:

Ссылку и QR-код MAX-бота можно разместить:

Не ограничивайтесь фразой «зарегистрируйтесь в нашей программе». Объясните клиенту конкретную пользу.

Например:

«Отсканируйте QR-код, получите 500 приветственных бонусов и узнавайте о персональных акциях в MAX».

Чем понятнее выгода, тем больше клиентов запустят бота и станут доступны для последующих рассылок.

Перед запуском рассылок необходимо создать и подключить бизнес-бота.

По инструкции Тейка для подключения необходимо зарегистрировать профиль организации или ИП, указать ИНН и пройти верификацию через Госуслуги либо поддерживаемый банковский сервис.

Проверку должен проходить руководитель организации или представитель, у которого есть соответствующие полномочия.

После подтверждения организации в разделе «Чат-боты» нужно нажать «Создать» и заполнить основные данные:

Созданный бот направляется на модерацию платформы. После её прохождения становится доступен токен для подключения интеграции.

В настройках чат-бота указывается ссылка на MAX-приложение, которую необходимо скопировать из личного кабинета Тейка.

Затем токен MAX-бота добавляется в разделе «Telegram и MAX» личного кабинета Тейка. После сохранения настроек бот будет связан с программой лояльности.

В Тейка можно изменить:

При регистрации через MAX номер телефона заполняется автоматически. Дополнительно можно запросить имя, email, дату рождения, пол, номер автомобиля и другие сведения, необходимые бизнесу.

Не стоит добавлять слишком много обязательных полей. Чем длиннее анкета, тем выше вероятность, что клиент закроет её до завершения регистрации.

Обычно достаточно имени, номера телефона и даты рождения, когда она используется в программе лояльности.

После подключения бота и сбора базы рассылка запускается из раздела «Клиенты и рассылки».

Не начинайте с написания текста. Сначала определите, какое действие должен совершить клиент:

Одна рассылка должна решать одну задачу.

В Тейка можно отправить сообщение всей доступной базе MAX или предварительно настроить фильтры.

Клиентов можно отбирать по данным программы лояльности, покупкам, тегам, UTM-меткам, уровню, бонусному балансу и RFM-сегменту.

Например:

Такая рассылка будет меньше по объёму, но обычно точнее по содержанию.

Выберите нужных клиентов или сегмент и нажмите кнопку «Рассылка».

После этого выберите канал «MAX Бот».

В рассылку MAX через Тейка можно добавить:

Максимальная длина текста составляет 4 000 символов. В одном сообщении можно использовать несколько изображений и видео, но не более одного отдельного файла и одного аудио.

Для персонализации доступны динамические переменные. Например, вместо общего обращения можно автоматически подставить имя клиента.

Рабочая структура сообщения:

Причина обращения → персональная выгода → ограничение по времени → целевое действие.

Пример:

«Анна, у вас накопилось 850 бонусов. Используйте их до 10 августа и оплатите до 20% заказа. Посмотреть новинки можно в каталоге программы лояльности».

Не перегружайте рассылку несколькими акциями. Клиент должен сразу понять, что ему предлагают и что нужно сделать.

Рассылку можно отправить сразу или запланировать на определённую дату и время.

Учитывайте контекст покупки. Ресторану обычно нет смысла рассказывать о предложении на ужин рано утром, а салону красоты — отправлять сообщение о свободном времени уже после начала этого окна.

Перед отправкой проверьте:

После этого нажмите «Создать рассылку».

После регистрации расскажите, сколько бонусов начислено, как ими воспользоваться и где посмотреть баланс.

Отправляйте предложение заранее, а не непосредственно в день рождения. Клиенту нужно время, чтобы запланировать визит или покупку.

Создайте сегменты по сроку с последней покупки: 30, 60 или 90 дней. Для каждого периода можно использовать отдельную механику возврата.

Укажите текущий баланс, точную дату сгорания и условия использования бонусов.

Предложите активной аудитории ранний доступ, закрытую дегустацию, предварительный заказ или специальную цену.

Сегментируйте базу по категориям покупок и отправляйте только релевантные товары или услуги.

В MAX-боте Тейка клиент может получить персональную ссылку, пригласить друга и получить вознаграждение за регистрацию или покупки нового участника.

Необязательно ограничиваться одним каналом.

В Тейка можно настроить последовательность:

MAX → Telegram → push → email → SMS.

Если сообщение не доставлено через первый канал, система переходит к следующему. SMS можно поставить в конец каскада и оплачивать только для тех клиентов, которых не удалось охватить через бесплатные digital-каналы.

MAX также можно использовать после Telegram:

Telegram → MAX → push.

Так бизнес повышает охват и не зависит от одного мессенджера.

В календаре Тейка отображаются ручные и автоматические рассылки, их даты, каналы и количество получателей.

В карточке можно посмотреть:

Для каскадной рассылки статистика отображается отдельно по каждому каналу.

Но одной доставляемости недостаточно. Сравнивайте её с бизнес-показателями:

В Тейка данные о согласии сохраняются в карточке клиента. Без согласия на получение рекламных сообщений отправка рассылки недоступна.

Чтобы сделать рассылку в MAX, бизнесу нужен не только текст сообщения.

Сначала необходимо создать и подключить MAX-бот, дать клиентам понятную причину зарегистрироваться, собрать собственную базу и связать её с данными о покупках.

Тейка объединяет регистрацию через MAX, электронную карту, бонусную программу, сегментацию, рассылки и аналитику. Благодаря этому бизнес может отправлять не массовые сообщения всем подряд, а персональные предложения конкретным клиентам в подходящий момент.

С Тейка покупатели получают электронные карты и бонусы, а бизнес — инструменты для рассылок, акций, сегментации и аналитики. Это помогает удерживать клиентов, мотивировать их возвращаться на сайт и чаще оформлять повторные заказы.

Бесплатный тестовый доступ по ссылке: