Программа лояльности для сайта: как объединить онлайн и офлайн-продажи на примере HALAL SHEF

Программа лояльности для сайта помогает бизнесу не только увеличивать количество повторных покупок, но и объединять данные клиентов из разных каналов продаж. Разбираем на реальном кейсе HALAL SHEF, как интеграция сайта на Tilda, учетной системы и программы лояльности позволила создать единую клиентскую базу, автоматизировать коммуникации и повысить вовлеченность покупателей.

Запустить интернет-магазин сегодня стало значительно проще.

С помощью конструкторов сайтов, готовых платежных решений и сервисов доставки бизнес может начать продажи за короткое время.

Но после первой покупки возникает главный вопрос:

Как вернуть клиента и сделать его постоянным?

Большинство компаний сосредоточены на привлечении новых покупателей, но забывают о работе с уже существующей аудиторией.

При этом именно постоянные клиенты:

Программа лояльности помогает превратить случайного покупателя в постоянного клиента.

Современная система лояльности для сайта — это не просто скидка или бонусная карта.

Это инструмент, который позволяет:

HALAL SHEF — семейное производство натуральных сыродавленных масел.

Компания производит масла методом холодного отжима без нагрева сырья, фильтрации и рафинации. Продукция продается как через офлайн-магазин, так и через интернет-магазин на Tilda.

До подключения Тейка у компании не было полноценной клиентской базы и автоматизированной программы лояльности.

Главная задача была не просто добавить бонусы, а объединить все каналы взаимодействия с покупателями.

Когда бизнес работает сразу в нескольких каналах, возникает проблема разрозненных данных.

Например:

Клиент купил масло в магазине → получил бонусы.

Через месяц сделал заказ на сайте → система не знает, что это тот же покупатель.

В результате бизнес теряет возможность:

Поэтому важна не просто бонусная программа, а единая система, которая связывает все точки контакта.

Для HALAL SHEF была настроена интеграция:

В результате компания получила единую систему работы с клиентами.

Теперь покупатель может взаимодействовать с брендом через разные каналы:

При этом история покупок и бонусный баланс клиента сохраняются в одной системе.

Компания внедрила пятиуровневую систему лояльности.

Клиенты получают разные условия в зависимости от активности и покупок.

Такая механика помогает:

Первый контакт с клиентом — важный этап.

Поэтому компания использует:

Это помогает быстрее вовлекать новых покупателей в программу.

После накопления клиентской базы важно понимать, кто находится перед бизнесом.

RFM-анализ позволяет разделить покупателей по активности:

Например:

Клиентам, которые давно не покупали, можно отправить персональное предложение.

А постоянным покупателям — предложить новые продукты или специальные условия.

HALAL SHEF использует рассылки не только для продаж.

Компания рассказывает клиентам:

Так коммуникация становится не просто рекламой, а способом поддерживать отношения с покупателями.

Для удобства клиентов подключены цифровые каналы взаимодействия.

Через боты покупатели могут:

Это снижает барьер участия в программе лояльности.

После запуска системы HALAL SHEF получил первые результаты.

Компания смогла объединить покупателей из разных каналов и увеличить количество участников программы.

Аналитика позволила определить активную аудиторию и лучше понимать поведение покупателей.

За счет регулярной коммуникации и персональных предложений компания работает не только с первой покупкой, но и с возвращаемостью клиентов.

Компания получила стабильный канал коммуникации с клиентами.

Опыт HALAL SHEF показывает, что программа лояльности должна решать не только задачу начисления бонусов.

Перед запуском стоит обратить внимание на несколько моментов.

Если клиент покупает онлайн и офлайн, информация должна объединяться.

Иначе бизнес получает несколько отдельных баз вместо одной клиентской системы.

Ручное начисление бонусов и отправка сообщений быстро становятся проблемой.

Сервис должен автоматически:

Без анализа невозможно понять:

Тейка помогает компаниям создавать программы лояльности и объединять работу с клиентами в одной системе.

Сервис позволяет:

Для бизнеса это означает переход от простой скидочной системы к полноценной работе с клиентской базой.

Подробнее:

Программа лояльности для сайта — это не просто способ дать клиенту бонус за покупку.

Это инструмент, который помогает бизнесу:

Кейс HALAL SHEF показывает: даже небольшой бренд может построить полноценную систему работы с клиентами, если правильно объединить сайт, учетную систему и маркетинговые инструменты.

Главная задача программы лояльности:

не просто привлечь клиента один раз, а создать систему, которая помогает ему возвращаться снова и снова.