Илья, понимаем, что ожидание может раздражать. Однако для нас важно разобраться в ситуации и проверить детали. Поэтому нам требуется время.
Как и писали выше, вернёмся к вам с ответом после проверки.
Иван, вернёмся с ответом, когда всё проверим.
Илья, добрый день. Менеджер, на встрече по открытию счёта, действительно, задаёт вопросы о бизнесе, чтобы лучше понять вашу экономическую модель.
Отказ в заявке на открытие счёта, к сожалению, возможен, но, его причины банки раскрыть не могут.
Будем благодарны, если пришлёте ваш ИНН, чтобы смогли проверить ситуацию и узнать почему столкнулись со сложностями 🙏
Нам жаль, что сотрудничество с Точка Банком не сложилось. Остаёмся на связи, если захотите поделиться деталями 🙏
Согласны, что обращении в поддержку клиенты ожидают помощи и ответов на свои вопросы. В Точка Банк серьёзно относимся к обучению и развитию сотрудников. Именно поэтому просим поделиться подробностями в личных сообщениях, так как без конкретики с вашей стороны не сможем понять где сработали не так.
Если решите поделиться, будем ждать детали ситуации в личные сообщения.
Добрый день! Видим ваш комментарий. Хотим разобраться, о какой ситуации идёт речь и с каким вопросом возникли сложности. Будем признательны, если поделитесь подробностями в личных сообщениях.
Добрый день! Точка Банк — самостоятельный банк, работающий под собственной лицензией.
Мы развиваем экосистему сервисов для предпринимателей, где банк остаётся в центре. Делаем всё возможное, чтобы бизнес клиентов жил и становился успешнее. Сохраняем операционную независимость и продолжаем работать в рамках собственной стратегии.
Для сотрудников MPSTATS место работы не меняется. Фаундер и управленческая команда остаётся.
В результате сделки MPSTATS становится частью Группы Точка Банк, но формально люди не трудоустраиваются в АО «Точка». Сейчас в штате MPSTATS более 300 человек. Фаундер и управленческая команда остаётся.
Добрый день! Спасибо, что дали время всё проверить. Возвращаемся к вам с ответом.
Проверили коммуникации с менеджером при обсуждении заявки по открытию счёта.
2 марта общались с менеджером по поводу условий открытия расчётного счёта. В телефонном разговоре обсуждали акцию, в рамках которой можно было получить дополнительно год бесплатного использования сервиса нашего партнёра.
Вы упомянули, что уже проходили регистрацию в самом сервисе, поэтому менеджер попросил отправить определённые данные для запуска акции.
Далее вы написали нам 4 марта. До этого менеджер ждала от вас информации для подключения акции, поэтому не связывалась в предыдущие дни. С момента созвона до следующей коммуникации прошло 2 дня, в которые мы ждали от вас детали для подключения акции.
Что касается трудностей при входе. Во время переписки с менеджером, 5 марта, вы поделились, что сразу появляется окно входа, а не регистрации. Со своей стороны менеджер старалась помочь и взяла время, чтобы проверить с техническими специалистами.
В этот же день вы позвонили нам по телефону. Там специалисты помогли восстановить доступ в интернет-банк, рассказали про детали работы по счёту, а также назначили встречу.
Также проверили этот момент с технической стороны. Такой нюанс при входе был связан с особенностями регистрации именно через сервис партнёра, чтобы нужная акция заработала.
Здесь же прокомментируем момент с загрузкой документов. Проверили, что документы были загружены 5 марта, они также учитывались при назначении встречи. Других попыток загрузки документов не нашли.
При этом ценим вашу обратную связь. Уже обсудили все моменты с командой и продолжим искать пути, как сделать процесс прозрачнее.
Если же говорить про встречу с менеджером. Заявка на открытие счёта проходит несколько этапов проверок. Внимание обращаем на разные факторы, а также смотрим на всё в совокупности.
Документы анализируются и до, и после встречи с менеджером.
Также проверили, как проходила личная встреча, ошибок менеджера не обнаружили.
На самой же встрече нам, как и другим банкам, важно идентифицировать клиента, задать вопросы и проверить документы.
Поэтому мы задаём вопросы, чтобы познакомиться с предпринимателем поближе. а также упростить сотрудничество в дальнейшем.
Понимаем, оставляя заявку на счёт, хочется пройти весь дальнейший путь успешно. Ведь счета нужны бизнесу для работы. Однако одобрение заявки — это многоступенчатый процесс, результаты могут быть разными.
Здесь всё же не сможем поделиться подробностями отказа.
Верим, что смогли внести больше ясности в произошедшее. Также связались с вами по телефону, чтобы обсудить всю ситуацию.
Остаёмся на связи, если понадобимся.