Лилия, добрый день. Возьмём время, чтобы проверить всё, о чём вы пишете. После вернёмся к вам с ответом.
Здравствуйте.
Сейчас открытые демо не проводим. Для клиентов проводим бизнес-стажировки в Екатеринбург. Узнать подробнее можно на сайте: https://tochka.com/internship-for-companies/
Про наши другие мероприятия можно узнать в наших соцсетях.
Не хочется огорчать, но это не так 😅
Татьяна, добрый день! Мы всегда стремимся быть гибкими в решении вопросов клиентов и ищем возможности пойти навстречу. Однако иногда это бывает невозможно, в частности, если противоречит нормам закона. Понимаем, что вы могли ожидать получить другое решение. Поэтому постараемся объяснить свою позицию подробнее.
В Точка Банке есть два вида депозита – “Универсальный” и “Универсальный +”. Первый является неснимаемым, второй даёт возможность расторгнуть договор досрочно.
При подаче заявки на открытие депозита в интернет-банке клиенты самостоятельно выбирают – оставить депозит неснимаемым или уменьшить общую ставку на 1%, но иметь возможность снять деньги в любой рабочий день со ставкой 0,01%. Для подробного ознакомления внизу страницы есть кнопка, которая ведёт на детальные условия.
Проверили коммуникации в чате. Специалист не оставил просьбу без внимания и пробовал найти альтернативное решение ситуации. Он также рассказал об условиях депозита и объяснил, почему вернуть деньги раньше срока не получится. В этом вопросе сотрудник опирался на нормы закона и правила банка.
Индивидуальный предприниматель — это физическое лицо, которое имеет право вести бизнес. Об этом говорится в статье 23 ГК РФ. Поэтому относительно вкладов к ИП применяется пункт 3 статьи 837 ГК РФ. Согласно которому вернуть депозит и проценты можно в двух случаях. По окончанию срока депозита или досрочно, если это предусмотрено договором.
Мы также предупреждаем об этом в Правилах банковского обслуживания, с которыми клиенты соглашаются при открытии счёта. Правила есть в открытом доступе на сайте: https://tochka.com/pbo/. Пункт 5.3.1.
Нам жаль, что вы остались расстроены сложившейся ситуацией. Однако надеемся, что смогли объяснить, почему приняли именно такое решение. Остаёмся на связи, если возникнут вопросы.
В современных онлайн-сервисах, особенно в финансовой сфере, поддержание корректного и уважительного общения между клиентами и представителями компании является одной из основных задач. В чате Невторк.Точка.Банка произошло событие, которое привело к блокировке части пользователей, участвовавших в общении. Основные причины этого шага заключаются в следующем:
1. Нарушение правил коммуникации
Для большинства онлайн-чатов, особенно тех, что связаны с банками и финансовыми организациями, существуют этические правила направлены на создание комфортной и безопасной среды для всех участников.
В данном случае пользователи, которые были заблокированы, неоднократно использовали грубые, оскорбительные и нецензурные выражения, нарушая установленные нормы. Такое общение выходит за рамки допустимого этикета и мешает нормальному диалогу.
2. Эскалация конфликта
Часто на эмоциональной почве в онлайн-чатах возникают конфликты. Когда разговор перерастает в скандал, атмосфера становится токсичной, что негативно влияет на всех участников, включая других клиентов и сотрудников банка.
В чате Невторк.Точка.Банка ситуация с обострением споров или конфликтов достигла такого уровня, что дальнейшее позволение участникам вести себя агрессивно было опасно для репутации службы поддержки и для психологического комфорта других пользователей.
Блокировка пользователей в чате была вынужденной мерой, направленной на сохранение уважительной, конструктивной атмосферы общения, защиту как персонала, так и других клиентов, а также поддержание высокого уровня сервиса и репутации банка. При возникновении конфликтов эффективным решением становится не усиление негативной реакции, а взаимодействие в рамках вежливости и взаимного уважения. Нам жаль, что так вышло, однако не могли поступить по другому.
Здравствуйте!
Мы возьмём время, для проверки ситуации. Вернёмся к вам с ответом, в ближайшее время.
Илья, здравствуйте. Возвращаемся с подробностями.
Прежде всего благодарим, что подробно поделились путём загрузки документов. После загрузки на сайте они ни в коем случае не теряются. Они сохраняются и должны пройти дальнейший путь вместе с заявкой на открытие счёта. В этом случае этого не произошло и так быть не должно. Обсудили этот момент с командой, чтобы сделать в будущем процесс удобнее.
Что касается общения с менеджером на самой встрече. Прослушали разговор ещё раз.
Во время диалога менеджер не проявил грубости и предпочтения проведения встречи с другим клиентом.
В самом начале разговора специалист озвучил, что встреча продлится 30 минут, и стремился сделать так, чтобы не занять больше этого времени. Не хотели этим вас задеть, наоборот, в том числе хотели сохранить и ваше время, выделенное для нас.
Как и говорили ранее, при рассмотрении заявки банки всегда идентифицируют клиента, задают вопросы и проверяют документы.
Понимаем, что при заполнении заявки вы уже оставляете определённую информацию о вашем бизнесе. Так мы можем уже заранее обсудить сервисы, которые могли бы пригодиться в будущем, обговорить условия тарифов.
Но всё же мы совсем немного знаем о вашем бизнесе до самой встречи. Поэтому общаемся также вживую, узнаём подробности и внимательно проверяем документы, чтобы в дальнейшем упростить сотрудничество. Так банк интересуется о том, какой бизнес вы бы хотели вести. Есть ли у вас опыт в этой сфере, или вы только начинаете работать. С кем вы планируете работать, какой будет у вас штат сотрудников и планируется ли он, узнает о ваших примерных оборотах.
Всё это происходит в целях реализации Положения Банка России № 499-П, в котором указано, какие сведения банк обязан установить о клиенте. И задавая вопросы о бизнесе, мы целиком опираемся на законодательство.
Центробанк тщательно проверяет всех участников рынка на предмет профессионализма и необходимых компетенций перед выдачей лицензии, а затем в ходе проверок. Точка не исключение.
Андрей, понимаем, что отказ в кредите не самый ожидаемый исход при подаче заявки, однако ряд проверок перед выдачей неизбежен. Если будете готовы поделиться ИНН, отправьте, пожалуйста, в личные сообщения.
Проверим саму заявку и посмотрим, можем ли дать какие-либо рекомендации для того, чтобы повысить шансы на одобрения в будущем.
Илья, спасибо, что поделились конкретикой. Проверим детали и вернёмся к вам 🤝
Добрый день.
Спасибо, что дали время всё проверить.
Мы понимаем, что запрос документов может занимать время, важное для бизнеса. В то же время, у нас нет цели задерживать вас и как-то мешать, мы стремимся только следовать требованиям законодательства.
В наши обязательства как банка входит мониторинг деятельности клиентов. Такие правила диктует нам закон, и мы придерживаемся рекомендаций Центрального Банка. Если какие-то операции по счёту вызывают вопросы, мы запрашиваем документы, чтобы разобраться в экономическом смысле операций и понять схему работы. При этом мы всегда держим клиентов в курсе о сроках рассмотрения документов и находимся на связи на случай вопросов. Общий срок проверки напрямую зависит от того, как быстро клиент ответит на запрос. Проверили со своей стороны – рассмотрение специалистами банка заняло 4 рабочих дня без учёта времени подготовки и отправки документов в банк клиентом.
Уточним, что даже в ситуации запроса документов у клиентов всегда сохраняется возможность совершать налоговые и бюджетные платежи и выплачивать зарплату сотрудникам. Кроме того, мы готовы обсуждать и проведение других срочных платежей и всегда рассказываем и о иных возможностях – в том числе о закрытии счёта и переводе денег в другой банк. Мы не удерживаем деньги и не блокируем счёт.
Решение банка после запроса документов является внутренним – мы не передаём его в другие банки. О причинах отказов при открытии счёта лучше всего узнавать именно в тех банках, где они случались.
Публично мы не можем раскрыть больше, не нарушив при этом банковскую тайну. Закон также не позволяет нам информировать иных лиц о принимаемых мерах. Готовы детально пообщаться в чате интернет-банка.