Добрый день! Видим ваш комментарий. Хотим разобраться, о какой ситуации идёт речь и с каким вопросом возникли сложности. Будем признательны, если поделитесь подробностями в личных сообщениях.
Добрый день! Точка Банк — самостоятельный банк, работающий под собственной лицензией.
Мы развиваем экосистему сервисов для предпринимателей, где банк остаётся в центре. Делаем всё возможное, чтобы бизнес клиентов жил и становился успешнее. Сохраняем операционную независимость и продолжаем работать в рамках собственной стратегии.
Для сотрудников MPSTATS место работы не меняется. Фаундер и управленческая команда остаётся.
В результате сделки MPSTATS становится частью Группы Точка Банк, но формально люди не трудоустраиваются в АО «Точка». Сейчас в штате MPSTATS более 300 человек. Фаундер и управленческая команда остаётся.
Вы правы, Wildberries частично закрыл данные, но MPSTATS уже готовит ответ на эту ситуацию. Сервис разрабатывает инструмент, который поможет в полной мере получать данные по площадке. Совместно с MPSTATS планируем анонсировать его уже в ближайший месяц.
Добрый день! Спасибо, что дали время разобраться в ситуации. Готовы рассказать подробнее.
Как и любой другой банк, мы должны наблюдать за деятельностью клиентов согласно законодательству и напрямую следуем рекомендациям Центрального банка.
Существуют разные схемы ведения бизнеса. Если какие-то операции по счёту вызывают вопросы, мы запрашиваем подробности, чтобы разобраться в экономическом смысле операций. Не запрашиваем ничего лишнего. А если какого-то документа у вас нет, просим лишь объяснить причину.
Начнём по порядку, 22 декабря в чате банка сообщили вам, что некоторые операции по терминалу показались нам подозрительными, и попросили направить документы на проверку. Также предупредили, что пока ожидаем информацию, терминалы продолжат работать, а средства по эквайрингу будут зачисляться на счёт.
Добавили, что если запрошенные документы не поступят в течение 3 рабочих дней, нам придётся приостановить зачисление средств по эквайрингу.
22 января вернулись к вам в чате с новым запросом по операциям и добавили, что пока мы ждём от вас информацию, деньги от эквайринга на счёт не зачисляются.
27 января снова написали сообщение о том, что нужно предоставить информацию по операциям и чтобы не создавать вам риска запроса документов, мы устанавливаем лимиты на некоторые платежи. Также добавили рекомендации, которые помогут не допустить высокого показателя риска по 115-ФЗ.
После этого вы связались с нами. Мы сообщили, что для зачисления денег по операциям терминала на счёт необходимо предоставить документы по этим операциям.
27 января вы отправили документы, и мы сориентировали на примерный срок проверки 1-2 дня.
29 января по итогам проверки приняли решение задержать возмещение по этим операциям на срок до 180 дней — это предусмотрено пунктом 17.16.4 Правил банковского обслуживания, с которыми вы согласились при открытии счёта.
Так же в это время с вами связывался наш сотрудник по телефону, чтобы напомнить о соблюдении Правил банковского обслуживания, а также дать рекомендации по соблюдению Правил платёжной системы.
Таким образом можно заметить, что сотрудники банка были на связи всё время, отправляли сообщения с напоминаниями и ориентировали по всем срокам проверок в чате. Помимо этого, поступал звонок от сотрудника банка.
У нас нет цели препятствовать работе предпринимателей. Наоборот, хотим обезопасить бизнес клиентов от возможных рисков и действовать по требованиям 115-ФЗ.
Надеемся, что внесли ясность. Публично не можем раскрыть больше, не нарушив при этом банковскую тайну.
Остаёмся на связи.
Рады, что получилось решить вопрос.
Добрый день! Спасибо, что дали время ознакомиться с деталями ситуации.
Отметим, что мы, как и любой другой банк, обязаны соблюдать требования 115-ФЗ и контролировать операции по счетам клиентов. Это не формальность, а меры, которые направлены, в том числе, на защиту бизнеса клиентов от возможных рисков и последствий. Проверка всегда проводится комплексно, в совокупности разных факторов.
Причины запроса документов, список и сроки проверки показываем на главной странице интернет-банка.
В рамках своих возможностей и согласно законодательству, идём клиентам навстречу: продлеваем сроки предоставления документов, делимся рекомендациями и досконально разбираемся в ситуации. Так поступили и в этом случае.
Повторно связались с клиентом и обсудили детали сделки.
Рады, что после уточнения деталей удалось прийти к положительному решению.
По всем вопросам остаёмся на связи в чате интернет-банка и по телефону 8 800 2000 024.
Здравствуйте.
Возьмём время подготовить ответ.
Согласны, что обращении в поддержку клиенты ожидают помощи и ответов на свои вопросы. В Точка Банк серьёзно относимся к обучению и развитию сотрудников. Именно поэтому просим поделиться подробностями в личных сообщениях, так как без конкретики с вашей стороны не сможем понять где сработали не так.
Если решите поделиться, будем ждать детали ситуации в личные сообщения.