Digital Group проверила 200 российских сайтов с помощью CookiLow: у 86% не нашли понятного способа отказаться от cookie

Почти каждый сайт показывает сообщение о cookie. Но сообщение еще не означает, что посетителю дали настоящий выбор. Часто на экране есть заметная кнопка «Принять», а отказ спрятан в настройках, написан мелким шрифтом или отсутствует вовсе.

Digital Group разработала сервис CookiLow и проверила 200 сайтов российских компаний. Мы хотели ответить на простой вопрос: может ли обычный посетитель быстро понять, как отказаться от необязательных cookie?

В исследование вошли сайты компаний из 22 городов России. Среди них были медицинские центры, магазины, строительные и образовательные организации, компании сферы услуг. Адреса брали из открытого справочника организаций. Чтобы один крупный город не повлиял на весь результат, из каждого города включали не более 12 сайтов.

Из 200 адресов для основной проверки открылись 173. Еще 27 сайтов были недоступны или не дали провести автоматическую проверку. Мы исключили их из расчетов и не записывали в проблемные.

Мы смотрели, есть ли на странице сообщение о cookie, можно ли найти понятные слова «отклонить», «отказаться» или «только необходимые», а также подключены ли системы статистики и рекламы.

Затем 35 сайтов открыли так, как их видит обычный посетитель. Мы дождались полной загрузки страницы, ничего не нажимали и проверили две вещи: появилось ли уведомление и начал ли сайт передавать данные системам статистики до выбора человека.

Эти этапы дополняют друг друга, но их результаты нельзя складывать. Цифры 148 из 173 относятся к основной проверке. Цифры 17 из 35 и 27 из 35 — только к дополнительной.

На 85,5% доступных для основной проверки сайтов мы не нашли заметных слов «отклонить», «отказаться» или «только необходимые». Это главный результат исследования и основа цифры 86% в заголовке.

Результат не означает, что все 148 сайтов нарушают закон. Кнопка могла появиться позже или быть оформлена нестандартно. Но для владельца сайта это веский повод проверить интерфейс вручную.

В 35,3% случаев на странице не обнаружилось сочетание обычного сообщения о cookie и кнопок, позволяющих посетителю выразить свое решение.

На 81,5% сайтов использовались Яндекс Метрика, Google Analytics, VK или другие похожие инструменты. Само подключение такой системы не является проблемой. Важно, когда она начинает работать и учитывается ли выбор посетителя.

Дополнительная проверка 35 сайтов показала разницу между текстом страницы и ее реальным поведением после загрузки.

Эти результаты относятся только к 35 дополнительно проверенным сайтам. Мы не переносим их на всю выборку из 200 адресов.

Когда яркая кнопка предлагает согласиться, а отказ приходится искать, посетитель чувствует давление. Понятный выбор выглядит честнее и поддерживает доверие к компании.

Если статистика начинает собираться раньше, чем посетитель сделал выбор, данные сложнее контролировать. Владелец сайта может считать настройку корректной, хотя фактическое поведение страницы отличается от ожидаемого.

На одном сайте одновременно работают CMS, счетчики, рекламные пиксели, виджеты и внешние сервисы. После очередного обновления настройки могут измениться. Поэтому проверка cookie должна быть регулярной, а не одноразовой.

Посетителю не нужно разбираться в технических терминах. Ему достаточно трех ясных вариантов: принять необязательные cookie, отказаться от них или открыть настройки. Согласие и отказ должны быть одинаково легко заметны, а решение должно быть можно изменить позднее.

Проверить собственный сайт: сервис CookiLow.

Полная методика и результаты исследования: статья в блоге Digital Group.

Исследование описывает конкретную выборку и состояние сайтов на дату проверки. Необычно оформленную кнопку программа могла не распознать. Подробная проверка в обычном браузере охватила 35 сайтов. Поэтому результаты помогают увидеть масштаб проблемы, но не являются юридическим заключением по каждой компании.