В ОАЭ продукты покупают онлайн, а за одеждой все еще ходят в молл

Всем привет! Меня зовут Анастасия Ким, я сооснователь и генеральный директор маркетплейса WEE в Объединённых Арабских Эмиратах. В своем блоге я делюсь тем, как мы строим маркетплейс доставки за час в ОАЭ. Сегодня вместе с Антоном Сиземиным, коммерческим директором, хочу рассказать как отличается потребительное поведение в ОАЭ по сравнение с Россией, и как это можно использовать.

В России уже 10 лет подряд Яндекс проводит исследование электронной коммерции. Очень интересно наблюдать, как меняются предпочтения россиян. На наших глазах происходили глобальные изменения: люди стали покупать онлайн одежду. Изначально это казалось невозможным, но потом появились примерочные, возможность частичного выкупа, удобные форматы доставки, и так сформировалось новое поведение пользователей. Позже мы увидели рост числа интернет покупок продуктов питания, за счет этого сегмента выросла частотность онлайн покупок.

В Эмиратах тоже набирают обороты покупки онлайн и, например, продукты питания — самая популярная категория для заказа онлайн. Хотя можно сказать, что рынок Эмиратов только набирает обороты и имеет высокий потенциал к развитию. Здесь еще нет примерки одежды, заказанной онлайн, и частичного выкупа, за исключением небольших семейных бизнесов, где скорее речь идет о модели try before buy (пользователь оплачивает доставку в счет предстоящей покупки и сумма не возвращается, если товар не будет выкуплен после примерки).

Рынок онлайн торговли активно развивается. Люди в ОАЭ постепенно переходят на покупки, не выходя из дома. Но покупки в торговых центрах и супермаркетах все еще остаются важной частью жизни, ведь в жару — это прохладные места для развлечений и, по сути, единственное место для прогулок всей семьей.

Недавно мы в WEE провели опрос и спросили жителей Эмиратов об их предпочтениях в покупках онлайн. Что интересного:

70% процентов населения ОАЭ совершает покупки онлайн, и этот показатель увеличился всего на один процентный пункт с 2021 года. По данным Statista, в 2023 году доходы от электронной коммерции выше на 147%, чем в 2019 году. Опрос WEE показал, что онлайн-шопинг особенно популярен среди возрастной группы от 25 до 44 лет, 77% респондентов попадают в этот возрастной диапазон. Кроме того, опрос показал, что 60% онлайн покупателей в ОАЭ - женщины.

80% процентов респондентов сталкивались с ситуациями, когда им срочно требовался товар. Среди этих респондентов почти половина (45%) определили срочную доставку, как "в течение 30 минут", 15% хотят доставку в течение одного часа, 28% требовали доставки в тот же день, а 7% нуждались в продуктах в определенный тайм-слот.

Опрос показал, что наиболее распространенными товарами с пометкой "срочно" были продукты питания, средства гигиены, лекарства, товары для детей, электроника, одежда, корм для домашних животных и косметика. Кстати, доставка лекарств здесь вполне обычное дело, есть несколько крупных аптек, которые доставляют широкий спектр нерецептурных препаратов.

Согласно опросу, большинство респондентов согласились с тем, что сейчас доступен широкий ассортимент товаров для онлайн-покупок. Самыми популярными категориями товаров для онлайн-покупок среди жителей ОАЭ являются:

- продукты питания (75% респондентов)

- одежда и аксессуары (69%)

- товары для красоты, здоровья и парфюмерия (61%)

- электроника и бытовая техника (59%)

А в России вот так, по данным опроса Маркета и Gfk.

Несмотря на широкий ассортимент товаров и брендов в ОАЭ, есть несколько исключений. Азиатские продукты питания и одежда из таких стран, как Филиппины, Индия, Пакистан и Япония, не имеют широкого доступа в онлайне.

Согласно опросу, у жителей Дубая есть широкий выбор торговых площадок: Noon, Amazon, Talabat, Carrefour, Careem, Namshi и, конечно, WEE. Эти платформы предлагают разнообразный выбор продуктов, чтобы удовлетворить потребности и предпочтения жителей Дубая. Мы самая молодая площадка здесь (вот тут рассказывали про наш путь), но уже успели завоевать своего покупателя.