Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Розница ещё поработает: GameStop после шума на Reddit перепридумывает магазины и переманивает людей из Amazon

Новый глава Райан Коэн тайно ходил по точкам продаж и искал проблемы. Пока он хочет понизить цены, сделать из магазинов «места притяжения», улучшить доставку и заодно побороть скептицизм инвесторов и сотрудников, пишет Reuters.

В январе 2021 года стоимость акций сети магазинов игр GameStop подскочила более чем на 2500%, в результате чего компания привлекла $1,7 млрд.

Однако на поддержку магазинов и их сотрудников денег не выделили, пишет Reuters. 19-летняя продавщица GameStop Джанна Пандисио-Ферреро работала неполный день, без льгот и по-прежнему получала всего $7,5 в час.

Весной 2020 года магазины приостановили работу из-за пандемии, и за последние 15 месяцев компания закрыла сразу 811 точек. Сегодня у неё 3000 магазинов в США и 1600 — за рубежом.

Так менялось число магазинов GameStop с 2016 по 2021 года — в США (левые столбцы), за рубежом (центральные столбцы) и в сумме (правые столбцы) Reuters
Так менялось число магазинов GameStop с 2016 по 2021 года — в США (левые столбцы), за рубежом (центральные столбцы) и в сумме (правые столбцы) Reuters

Магазины GameStop проигрывают и онлайн-сервису Amazon, и недорогим супермаркетам Walmart. Поэтому новый глава совета директоров Райан Коэн намерен развивать бизнес на обоих рынках.

Чтобы понять, чего не хватает клиентам и хорошо ли работает персонал, Коэн сам тайно посетил магазины GameStop в разных штатах Америки.

Сотрудники GameStop увольняются

Помочь магазинам будет непросто, считают бывшие и нынешние сотрудники компании. Они лишились стабильного заработка и потому потеряли мотивацию, говорит Джанна Пандисио-Ферреро.

«Руководство сократило нам часы, недели три в магазине работали только менеджер да его помощник», — рассказывает она. Спустя полгода Пандисио-Ферреро ушла из компании.

Уволиться пришлось и менеджеру ДиДжей Хиллу — он управлял питтсбургским магазином 18 лет. Ему не нравилась новая политика компании, и постоянные клиенты приходили всё реже.

По словам Хилла, GameStop оценивала розничные точки по ряду критериев:

  • Сколько они продали гарантий и клубных карт.
  • А также сколько клиентов оформили предзаказ на игры и консоли.

От продаж зависела зарплата сотрудников, которую Хиллу за последние три года почти не повысили. Он получал $17,5 в час.

GameStop станет продавать больше, дешевле и быстрее

В 2017 году Коэн продал интернет-магазин зоотоваров Chewy за $3,35 млрд и намерен повторить успех в GameStop.

Правда, Chewy зарабатывает исключительно в интернете, пишет издание. GameStop же получает основную прибыль от физических продаж. Поэтому они так важны, ведь преуспеет ли компания в онлайн-торговле — неизвестно.

Её конкурентным преимуществом всегда был сервис. Но посетив магазины, оптимистично настроенный Коэн разочаровался: полки пыльные и пустые, а сотрудники забывают здороваться и не предлагают помочь.

Вот что планирует сделать глава совета директоров:

  • Снизить цены. Они не должны быть выше, чем на Amazon и в Walmart.
  • Переоборудовать магазины. Открыть специализированные отделы для разных клиентов — как для фанатов видеоигр, так и матерей, что пришли за детскими головоломками.
  • Продлить часы работы. Поскольку геймеры наиболее активны вечером и могут зайти в магазин даже ночью.
  • Расширить ассортимент. Пополнить запасы и продавать самые популярные товары.
  • Ускорить доставку онлайн-заказов. Работать быстрее конкурентов.
Глава совета директоров GameStop Райан Коэн <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fwww.dallasnews.com%2Fbusiness%2Flocal-companies%2F2021%2F04%2F27%2Fryan-cohen-brings-vision-to-struggling-gamestop-now-he-must-deliver%2F&postId=272946" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Dallas News</a>
Глава совета директоров GameStop Райан Коэн Dallas News

Предприниматели не верят в успех GameStop

«Ветераны» розничной торговли сомневаются, что GameStop справится. По словам бывшего гендиректора сети супермаркетов Sears Canada Марка Коэна, люди давно привыкли покупать игры в интернете.

Переход от розницы к онлайн-шопингу — процесс необратимый, так что в долгосрочной перспективе у команды GameStop вряд ли что-то выйдет.

Марк Коэн

Разделяют скептицизм и аналитики Уолл-стрит: капитал GameStop слишком сильно раздул всплеск на бирже, считают они. В начале января компания стоила чуть более $1 млрд, а теперь — почти $15 млрд.

Ещё одна проблема — логистика: большую часть онлайн-заказов она собирает в розничных магазинах. Из-за этого, полагают источники Reuters, срок доставки может увеличиться вплоть до нескольких недель.

GameStop уже налаживает логистику и обучает персонал

Чтобы ускорить доставку, компания арендует склады, как Amazon:

  • Она сняла объект площадью 49,2 тысячи м² в Рино, штат Невада.
  • Склад в 65 тысяч м² в Йорке, штат Пенсильвания.
  • И почти подписала договор на аренду колл-центра в Южной Флориде площадью 2,8 тысячи м².

Из Amazon Коэн нанял десятки сотрудников, в том числе главу её австралийского департамента Мэтта Ферлонга. Теперь он занимает пост гендиректора GameStop.

GameStop планирует обслуживать клиентов по телефону, через чаты и другие онлайн-инструменты из США. Раньше её операторы работали преимущественно из Филиппин и Мексики.

Чтобы обучить персонал, Коэн привлёк бывшую главу клиентского отдела Chewy — Келли Дёркин. Она планирует расширить штат с 60 до примерно 200 человек к октябрю 2021 года.

Коэн надеется, что Дёркин научит сотрудников понимать покупателей и правильно с ними общаться — например, не использовать слова с негативной окраской: «без проблем» или «ничего страшного».

Бывший менеджер Хилл считает, что перемены отпугнут работников. Глава совета директоров же верит, что они нужны компании, чтобы адаптироваться к условиям рынка.

Магазин GameStop изнутри <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fwww.destructoid.com%2Fgamestop-is-so-screwed%2F%3F__cf_chl_jschl_tk__%3Dpmd_02d9381013576d72e7b1c20f2f96725b2cdcaf90-1626987257-0-gqNtZGzNAeKjcnBszQai&postId=272946" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Destructoid</a>
Магазин GameStop изнутри Destructoid
1111
реклама
разместить
4 комментария

У магазинов действительно есть проблемы. Ценник оверпрайснутый на все. Сотрудники которым все до лампочки. 
И какой смысл идти в их точку чтобы оформить у них предзаказ? Я тоже самое могу сделать на сайте игры, Стим, производителя, Амазон, валмарт и в миллионе других мест. 

3

Ну у них была крутая тема с неделей бесплатного возврата или обмена, в некоторые nolife периоды задротства можно было пройти несколько игр бесплатно за месяц. Плюс именно там я попробовал PS VR впервые. Но это все Ностальжи.

Я думаю если они смогут сделать типа микс коворкинга/компьютерного клуба/магазина, то может получиться что-то крутое. ИМХО

3

В России магазы откройте просто, у нас амазон не скоро популярным станет (если вообще станет)

1
Сервис «нейродубляжа» ElevenLabs представил модель для преобразования речи в текст

Поддерживает 99 языков, в том числе русский.

Источник: ElevenLabs
2121
реклама
разместить
ЦБ объяснил укрепление рубля «геополитическими факторами» и понизил официальный курс доллара до 85,9 рубля

Впервые с августа 2024 года.

2929
33
22
11
11
Я правильно понимаю, что теперь все цены пойдут вниз? На электронику, продукты питания, ЖКХ и пр. Ведь так?
Как event-маркетинг работает на бизнес и приносит деньги
Как event-маркетинг работает на бизнес и приносит деньги
Житель Индии отсудил у кинотеатра компенсацию за слишком длинную рекламу перед фильмом

Всего около 55 тысяч рублей, но «время — деньги», заключил суд.

Источник фото: Mint
3737
1919
44
33
11
11
А в России сейчас реклама — это самое интересное перед сеансом «увлекательнейших шедевров».
Средний чек выше всего на «Мегамаркете», регионы — драйвер роста интернет-торговли: исследование о российских маркетплейсах

Ниже всего чек на «Магнит Маркете» — 793 рубля.

Средний чек выше всего на «Мегамаркете», регионы — драйвер роста интернет-торговли: исследование о российских маркетплейсах
2323
88
11
Тот самый Мегамаркет, который хотят закрыть из-за убытков?
Перформансы на стадионах с помощью телефонов

Привет, у меня есть пет проект/идея перформансов с помощью телефонов на стадионах

Гайд по успешному поиску IT-специалистов от экспертов: 6 практичных шагов

Айтишники требуют космических зарплат, но срывают дедлайны и пропадают после испытательного? Рынок перегрет, а фейковые резюме — не редкость. Ошибка в найме = потеря денег и времени. Рассказываем по шагам, как найти сильного IT-специалиста.

Гайд по успешному поиску IT-специалистов от экспертов: 6 практичных шагов
1818
11
[]