Ozon бесплатно оформит подписку Premium покупателям, чьи заказы отменились из-за сбоя 1 ноября Статьи редакции

Подписка даёт кешбэк за покупки, ранний доступ к распродажам и особые условия доставки.

  • «Досадно, что множество клиентов не получили товары. И мы признательны, что большинство с пониманием отнеслось к ситуации. Считаем, что это заслуживает особого статуса — на самый "распродажный" месяц года каждый клиент, чей заказ отменился из-за сбоя 1 ноября, станет Premium-покупателем», — написали представители Ozon в Telegram-канале.
  • Тем у кого есть подписка, продлят её на месяц. Ozon Premium даёт 15% кешбэк за покупки, предлагает бесплатную доставку курьером при заказе от 499 рублей, упрощённый возврат товаров, ранний доступ к распродажам «11.11» и «Чёрная пятница» и другое. Обычно подписка стоит 199 рублей в месяц.
  • Компания извинилась за неудобство перед продавцами и сообщила, что отменившиеся заказы не учитываются в показателях качества. Затраты по движению товары ритейлер взял на себя.
  • В 00:00 мск 1 ноября многие товары на Ozon стали стоить от 1 до 50 рублей. Это могло затронуть более чем сотню наименований в разных категориях. После случившегося Ozon аннулировал заказы.

0
139 комментариев
Написать комментарий...
Илья

Озон бесплатно оформит свою бесплатную (себестоимость нулевая) подписку? И это все?

Накосячили и даже затрат не готовы нести?

Нда… озон с дыркой в логотипе …

Особенно жестко вот это выглядит: «Тем у кого есть подписка, продлят её на месяц.»

Рулон туалетной бумаги и то в качестве извинений лучше. Деградация маркетинга и PR

Ответить
Развернуть ветку
Happy Rabbit

Ну доставка бесплатная..) Хотя я вот постоянный клиент Озона, и раньше просто делал шесть крупных заказов в месяц, так как на крупняк доставка бесплатная. Ну а щас, купив чисто случайно ОзонПремиум на год, я могу позволить себе донимать курьеров доставками товара даже на пятьсот рублей..)
Ещё нае-баллы есть ихние. Но "меня терзают смутные сомненья", что там таже петрушка, что и с баллами Яндекса... А ещё какие-то товары только премам можно покупать, или цены для нас особые; но что-то мне говорит, что там тоже, как с Яшей...
А! Поддержка же есть, приоритетная. Правда мне, последний месяц, отвечают чёт нифига не приоритетно...
Господи, за что я отдал тыщу-восемьсот...

Ответить
Развернуть ветку
35 комментариев
Дмитрий Кораблёв

подписку озон окупает только на дистанции скорее всего, что значит бесплатная для них?)

Ответить
Развернуть ветку
Рагнар Кожаные Штаны

Ozon Premium — бесполезный кусок говна. Убедился лично, когда преимущества премиум перестали работать.
Цитата клиентской поддержки: в вашем регионе нет преимуществ премиума, доставка на общих основаниях.
Жопошники.

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Lobachev

У меня 3590 рублей за год экономии с премиума, брал за 1200, на 12 месяцев, кажется. Ну т.е. в плюсе на 2390 где-то, уже.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Сергей Я

Увы, в будущем покупки на OZON будут всё менее выгодны БЕЗ Premium, так как они поменяли систему начисления баллов + активно развивают идею с premium-продавцами.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Алексеев

Надеюсь люди ОБМАНУТЫЕ озоном пойдут в суд и накажут его за жлобство и хамство своими выходками. Даже Роспотребнадзор говорит, что озон нарушил закон своими действиями

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Petrukhin

Давайте не будем это обманом называть. Все же это был явный сбой в ПО. С репутационной точки зрения сделки бы лучше не откатывать. Но с точки зрения закона Озон все же прав. Позиция РПН меня не особо интересует, они мотыжат свой участок, как говорил какой-то пенсионер с Паркинсоном.

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Sitewell Ad

Не пойдут в суд. Достаточно оставить возмущённый коммент на ВиСи.

Ответить
Развернуть ветку
elena Elena

Давайте обьединимся! И составим коллективное заявление в суд

Ответить
Развернуть ветку
Загадочный Данила

Могли бы по красоте поступить и за свой счет поставщикам оплатить, такой вау эффект бы словили и от поставщиков и от покупателей

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Smalkov

Так Амазон и делает и ещё много всего. Нашим колхозникам это не дано )

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Сидор

Озон сначала блокирует покупки на аккаунте. А потом дает Premium! ))) (см статью и комментарии к ней от любителя покупать ночью по рублю)

#Озон вы либо штаны наденьте. Либо крестик снимите.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Напишите нам в лс ваш email - проверим, почему у вас был блок покупок и поможем разобраться

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр

дали по 199р 🤣

Ответить
Развернуть ветку
Dimitry Who

Нет, это рекламный ход, больше заработают на своих извинениях

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Рустам Соболев

Да если бы. Я ее за 1 в прошлом месяце приобрёл. Со второго месяца 199р

Ответить
Развернуть ветку
Леонид Бережной

Не дали. Надо же еще воспользоваться подпиской в течении месяца, а потом она сгорит.

Ответить
Развернуть ветку
DocX-ray

Премиум подписка у Озона не дает фактически ничего. Цены по подписке мало на какие товары снижают, доставка в ПВЗ и так бесплатная (курьера мне ждать неудобно), а "эксклюзивные" распродажи бесполезны, т.к. там ничего толкового нет, да и скидки сомнительны. Была у них подписка оформлена, потом отказался.

Ответить
Развернуть ветку
evgeniyaniya

Удобное извинение- бесплатная подписка)
Странно почему еще промокоды не вручили

Ответить
Развернуть ветку
Svyaztozavr 799

Потому что это фишка Яндекс.Такси!

Ответить
Развернуть ветку
Джон Сильвер

А могли бы и 100 бонусных баллов накинуть.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Колокольцев

ваще -то один месяц подписки всем кривозубым крестьянам давали, + еще второй месяц за рубль можно было продлить) так что могли бы пострадавшим хотя бы пол года подписона с барского плеча подарить)

Ответить
Развернуть ветку
Независимый томагавк_два

Ууууу, страдальцы! ЪУЪ!!!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alex Kuz

Сильно пострадали пострадавшие?

Ответить
Развернуть ветку
Самозанятый Енот Полоскун

Ну да, оформить мифический и никому не нужный премиум(от которого ещё отписаться - это отдельный квест) дешевле, чем ответить за свой косяк цивилизованно. Опять же инвесторы рады, премиум подписчиков прибавилось….

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день, Юра. Отключить подписку вы можете самостоятельно через личный кабинет, в разделе «Отзывы и подписки», далее «Отменить подписку».
Если у вас возникла ранее проблема с этим, расскажите подробнее. Изучим кейс и поможем разобраться.

А насчёт подписки самой - она даёт вполне реальные преимущества особенно сейчас, в месяц распродаж. Например, доставка курьером будет бесплатной от 499 рублей, а кешбэк до 15% 😎

Кстати, подробнее об отмене подписки мы ещё у себя на сайте рассказали: https://www.ozon.ru/club/article/kak-otklyuchit-ozon-premium-474977/

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Илья Бондаренко

Чем-то история с предоставлением подписки напоминает те же промокоды, которые дают Delivery Club и Я.Еда в случае своих ошибок.

Если я делаю заказ еды, доставка косячит и предоставляет мне промокод - компания принудительно мотивирует и дальше пользоваться их же сервисом, если я все-таки хочу использовать эту "лояльность" в виде промокода. Хотя, они же могут просто вернуть деньги и я потрачу их на что угодно.

То же самое и здесь. В той ситуации с товарами по рублю - Ozon мог просто привезти этот товар, но вместо этого в качестве "лояльности" дал Premium подписку на месяц, мотивируя покупать у них дальше. А если человек в принципе Ozon'ом не пользуется и не будет даже с подпиской - фактически он ничего не получил за тот случай.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

Ну и нахер озону зарабатывать лояльность тех покупателей, привозя товары за рубль, если «если человек в принципе Ozon'ом не пользуется и не будет даже с подпиской»

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Цены выше чем у каких конкурентов?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Воздушный франт

Какая-то очень скромная компенсация. Хотя бы по несколько процентов от отмененных заказов бонусами накинули, уже было бы что-то.

Ответить
Развернуть ветку
Black Jack

Премиум нае6алово.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Dedock

😁😁😁 у Санлайта сегодня тоже сбой был ночью и кольцо-печатку мужскую из золота 585 пробы весом 4 г предлагали купить за 4200 рублей.😆 Ну, естественно, днём заказ отменили и прислали промокод на 20% скидки на следующий заказ.))) Хотя сначала приходили сообщения, что заказ собирается, потом - собран, а потом - бац - и отменён.

Ответить
Развернуть ветку
Самозанятый Енот Полоскун

Ну санлайт закатывается ведь, последний день, распродажа склада… че уж там. С дурачка и спрос как с дурачка(я про санлайт), а озон вроде еще не совсем такой дебил, как санлайт, но уже близок.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Black Jack

Британские ученые доказали, что среди почитателей печаток 90% — чмыри.

Ответить
Развернуть ветку
Ясный велосипед

Подписка с автопродление, от которого нельзя отказаться?

Ответить
Развернуть ветку
Black Jack

Доверься, только карту привяжи.

Ответить
Развернуть ветку
Эмма К

Ага, вот вам петушка на палочке. Как-то не очень чесно.

Ответить
Развернуть ветку
Савелий Крошкин

Господа, Ozon хотя бы признаёт свои ошибки и хоть какими-то плюшками компенсирует, в отличие от того СберМегаМаркета. Кто заказывал и попадал в "зону ожидания" с отменой в 7 дней, то поймёт

Ответить
Развернуть ветку
Чит Чат

После того как пендюлей раздали, только жопой зашевелили. На месяц весго дали? Сраный СОВОК!

Ответить
Развернуть ветку
Дима Анонимный

Щас бы ринувшихся эксплуатировать сбой халявщиков ещё и умасливать как то

Ответить
Развернуть ветку
Александр Ненадо

Согласен, давно нужно прижать продавцов которые вводят в заблуждение фейковыми скидками.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Николай Владимирович Грудинин

Кешбек как у яндеха - из добавленной стоимости? :D

Ответить
Развернуть ветку
Прямой угол

Озону бы на будущее сначала извиняться, а потом дарить подписки. Вчера в ночь получила уведомление про подписку, первым делом подумала куда теперь идти отписываться срочно. Утром только объяснение пришло.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Простите, что застали врасплох подпиской Premium. Напишите нам в лс ваш email, проверим, почему вся основная информация пришла позже

Ответить
Развернуть ветку
Маруся Фирсова

Это конечно здорово, но порой заказ жизненно-необходим

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Булов
Обычно подписка стоит 199 рублей в месяц

Какая щедрость! Наверное эту подписку ещё и по рублю раздают во время акций.

Ответить
Развернуть ветку
Брат Серёга
Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Arty Cool

@Ozon свои подачки засунь себе в сракотан и сдохни

Ответить
Развернуть ветку
Полный будильник
Ответить
Развернуть ветку
Сергей Шахов

Ну была у меня эта подписка и ничего нормального она не давала

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Susanin
Ответить
Развернуть ветку
Black Jack

Иди лучше поешь плова.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
ferz1kin

Хорошо, давайте. Только сделайте так, что бы и она сбоев не давала)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Путачок

Аттракцион невиданной щедрости

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Andrew Martynov

А я за премиум 2000 заплатил. Теперь мне обидно (:

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Влад

Роспотребназдор уже разбирается...

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Yan

А где линчивание виновных?)

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Багрецов

Провести бы опрос из тех, кто успел сделать заказ дорогого предмета за 1-50 рублей. Их покупка/предмет была изначально запланированной или спонтанной, по причине низкой цены?

Просто узнать сколько людей рассуждает и покупает по потребностям, а сколько из-за доступных "антиспекуляций")

В результате опроса, Озон, мог бы и баллы выдать к премиум тарифу. А нам была бы польза.

Ответить
Развернуть ветку
Black Jack

Дорогие предметы обычно покупают для обналичивания.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Dan Priwalow

Представляю посты начала декабря: "подарочная подписка оксида кислорода автопродлилась и у меня списали деньги".

Ответить
Развернуть ветку
Roman Dmukh

Как то так. 1 балл - 1 рубль

Ответить
Развернуть ветку
elena Elena

Никакой пользы от премиума нет. Лучше бы дали баллы на скидку

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Captain

Похоже на услугу от мобильных операторов - первые пару месяцев бесплатно а потом начинает жрать деньги с карты если забыл отписаться. А так пробовал премиум - бесполезнейшая штука т.к. курьера ловить неудобно а прочие бонусы ничем.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 139 комментариев
null