Когда на пвз отказываются по причине мелкого брака или, например, обувь приехала без стелек (украли), то работники пвз очень часто оформляют это как обычный отказ без причины, потому что с браком много возни. Так что этот товар потом снова поступает в продажу и еще долго катается по разным клиентам, а вы получаете плохие отзывы.