Фулфилмент — что это и как работает? Объясняем простыми словами

Для многих селлеров и производителей, которые решают продавать через интернет, наиболее хлопотным остается вопрос хранения и доставки продукции. Организация движения товара к покупателю — важная задача работы интернет-магазина. От скорости и стоимости доставки зависит количество заказов, следовательно, и прибыль.

Логистика — трудоёмкая задача. Проблемы, связанные с организацией доставки, заставляют компании искать эффективные решения. Фулфилмент — одно из них. Из статьи вы узнаете, что это такое, когда стоит воспользоваться услугой и как выбрать провайдера.

Логистика подстраивается под потребности электронной коммерции, предлагая новые схемы для владельцев онлайн-площадок. Фулфилмент в e-commerce — это передача логистических задач сторонней организации. Такая услуга включает:

• складирование товаров;
• упаковку заказов;
• отгрузку продукции конечным покупателям;
• обработку возвратов.

Она экономит время продавца, создаёт удобные условия работы. Благодаря комплексным логистическим услугам владельцы интернет-магазинов могут заниматься развитием бизнеса, не беспокоясь о логистических процессах.

Фулфилмент для онлайн-коммерции — удобная модель, которая избавляет владельца бизнеса от необходимости содержать собственный склад, нанимать дополнительных сотрудников. Селлер экономит время и деньги. Все логистические операции можно передать оператору. Он чётко знает, как:

• упаковать товар в зависимости от вида;
• отгрузить заказ;
• проверить качество;
• поступить с возвратными товарами;
• в случае необходимости пройти таможенный контроль.

Чтобы понять, подойдёт ли селлеру такая схема, нужно учитывать масштаб продаж, географию поставок. Такие услуги — оптимальный вариант для:

• предпринимателей, которые только выходят в e-commerce или запустили собственное производство, но на данном этапе для них неэффективно нести затраты на аренду склада и организацию доставки. Если предприниматель открывает свой склад, помимо затрат на покупку или аренду, ему нужно нанимать персонал — это дополнительная статья расходов. Когда бизнес на старте и неизвестно, как пойдет дело, нанимать сотрудников невыгодно, поскольку затраты на оплату труда на этапе становления бизнеса превышают прибыль;
• компаний, желающих оптимизировать и масштабировать бизнес: вывод продаж в другие города, на зарубежные рынки, торговля на маркетплейсах, снижение расходов на обучение сотрудников. Специализированные платформы знают нюансы международной транспортировки и своевременно доставят груз в нужную точку;
• бизнесменов, у которых большие объёмы продаж. Самостоятельно доставлять заказы во множество разных точек за короткое время невозможно. Фулфилмент — решение, которое поможет сэкономить время, сохранить клиентов и выполнить обязательства перед ними.

Fulfillment — модель профессиональной логистики, включающая широкий спектр услуг:

• Хранение. Приём товаров осуществляется на складе, где они находятся до отправки клиенту. Владелец обеспечивает безопасные условия хранения. Профессиональные складские помещения адаптированы к большим объёмам и разным типам товаров.
• Комплектация, сортировка, упаковка. Товары, приобретённые покупателем, надёжно упаковываются, чтобы их можно было отправить со склада в кратчайшие сроки. Обработку заказов осуществляют люди, которые знают, какую упаковку для товара выбрать в зависимости от требований площадки.
• Доставка. Товары доставляются до покупателя или на склад маркетплейса курьерской службой провайдера. Оператор отвозит их на собственном транспорте — заказчик экономит на найме автомобиля.
• Возврат. Если продукция не подошла покупателю, он отказался от неё, поддерживать связь с заказчиком и обрабатывать заказ будет логистическая компания.

Операторы обычно предлагают различные варианты сотрудничества: полный аутсорс или частичное сопровождение, когда клиент может выбрать оптимальное для себя решение.

Fulfillment — простой способ начать больше зарабатывать для частных предпринимателей, небольших и средних фирм. Фулфилмент для электронной коммерции даёт следующие преимущества:

• экономия времени на упаковке и отправке заказов;
• снижение расходов на аренду или покупку складского помещения, наём сотрудников;
• расширение географии торговли;
• увеличение скорости доставки товаров.

Несмотря на плюсы логистической модели, есть у неё и недостатки:

• отсутствие полного контроля над упаковкой заказа;
• нерентабельность для очень маленьких магазинов.

При больших масштабах электронной коммерции система доставки может быть убыточной для поставщика из-за стоимости логистики.

При выборе оператора нужно проверять его надёжность, ведь от этого зависит репутация селлера. Выбирая логистическую компанию, нужно смотреть на:

• площадь склада — чем больше помещение, тем лучше технические возможности;
• тарифы на услуги — ценообразование должно быть прозрачным, без скрытых комиссий;
• условия сотрудничества — указание чётких сроков, объёмов, требований даст понять, подходит ли оператор;
• варианты доставки — чем больше возможностей предлагает провайдер, тем больше гарантия, что заказ доставят в отдалённые места по доступной стоимости;
• интеграция с маркетплейсами — опция позволяет в одном кабинете продавца отслеживать все площадки;
• количество работников — если сотрудников много, упаковку и отправку будут выполняться быстро;
• взаимодействие с оператором — предоставляет ли он консультации, в каком формате, насколько оперативно решает проблемы;
• перечень услуг — если помимо основных предложений компания не предоставляет дополнительные, стоит задуматься, работать ли с ней;
• опыт работы — если ранее аутсорсер сотрудничал с селлерами, вероятность ошибок минимальна.