Как с помощью видео поднять продажи в ecommerce?

Tinkoff eCommerce провел исследование и выяснил, почему пользователи в 70% случаев «бросают» корзины без оплаты в интернет-магазинах. Мы в Kinescope знаем, как повлиять на ситуацию и поднять продажи на 10–15% с помощью видео в карточках товаров и товарных фидах.

Для начала разберемся, что же выяснили специалисты Tinkoff. Согласно исследованию, в топ-3 причин для остановки оформления заказа входят:

Также остановить от покупки могут моменты, которые связаны с доставкой: высокая цена, большой период или же неудобные временные интервалы.

Аналитика интересная и точно поможет игрокам рынка. Но мы предлагаем взглянуть на ситуацию с другой стороны. Прежде чем добавить товар в корзину, пользователь любого маркетплейса выбирает тот самый продукт среди прочих, и здесь важно, чтобы он выделялся на фоне остальных. В этом случае на помощь может прийти превью товара в видеоформате. Если в описании есть видеообзор или среди отзывов ролик с пользовательским опытом, то все это в большей степени заинтересует потенциального покупателя.

Или представьте ситуацию, если бы мы могли, например, “догнать” пользователя обзором или другим менее формальным видео про товар со встроенной кнопкой "вернуться к покупке". Также можно предположить вариант, что человек увидит похожие товары в плеере после просмотра ролика. В таком случае он бы вернулся в корзину или выбрал альтернативу? Вариантов использования видео множество. Некоторые – пока что только фантазия, а другие – рабочие механизмы на рынке.

Мы в Kinescope выяснили, что товарные видео дают на 10, а то и на 15% больше заказов, чем объявления без видео. Также формат работает на всех этапах воронки, а не только на уровне корзины:

Остались вопросы? Можем обсудить их в комментариях или 30 ноября на Tinkoff eCommerce. Команда Kinescope будет там и готова рассказать про все аспекты работы с видеоформатами в e-commerce и не только.