Major Auto теперь работает по методичке «чёрных» автосалонов? Мой опыт продажи автомобиля дилеру Мэйджор Авто

Major Auto согласовал выкуп моего автомобиля за одну сумму — 2 665 000 ₽. Я закрыл ради сделки кредит — а в день продажи мне сказали: «Мы ошиблись»

Хочу рассказать о своём опыте продажи автомобиля в Major Auto.

Я выставил свой автомобиль за 2 980 000 ₽, и в этот момент он находился на обслуживании в сервисе Major Auto. Менеджер салона сам связался со мной и предложил выкуп.

Дальше было несколько раундов переговоров. Major повышал своё предложение, я снижал цену. В итоге после нескольких согласований сошлись на 2 665 000 ₽. То есть от первоначальной цены я уступил 315 000 ₽.

Еще раз уточню — это важно: автомобиль находился у Major Auto на сервисе. Там же его осмотрели и проверили техническое состояние.

Я заранее предупредил менеджера о двух важных вещах. Во-первых, автомобиль находится в залоге и перед продажей мне необходимо полностью погасить кредит. Во-вторых, на машине стоят номера, которые я хочу сохранить, поэтому перед сделкой мне будет необходимо переоформить автомобиль в ГАИ.

После окончательного согласования 2 665 000 ₽ я ещё раз прямо спросил менеджера: точно всё согласовано? Я могу сейчас закрывать кредит и ехать менять номера или могут быть проблемы?!

Ответ был: да, конечно! Всё согласовано! Продавайте автомобиль нам.

Полагаясь на это подтверждение, я занял деньги у друга, полностью погасил кредит и потратил целый день на регистрационные действия (снятие номеров - постановка новых, получение нового СТС)

После этого довольный приехал в Major Auto заключать сделку.

И даже там менеджер мне говорит: Всё, деньги в кассе я заказал. Сейчас пару минут что-то там куда-то там отправлю, подождите минут 10-15. Я вышел на улицу, возвращаюсь, а менеджер сообщает: «Извините, я ошибся. Я думал, что автомобиль 2024 года».

А сам авто у меня 2023 года. Но факт остается фактом!

То есть всё время, пока мы разговаривали, несколько раз торговались и согласовывали цену, а автомобиль физически находился у Major Auto и проходил проверку, менеджер исходил из неправильного года выпуска.

Сам менеджер честно признал, что это его ошибка. И это единственный положительный момент в этой истории...

Но последствия почему-то оказались моими: за согласованные 2 665 000 ₽ автомобиль покупать отказались. Мне предложили либо меньшую сумму, либо оставить автомобиль на комиссии.

Я прекрасно понимаю ситуацию, когда дилер называет предварительную цену, затем осматривает машину, обнаруживает какие-то недостатки и корректирует оценку. Это нормальная часть выкупа автомобиля.

Но здесь автомобиль уже был у Major Auto и был осмотрен. Мы несколько раз согласовывали цену аж на протяжении месяца. Я отдельно предупредил, какие действия мне придётся совершить перед продажей, и специально получил подтверждение до того, как занял деньги и закрыл кредит.

Более того, я уже заказал следующий автомобиль из Китая, о чём менеджер также знал.

В результате после «окончательного согласования» и точного «ДА! Продавайте» с Major Auto у меня остались непроданный автомобиль, долг перед другом, у которого я занял деньги для досрочного погашения кредита, и обязательства по покупке следующей машины.

Безусловно, ошибиться может любой сотрудник. Для меня вопрос в другом: кто должен нести последствия ошибки сотрудника — компания или клиент, который действовал, полагаясь на подтверждённые ему условия?

@major, что-то скажете по этому поводу? Мне действительно интересна официальная позиция компании. Именно от Вас я реально такого не ожидал...