Что делать, если вашему питомцу навредили во время перевозки в самолете или поезде?
Конечно, не хочется о грустном. Но в жизни случается всякое. Получить травму от турбулентности или резкого торможения во время поездки — такое, увы, случается и с нашими четвероногими. Если животное путешествует в багажном отделении, риски и вовсе увеличиваются в разы. При этом реабилитация и лечение пушистого может обойтись в кругленькую сумму.
И вы не обязаны ее оплачивать из своего кармана! Перевозчик обязан компенсировать ваши расходы на восстановление здоровья питомца. Главное в такой ситуации — не растеряться и быть готовыми идти до конца.
Как получить компенсацию от авиакомпании?
- Сделайте фотографии или видео повреждений, а также сохраните все документы, связанные с перелетом (билеты, чеки, ветеринарные справки).
- Обратитесь к ветеринару, получите медицинское заключение о состоянии питомца и сохраните все счета за лечение.
- Напишите официальное письмо или электронное сообщение в службу поддержки авиакомпании. Опишите ситуацию, приложите доказательства и запросите компенсацию.
- На сайте авиакомпании может быть форма для подачи претензий. Заполните её и приложите все необходимые документы.
Заметка! Пункты ветконтроля в самом аэропорту не помогут вам в получении медицинского заключения. Я бы порекомендовал вам обратиться в филиал государственной ветклиники в вашем городе.
Не можете найти форму для подачи претензий на сайте авиакомпании? Не тратьте время, пишите в чат техподдержки, он всегда на видном месте. Служба заботы отправит вам ссылку на форму.
Как получить компенсацию от РЖД?
- Сделайте фотографии повреждений питомца и условий, в которых он находился. Сохраните все билеты и квитанции.
- Получите медицинское заключение о состоянии питомца и сохраните все счета за лечение.
- Обратитесь в службу поддержки РЖД с письменной жалобой, описав ситуацию и приложив все собранные доказательства. Укажите свои контактные данные для обратной связи.
- В жалобе укажите сумму компенсации, которую вы считаете справедливой. Согласно статье 137 ГК РФ, животные рассматриваются как имущество, и перевозчик несет ответственность за их повреждение.
Если РЖД откажется удовлетворить вашу жалобу, вы можете подать иск в суд для взыскания компенсации за моральный и материальный ущерб.
Документы, которые помогут добиться справедливости
- Фотографии и видео: задокументируйте повреждения вашего питомца и его контейнера.
- Билеты и чеки: сохраните все документы, связанные с перевозкой, включая билеты и чеки за перевозку питомца.
- Ветеринарные справки: Получите заключение ветеринара о состоянии здоровья питомца и сохраните все счета за лечение.
- Официальное письмо: напишите заявление перевозчику с описанием ситуации и приложите все доказательства.
- Страховые документы: если у вас была оформлена страховка на питомца, приложите соответствующие документы.
Что делать, если перевозчик не реагирует на обращения?
- Направьте повторное письмо или электронное сообщение с напоминанием о вашей претензии. Убедитесь, что у вас есть подтверждение отправки.
- Подайте жалобу в Росавиацию или Роспотребнадзор. Эти органы могут помочь в разрешении споров с перевозчиками.
- Обратитесь к юристу, специализирующемуся на правах потребителей. Он поможет вам составить исковое заявление и представлять ваши интересы в суде.
- Если все предыдущие шаги не дали результата, подайте иск в суд. Соберите все доказательства и документы, подтверждающие вашу претензию.
И важно! Не нужно недооценивать силы интернета. Иногда публичное обращение в социальных сетях или на сайтах отзывов может ускорить процесс рассмотрения вашей претензии.
Кто сталкивался с такой ситуацией? Удалось получить компенсацию от перевозчика?
Хотелось бы, чтобы никогда не пригодилось, но на всякий случай сохраню
да, на всякий случай ко всему нужно быть готовыми!
Думаю вам лучше подскажут если вы позвоните на горячую линию (справочную) РЖД и Аэрофлот... на их сайтах думаю есть телефоны. И попросите их прислать ссылку на закон или правила, в которой прописываются (наверное) условия перевозки..
спасибо за совет)
вообще то, учитывая чужой негативный опыт я с питомцем лучше путешествовать не буду, есть питомники и прочее, можно на передержку или к друзьям
согласен с вами, что безопаснее и проще оставить животное, но иногда нет возможности (например, переезд в другую страну) или питомец слишком привязан к хозяину