Что делать, если вашему питомцу навредили во время перевозки в самолете или поезде?
Конечно, не хочется о грустном. Но в жизни случается всякое. Получить травму от турбулентности или резкого торможения во время поездки — такое, увы, случается и с нашими четвероногими. Если животное путешествует в багажном отделении, риски и вовсе увеличиваются в разы. При этом реабилитация и лечение пушистого может обойтись в кругленькую сумму.
И вы не обязаны ее оплачивать из своего кармана! Перевозчик обязан компенсировать ваши расходы на восстановление здоровья питомца. Главное в такой ситуации — не растеряться и быть готовыми идти до конца.
Как получить компенсацию от авиакомпании?
- Сделайте фотографии или видео повреждений, а также сохраните все документы, связанные с перелетом (билеты, чеки, ветеринарные справки).
- Обратитесь к ветеринару, получите медицинское заключение о состоянии питомца и сохраните все счета за лечение.
- Напишите официальное письмо или электронное сообщение в службу поддержки авиакомпании. Опишите ситуацию, приложите доказательства и запросите компенсацию.
- На сайте авиакомпании может быть форма для подачи претензий. Заполните её и приложите все необходимые документы.
Заметка! Пункты ветконтроля в самом аэропорту не помогут вам в получении медицинского заключения. Я бы порекомендовал вам обратиться в филиал государственной ветклиники в вашем городе.
Не можете найти форму для подачи претензий на сайте авиакомпании? Не тратьте время, пишите в чат техподдержки, он всегда на видном месте. Служба заботы отправит вам ссылку на форму.
Как получить компенсацию от РЖД?
- Сделайте фотографии повреждений питомца и условий, в которых он находился. Сохраните все билеты и квитанции.
- Получите медицинское заключение о состоянии питомца и сохраните все счета за лечение.
- Обратитесь в службу поддержки РЖД с письменной жалобой, описав ситуацию и приложив все собранные доказательства. Укажите свои контактные данные для обратной связи.
- В жалобе укажите сумму компенсации, которую вы считаете справедливой. Согласно статье 137 ГК РФ, животные рассматриваются как имущество, и перевозчик несет ответственность за их повреждение.
Если РЖД откажется удовлетворить вашу жалобу, вы можете подать иск в суд для взыскания компенсации за моральный и материальный ущерб.
Документы, которые помогут добиться справедливости
- Фотографии и видео: задокументируйте повреждения вашего питомца и его контейнера.
- Билеты и чеки: сохраните все документы, связанные с перевозкой, включая билеты и чеки за перевозку питомца.
- Ветеринарные справки: Получите заключение ветеринара о состоянии здоровья питомца и сохраните все счета за лечение.
- Официальное письмо: напишите заявление перевозчику с описанием ситуации и приложите все доказательства.
- Страховые документы: если у вас была оформлена страховка на питомца, приложите соответствующие документы.
Что делать, если перевозчик не реагирует на обращения?
- Направьте повторное письмо или электронное сообщение с напоминанием о вашей претензии. Убедитесь, что у вас есть подтверждение отправки.
- Подайте жалобу в Росавиацию или Роспотребнадзор. Эти органы могут помочь в разрешении споров с перевозчиками.
- Обратитесь к юристу, специализирующемуся на правах потребителей. Он поможет вам составить исковое заявление и представлять ваши интересы в суде.
- Если все предыдущие шаги не дали результата, подайте иск в суд. Соберите все доказательства и документы, подтверждающие вашу претензию.
И важно! Не нужно недооценивать силы интернета. Иногда публичное обращение в социальных сетях или на сайтах отзывов может ускорить процесс рассмотрения вашей претензии.
Кто сталкивался с такой ситуацией? Удалось получить компенсацию от перевозчика?
вообще то, учитывая чужой негативный опыт я с питомцем лучше путешествовать не буду, есть питомники и прочее, можно на передержку или к друзьям
согласен с вами, что безопаснее и проще оставить животное, но иногда нет возможности (например, переезд в другую страну) или питомец слишком привязан к хозяину
Комментарий удалён модератором
да, на всякий случай ко всему нужно быть готовыми!
Думаю вам лучше подскажут если вы позвоните на горячую линию (справочную) РЖД и Аэрофлот... на их сайтах думаю есть телефоны. И попросите их прислать ссылку на закон или правила, в которой прописываются (наверное) условия перевозки..
спасибо за совет)