Airbnb внедрит технологию искусственного интеллекта. Но не так, как нам хотелось бы

Вместо того, чтобы предлагать инструменты, помогающие путешественникам планировать или бронировать поездки с помощью ИИ, Airbnb планирует сначала внедрить ИИ в свою систему поддержки клиентов. Почему так? Читайте

🔥 Еще больше интересного в моем канале Продуктовые штучки

Это обновление будет запущено этим летом, сообщила компания инвесторам.

Как объяснил соучредитель и генеральный директор Airbnb Брайан Чески, ИИ может выполнять «невероятную работу» для обслуживания клиентов, поскольку он может говорить на любом языке и понимать тысячи страниц документов.

В то время как такие компании, как OpenAI, Google и другие, работают над агентами ИИ — или программным обеспечением ИИ, которое может выполнять ряд задач от вашего имени — Чески считает, что пока еще слишком рано использовать эту технологию для Airbnb.

Во-первых, разработка ИИ помощника для планирования поездок – большая, крайне трудоемкая задача.

Нужно предусмотреть миллион сценариев, и все равно будут косяки (примерно как у чат-ботов с вопросами на ответы. Помните советы есть камни от Gemini?) А сценариев поездок у нас с вами миллион, все равно охватить не получится, а выделить основные наверняка сложно (и они тоже непростые), а значит, помощник будет "ломаться" и вызывать как минимум удивление пользователей, а то и скандалы.

Во-вторых, «косяки» этих предложений будут видны пользователям и тут же будут разноситься.

Пользователи будут чаще делиться кринжовыми советами, нежели классными примерами, как помощник спланировал поездку «от» и «до» с первого раза.

Наконец, с точки зрения эффекта (затраченных ресурсов на разработку vs полученная прибыль или сэкономленные деньги) ИИ в поддержке пользователей принесет (в данном случае – сэкономит) больше денег компании:

1) Число сценариев, которые надо оптимизировать, меньше (а значит, разработка будет стоит дешевле, чем ИИ планировщик поездок);

2) Эффект от внедрения - практически немедленный и двойной: экономия на трудозатратах плюс рост удовлетворенности пользователей, который неминуемо выразиться в увеличении числа бронирований, меньшем числе отмен и пр.

В случае ИИ помощника для поездок сложно спрогнозировать, как быстро пользователи увидят пользу и это выразиться в деньгах (как минимум, даже если вам понравилось планировать с помощью помощника, вам потребуется дождаться следующей поездки, чтобы повторить опыт).

#aiagents #ииагенты #ииагент #operator #airbnb #эйрбиэнби