Российские отели с 2026 года вводят новый порядок обслуживания гостей
Согласно новым правилам, начиная с 1 марта 2026 года российские гостиницы будут функционировать по измененным нормам предоставления услуг, позволяющим гостям заезжать в отель по водительскому удостоверению и отменять ранее сделанное бронирование практически без штрафов всего за день до планируемого прибытия. Об этом сообщил Кирилл Яковлев.
Новые положения охватывают весь спектр средств размещения — от крупных отелей до небольших гостевых домов и кемпингов. Эти изменения призваны упростить процедуру регистрации и повысить удобство для туристов. Теперь гостиницы обязаны держать резервирование активным ровно сутки — вплоть до наступления следующего расчетного часа, не имея права аннулировать заказ раньше указанного периода.
Ранее действовавшие нормы допускали вариант "негарантированной брони", при которой клиент обязан был прибыть в течение установленного времени либо потерять свое бронирование. Отныне процедура отказа от проживания стала проще и выгоднее для клиентов. Если гость откажется от услуги до дня своего приезда, полная сумма внесенной оплаты возвращается обратно. В случае позднего уведомления об отказе или вовсе пропуска срока заселения клиенту грозит штраф лишь в пределах стоимости суток пребывания.
Документ также регулирует ситуации, когда сам отель отказывается предоставлять помещение: подобное возможно исключительно при полной компенсации понесенных клиентом расходов. Кроме того, обновленные правила сняли обязанность предоставления кипятка постояльцам, сохранив обязательность оказания первой помощи, доставки почты и звонка в установленное время по требованию клиента. Важным дополнением стало требование информирования клиентов о наличии медицинского оборудования, включая наличие аппарата измерения артериального давления (тонометра).
Еще одним важным изменением станет необходимость обязательного включения гостиниц в специальный реестр средств размещения. Гостиницам вне реестра запретят пользоваться услугами онлайн-сервисов бронирования, что значительно усилит контроль над рынком и обеспечит дополнительную безопасность клиентам. Новая редакция документа устанавливает четкие требования к деталям договора аренды номеров, включая площадь помещения, условия аннуляции заказа и сроков возврата денежных средств.
Это нововведение позволит избежать конфликтов между сторонами и сделает взаимодействие между клиентами и владельцами недвижимости прозрачнее и надежнее.