Как мы создали умную систему управления доставкой последней мили – Norbit CDS. Автоматизация, которая экономит бюджет

Направление курьерской доставки последней мили стабильно растет. В 2022 году оно показало +24,5%, в 2023 – тенденция сохранилась. Связано это прежде всего с активной экспансией eCommerce (электронной коммерции), а также с устойчивыми привычками покупателей, особенно жителей мегаполисов, которые не готовы экономить на этой опции в ущерб своему свободному времени.

На e-grocery (продажа товаров повседневного спроса через интернет) и онлайн-ритейл приходится более 70% объема рынка курьерской доставки последней мили. Конкуренция в этих направлениях очень высокая, а компании часто сталкиваются со срывами сроков, сложностями с мониторингом процесса доставки и его непрозрачностью. Все это не лучшим образом отражается на клиентском опыте. Поэтому игроки сосредоточены на поиске эффективных моделей экономии, оптимизации логистики и удержании покупателей и ищут для решения всех этих задач цифровые инструменты.

Как правило, подбирая ИТ-решение для автоматизации последней мили, бизнес сталкивается с рядом сложностей:

· решение плохо интегрируется с другими системами компании,

· необходимы значительные ресурсы на его обслуживание,

· сложное ценообразование,

· недостаточная глубина аналитики и отчетности,

· ограниченная гибкость и масштабируемость,

· нет возможности отслеживать изменения в режиме реального времени,

· не соответствует современным требованиям клиентского опыта.

Команда НОРБИТ учла вышеперечисленные проблемы и, основываясь на экспертизе и реализованных кейсах, создала собственную систему – Norbit CDS. Она умеет планировать и распределять заказы по транспортным средствам, оптимизировать маршруты доставки с учетом геотопологии, особенностей заказов и еще массы факторов.

Система отслеживает процесс доставки в режиме реального времени, выявляет проблемы в автоматическом режиме, а также уведомляет клиентов о смене статуса доставки. Может помочь с возвратами и рекламациями, подготовит отчет и учтет рабочее время курьеров и водителей. Казалось бы, все это в той или иной степени умеют и другие, но…

Адаптивный интеллект

Система использует комбинированную механику распределения заказов и разные варианты планирования маршрутов: численный метод, алгоритмы на базе Яндекс и свободного решения OpenStreetMaps. Такое разнообразие гарантирует, что заказ будет доставлен по правильному адресу, вовремя и с минимальными затратами. Решение учитывает множество параметров, начиная от дорожных условий и заканчивая предпочтениями клиента.

Автоматическое планирование

Логист может автоматически распределить заявки по маршрутам, используя разные критерии оптимизации – стоимость, время, дистанцию. Либо комбинировать их.

Корректировка в режиме реального времени

Статусы маршрутов и заказов отслеживаются и корректируются в режиме реального времени с учетом любых изменений важных условий. Поэтому не приходится разбираться с причинами опозданий постфактум. Принять необходимые меры при угрозе срыва поставки получится мгновенно.

Облако или on-prem

У Norbit CDS есть два варианта развертывания. SaaS (облако) подходит малому и среднему бизнесу. Решение можно скачать в маркетплейсе приложений. В большинстве случаев облачную версию можно запустить в максимально сжатые сроки. Она потребует меньше инвестиций и обеспечит быструю масштабируемость. Однако кастомизировать решение под свои задачи не получится.

Установку на локальный сервер чаще выбирает крупный бизнес. Она, наоборот, дает возможность лучше адаптировать софт под потребности, но стоит дороже и требует постоянных расходов на команду поддержки.

демо-доступ можно получить в боте НОРБИТ, и мы поможем добиться лучших результатов вместе 😊.

#автоматизациялогистики #доставкагрузов #логистика #ретейл