«привет макет». Как я автоматизирую мебельную фабрику с минимальным бюджетом

Звёзды сошлись так, что пару лет назад мне в голову пришла идея сделать простейший онлайн-конструктор мебели privetmaket.ru. Это проект на стыке дизайна, производства, цифровых технологий, бизнеса и маркетинга, который пока ещё можно реализовать практически в одиночку.

Мне показалось, что наш опыт будет полезен в любой нише, особенно в столь непростое время, когда все стремятся перевести бизнес в онлайн. Поэтому хотелось бы поделиться им, а заодно получить обратную связь.

История возникновения компании достаточно забавная и успешно используется нами при объяснении сути проекта. Начнём с неё и на этот раз :)

Моя жена Ксения попросила сделать полку в ванной комнате. Самую простую для бытовой химии и полотенец. Казалось бы, простая задача, но сразу что-то пошло не так. Полку надо было встроить в нишу, а значит, готовые варианты из магазина не подходили.

Дальше начал чертить. От руки долго, на компьютере оказалось не сильно быстрее с первого раза. Когда начертил, понял, что ошибся в толщине материала, и пришлось перечерчивать. И такие неочевидные неопытному человеку детали всплывали на каждом шаге.

В итоге, когда я представил, что впереди ещё раскладка деталей на лист материала, поездки по магазинам, распил, доставка, сверление, сборка и так далее, понял, что это занятие не для меня. Кто-то подобное любит, а я нет, мне больше нравится делать сайты.

В какой-то момент буквально за долю секунды в моей голове выстроилась вся концепция онлайн-сервиса, который решал бы все вышеописанные задачи и в то же время экономил бы на менеджерах, складах, выставочных пространствах и так далее. Попробовал поискать в интернете, но, к счастью или сожалению, так и не нашёл ничего схожего. Всё было либо сложное, либо пугающее. Решил попробовать сделать сам.

Спустя пару недель был собран прототип сервиса и запущена контекстная реклама. Почти сразу были получены два заказа, которые убедили, что концепция понравилась не только мне и нужно заняться развитием проекта.

Так постепенно сервис обрастал жирком, добавлялись новые возможности для проектирования, расчёта и оплаты. Помимо шкафов добавились столы и шкафы-купе. Сейчас работаем с кухнями и двигаемся в направлении укрупнения масштаба проектов, не забывая об улучшении имеющихся направлений.

Ах, да! Полку жене сделал уже в конструкторе в качестве одного из прототипов. Вписалась идеально!

Всё же нужно познакомиться. Меня зовут Никита. Мне 32 года. Живу и работаю в городе Перми. Закончил пермский политех, там же защитил кандидатскую диссертацию по техническим наукам. Всю жизнь занимаюсь своими проектами. 12 лет назад основали с друзьями дизайн-студию «Кама», где я тружусь и сейчас.

Благодаря странному стечению обстоятельств мы курируем общеобразовательную школу дизайна «Точка», где я также веду уроки для школьников. В качестве хобби занимаюсь музыкой: пою и играю на гитаре в группе 3000K. Последние 2,5 года я усиленно занимаюсь развитием своего проекта «привет макет».

В ту секунду, когда родилась идея сервиса, я сразу понял, что это моё, так как все компетенции, которые мне нужны для проекта, есть у меня лично. Поэтому для начала я всё могу сделать сам, а потом контролировать партнёров. Причём автоматизацию вполне можно довести до такого уровня, что все процессы будут полностью запрограммированы и люди просто не понадобятся.

Конечно же, можно сколько угодно мечтать об идеальном высокомаржинальном онлайн-сервисе, пока не задумаешься, а кто будет производить ту мебель, которая спроектирована в конструкторе.

Ответ оказался достаточно простым. Нет смысла делать своё производство, так как в любом справочнике вы найдёте сотни мебельных компаний разных калибров, которые ждут заказов. С одной стороны, это хорошо, а с другой — это жуткая мясорубка, где все демпингуют и наценки минимальны. На всякий случай имейте в виду, что когда вам обещают скидку 30–50%, то что-то вам не договаривают. В этой сфере нет таких наценок, чтобы делать такие скидки.

Мне повезло, что у меня есть опытный друг, который как раз занимался мебелью на своём небольшом производстве. Он очень лояльно отнёсся к моей идее и буквально через пару дней от появления идеи мы уже начали делать прототипы конструкций. Сегодня у нас уже несколько партнёров, которые отвечают за разные направления мебели.

Только в тот момент, когда я окунулся с головой в производство, понял главную боль подобных затей. Это огромный разрыв между производством и клиентом. А если клиент — рядовой дизайнер, то этот разрыв, как ни странно, ещё больше. Обычно дизайнерам кажется, что производитель просто ленится, а на производстве дизайнеров считают неопытными выдумщиками. Отчасти так и есть, но дело лишь в дипломатии. Одной из наших основных задач как раз и является создание мостика между производством и клиентом.

Вы заходите на сайт и сразу на главной странице видите основной онлайн-конструктор шкафа. Без всякой инструкции вы можете указать почти любые параметры, габариты, отметить дверки, ящики, выбрать материалы и так далее. Все ваши действия приводят к мгновенному пересчёту стоимости производства и стоимости доставки по РФ.

Не нужно ждать менеджеров, кому-то звонить или куда-то ехать. Вся информация у вас уже есть. Вам остаётся только добавить проект в корзину. Таким же образом вы можете собрать стол или шкаф-купе. Спустя некоторое время наш оператор на всякий случай проверяет чертёж, ваши комментарии, если они есть, и отправляет ссылку на оплату.

Вы ещё раз всё проверяете и оплачиваете заказ картой, как в обычном интернет-магазине. После этого заказ отправляется на производство — и через 10 дней его можно забирать. Либо мы отвозим его в транспортную компанию, чтобы оформить доставку почти куда угодно.

В комплекте есть все необходимые детали, фурнитура, отверстия, схема и рекомендации по сборке (основная универсальная инструкция на сайте). Клиент может собрать всё сам.

Сначала просто ждём. Конструктор делает всё за нас. Не тратим время и деньги на всевозможные согласования, чертежи, расчёты и исправления. Во-первых это действительно помогает снижать стоимость услуги, а во-вторых, это хорошо сказывается на эмоциональном состоянии. Я думаю, многим знакомо неприятное деморализующее чувство, когда ты тратишь время, а потом узнаёшь, что клиент просто интересовался и сделал заказ в другом месте.

Мы же просто получаем заказ и он сразу попадает в CRM-систему. Кстати, у нас их две, и они полностью интегрированы друг в друга. В одной удобно следить за одними процессами, а в другой (самописной) — за другими. Оператор анализирует заявку, и если она стандартная, сразу активирует ссылку на оплату. Если нужно, то уточняет что-то на производстве.

Это занимает какое-то время, но зато мы получаем и стандартизируем новую информацию, обработка которой в будущем автоматизируется, чтобы вопросов больше не возникало. После оплаты отправляем заказ на партнёрское производство. К сожалению, там пока происходит своя магия, которую мы контролируем в рамках разумного. В любом случае есть определённые договорённости по срокам, конструкции, качеству, которые постепенно регламентируются и улучшаются.

В назначенное время производство сообщает о готовности заказа, и оператор двигает в CRM необходимые карточки, тем самым клиент видит новые статусы в личном кабинете, ему приходят смски и так далее. Отдельной службы доставки нет, так как этим занимается основное производство. Они просто развозят заказы вместе со своими.

Спустя какое-то время менеджер уточняет у клиента, всё ли в порядке, так как, не буду скрывать, иногда случаются и проблемы. Всё же у нас не конвейерное производство, и любой человек может просто напросто ошибиться: просверлить не там отверстие, положить меньше крепежа и так далее.

Иногда клиенты не могут собрать мебель с первого раза. В итоге мне всегда жутко стыдно при возникновении подобных ситуаций, но они относительно редко происходят, и мы всегда стараемся их уладить, чтобы у всех сохранилось максимально хорошее настроение.

Оказалось достаточно сложным объяснять людям, в чём наше преимущество. Все привыкли идти за мебелью в магазин. А у нас долгое время даже не было выставочного пространства. Главное, что мы поняли, — нужно показывать, как просто работает конструктор. Поэтому он всегда на самом видном месте. И мы всеми возможными способами о нём рассказываем. В ход идёт всё: SEO, соцсети, контекст, таргет, выставки, партнёрские проекты, конкурсы, публикации, кооперация с дизайнерами, блогерами и производствами.

Хотелось бы удивить вас какими-то заоблачными цифрами об оборотах и прибыли, но этого, к сожалению, пока нет. Мы простые ребята и растём медленно, но верно с самого нуля. Сдерживающим фактором во многом является моя альтернативная деятельность, естественная лень, и то, что мне очень не хочется заниматься профанацией. Например, на сайте до сих пор нет стульев и кресел. Я просто не нашёл ещё то, что хотел бы предложить моим клиентам. Предложений полно, но это либо дорого, либо подделка, либо некрасиво.

Есть попытки проектировать своё. Кто знает, может, такой подход нас и погубит. Правда, я с самого начала думал, что конструктор скопируют за месяц, но до сих пор этого не произошло. Спустя два года я понимаю, что не только в конструкторе дело. Сегодня наша мебель есть практически во всех регионах страны. Особенно меня удивляет самый дальний заказ в Южно-Сахалинск, так как до туда от нас больше 8000 км!

В любом случае оборот растёт, увеличиваясь примерно в три раза за год. Если на заре сделать за месяц заказов на 100 тысяч рублей при среднем чеке около 8000 рублей казалось для нас фантастикой, то сейчас в месяц может быть больше миллиона оборота, и я понимаю, что многомиллионные цифры, которые слышал от конкурентов, вполне реальны, если не останавливаться.

Благодаря нам основное производство существенно расширило штат и мощности. Мы тоже расширяем штат и всегда готовы к сотрудничеству с дизайнерами, менеджерами по продажам, программистами, пиарщиками. Есть кое-какие мысли по расширению самой бизнес-модели. А то, что вы сегодня видите на сайте, скоро будет выглядеть совсем по-другому.

Сам я до сих пор ничего и не заработал, так как не могу остановиться с тем, чтобы вкладывать всю нашу небольшую прибыль в развитие. Но, в отличие от многих бизнесов, которые вижу вокруг, мы не влезаем в долги. Кстати, когда я написал первый бизнес-план на салфетке, то сразу увидел, что дело не особо прибыльное и понадобится несколько лет на развитие и большие объёмы. Мне просто было это интересно, и я решил попробовать. Так и сейчас. Впереди куча планов и дел, которые мы обязательно сделаем!

Мне жутко неудобно за этот практически рекламный пост и потраченное вами время на его изучение, хотя я старался действовать в рамках приличия на этой замечательной площадке. Поэтому я очень хочу отплатить вам чем-то полезным, и если у вас есть какие-то вопросы, на которые я могу ответить, то обязательно задавайте.

Также я готов написать более подробно о тех или иных аспектах нашей деятельности в виде отдельного материала. Я вижу, что сообщество вокруг думает, как уходить в онлайн, как автоматизировать процессы, как работать с дизайнерами. Мы как раз внутри этой системы, уже прошли многие этапы, неоднократно обжегшись, и мы такие же, как и вы, небольшие и с горящими глазами. А если у вас найдётся время, чтобы высказать какую-либо критику или дать обратную связь, то это тоже было бы замечательно.

Счастья и здоровья вам в это непростое время!

#производство #мебель #стартапы #приветмакет