После статьи на vc.ru Avito связались, но… Мы снова сидим без продвижения и без ответа

После статьи на vc.ru Avito связались, но уже через две недели мы снова остались без продвижения, теперь из-за ошибки, которая полностью блокирует управление ставками. Неделя тарифа оплачена, услуга недоступна, поддержки нет

В прошлой статье я показала, как Avito самовольно повышает ставки ночью, подключает нецелевые регионы и расходует бюджеты там, где продавец не доставляет товар. Контактов все меньше, стоимость растет. Это продолжение истории, описанной в моей предыдущей статье на vc.ru

После статьи Avito связались с клиентом, но решения проблемы мы так и не получили. Нам сообщили, что это такой функционал, и отключить ненужные города они не могут.

25 ноября мы столкнулись с новой проблемой на Avito, которая фактически заблокировала нашу работу с продвижением в регионах.

Скрин, где видно, что без возможности выбирать регионы для ставок мы не можем использовать инструмент в принципе.Можно выбрать ставку только на регион, который прикреплен за профилем в адресах для бизнеса.

Мы провели работу над улучшением результата:

И да, мы действительно немножко поправили статистику.

Но это было достигнуто ценой часов ручного контроля того, что раньше работало автоматически.

В правилах Avito прямо указано, что мы можем выбирать города и управлять ставками.

Но 25 ноября мы попытались изменить ставку и получили ошибку. Функционал не дает выбрать города, в которые клиент доставляет товар.То есть:

Написали запрос в поддержку, с нашей стороны все выполнено для того, чтобы мы могли пользоваться этим функционалом. Есть тариф, есть доставка.

После нашего обращения:

В прошлый раз менеджер «по секрету» рекомендовал тратить 150 тысяч рублей в месяц, тогда «все будет хорошо».

Но сейчас, даже при полной готовности платить за трафик, Avito просто не позволяет использовать услугу технически.

Поверьте, я не из тех, кто жалуется. Я тот специалист, который всегда приносит клиенту результат, даже в сложных нишах. Но когда инструмент сломан, никакой профессионализм не заменит работоспособный функционал.

Я всегда делаю все, чтобы клиент оставался доволен работой и взаимодействием со мной. Я не перекладываю на площадку то, что можно решить руками специалиста.

Но сейчас ситуация другая.

Я не могу «оживить» функционал, который не работает. Я не могу объяснить клиенту, почему он платит за показ в регионах, но не может включить продвижение в этих же регионах. Я не могу прогнозировать результаты, потому что механики стали непрозрачными.

И самое важное, клиент не обязан разбираться в проблемах Avito.Он оплачивает услугу. Он хочет получить результат. Не объяснения, не переписки с поддержкой, не тестирование “сырого” функционала, а результат.

После первой статьи я ожидала разной реакции.Но в профессиональном чате авитологов один из коллег написал, что “я просто плохо работаю”, и привел в пример совершенно другую нишу и другой формат бизнеса, где у него якобы все отлично.
Я не собираюсь вступать в споры каждая ниша, каждый регион и каждый бюджет работают по-разному. Специалист должен это понимать.

Этот комментарий лишь показал, насколько неоднородна сейчас ситуация на Avito: кто-то еще держится на старых механиках, у кого-то просадка началась позже, у кого-то пока не началась, потому что он не работает с регионами.

Но факт остается фактом: проблема не в специалистах.Когда сам функционал перестает работать, никакой опыт, оптимизации и тесты не перекрывают технические ошибки. И это важно признать честно.

Я уверена, что меня поймут и предприниматели, и специалисты по Avito.

Я хочу:

Мы не требуем невозможного.Мы просим только одного: возможность пользоваться тем, что оплачиваем. И сейчас Avito эту возможность не предоставляет.