Перекрёсток (X5 Group) присылает просроченные промокоды, а затем игнорирует официальные досудебные претензии.

Привет, VC. Хочу поделиться тем, как работает маркетинг и юридический отдел одного из крупнейших ритейлеров страны. 19.08.26 мне пришло push-уведомление, что мне доступна акция, а именно, скидка на 750 рублей на заказ доставки от 1500 рублей. После выполнения всех условий этой акции, я с довольным лицом нажимаю кнопку "применить промокод" и, к моему удивлению, система пишет, что срок действия промокода истек. Поинтересовался у поддержки в чем дело, а они говорят - промокод действует до ВНИМАНИЕ 16.08, хотя пришел он мне 19 числа и действовал до 23. Все мои доводы службе поддержки были неинтересны и они либои игнорировали, либо отвечали шаблонами. Самое интересное начинается дальше. Я, как законопослушный гражданин, составляю грамотную досудебную претензию со ссылками на ст. 10 и 12 ЗоЗПП (предоставление недостоверной информации) и отправляю на официальные почты X5 Group.Проходит 10 дней. По закону компания обязана дать ответ. Но "Перекрёсток" просто включает режим страуса и игнорирует официальное письмо.Вопрос к пиарщикам и юристам X5 Group: вы настолько не уважаете своих клиентов и законы РФ, что даже не можете нажать кнопку "начислить 750 бонусов" за свой же технический сбой, предпочитая получать штрафы от Роспотребнадзора? Жду комментариев.

UPDATE: После эскалации вопроса и направления досудебной претензии со мной связалось руководство службы заботы о клиентах. Компания признала технический сбой в рассылке, извинилась и начислила полную компенсацию. Инцидент исчерпан, претензий не имею. Спасибо за оперативное решение на финальном этапе.