Как распознать мошенников? Проверка интернет-магазина и сайта услуг
Всем привет, на связи команда PR-CY. Мы сделали онлайн-инструмент, который поможет оценить уровень доверия сайта в один клик.
Как все началось:
Мы делаем сервисы для сеошников и владельцев сайтов, которые помогут выполнять SEO-задачи и контролировать продвижение. Главный проект — онлайн-сервис для аудита и проверки позиций.
В очередной раз услышав от родственников или знакомых «Тыжпрограммист! Посмотри этот сайт, не мошенники?», мы поняли одну вещь:
Если какая-то задача повторяется много раз, нужно сделать инструмент, который автоматизирует ее выполнение.
За годы работы над SEO-сервисами у нас накопилось много данных, так что мы сделали онлайн-инструмент проверки доверия сайта. Теперь тёща сама может посмотреть, стоит ли заказывать туфли в этом интернет-магазине, или лучше поберечь кошелёк и найти другой.
Как быстро проверить надежность сайта
В инструменте мы собрали параметры, связанные с доверием к сайту, которые можно проверить алгоритмом:
- наличие SSL-сертификата;
- возраст домена;
- индексируется ли сайт поисковиками Яндекс и Google;
- популярность сайта, много ли у него посетителей;
- наличие страничек в разных социальных сетях;
- есть ли знак популярности от Яндекса или сколько баллов осталось до его получения;
- аналогично есть ли знак Яндекса «Выбор пользователей», который дается за лояльность и вовлеченность;
- результаты проверки на вирусы от Яндекса и Google;
- есть ли сайт в списках заблокированных Роскомнадзором за нарушения.
Для каждого параметра разработали балльную систему.
Есть показатели, обязательные для интернет-магазина, в котором можно делать покупки, например, наличие SSL-сертификата. За его отсутствие сайт получит минус несколько баллов. Блокировка РКН тоже вычитает баллы.
А вот наличие аккаунтов компании в соцсетях не обязательно. Если они есть, это плюс, но если компания не ведет Twitter, баллы не вычитаются.
Пример недобросовестного сайта, который мы проверили в pr-cy.ru/trust/:
Оговоримся, что мы не можем нести ответственность за проверяемый сайт. Даже если сервис высоко оценил магазин, мошенники бывают хитрее. Или могут возникнуть проблемы именно с вашим заказом.
Советуем полагаться не только на сервис, но и самим проверить другие параметры — например, загуглить отзывы на других площадках. К слову, мы планируем в будущем также получать информацию об отзывах и выводить ее в инструменте проверки траста.
Дальше материал будет особенно интересен владельцам сайтов. Мы расскажем, что добавить на сайт интернет-магазина или сайта услуг, чтобы доказать клиентам, что вы их не обманете. Собрали список с пояснениями и оформили их в чек-лист, ссылка ниже.
Какие параметры влияют на доверие к сайту
Многие из параметров доверия используют и поисковые системы Яндекс и Google для локального ранжирования — при формировании результатов выдачи с компаниями, находящимися поблизости. К примеру, Google точно собирает информацию о репутации и популярности компании.
Чек-лист коммерческих факторов и параметров доверия к сайту
Делайте отметки пунктов прямо на странице.
Обратите внимание, какие-то пункты могут не подходить вашему сайту по тематике. Например, у интернет-магазина может не быть физического адреса, если он работает только на доставку.
Подробнее о параметрах, мы разделили их на три направления.
1. Информация о бизнесе
Бизнес-информация подтверждает, что компания официально работает и будет нести ответственность в случае проблем с вашим заказом или доставкой.
- Информация о владельце и сотрудниках, их образование и квалификация.
- Физический адрес компании, по которому можно найти офис, магазин или пункт выдачи.
- Способы связаться, по которым можно дозвониться или получить ответ по переписке.
- Портфолио и кейсы, реальные примеры работы.
- Отзывы о компании в целом и о компании как работодателе.
- Банковские реквизиты, находящиеся в открытом доступе.
- Документы и сертификаты на товары, подтверждающие, что вы продаете оригинал, безопасный для здоровья.
- Представительства в других городах и информация для партнеров— пункт не обязательный, но прибавляет уверенности, что компания стабильная и надежная.
- Фотографии магазина.
- Активные группы и аккаунты в социальных сетях для коммуникации с клиентами.
- Блог с новостями компании и полезным контентом — работает на повышение вашей экспертности.
- Философия, приоритеты, история компании, участие в благотворительности.
Отдельно упомянем про миссию и философию, поскольку ждем вопросов в комментариях.
Части аудитории правда не интересно это читать, но есть клиенты, которым важно знать, кого они поддерживают деньгами. В последнее время таких все больше. Для них могут быть важны экологические инициативы компании, участие в благотворительности.
Баннер на сайте barkingstore.ru:
2. Информация о покупке
Гарантии, условия возврата и решения проблем означают, что компания возьмет ответственность за брак и разберется, не бросив клиента с испорченным товаром и потраченными деньгами.
Отзывы о товарах или услугах, отзывы о компании как о работодателе — это социальные доказательства, то есть подтверждения от других людей, что они сотрудничали с вами и все прошло хорошо.
- Отзывы о товаре или услуге с доказательствами. Негативные отзывы не удаляйте, а обрабатывайте — 100% пятизвездных отзывов выглядит подозрительно.
- Цены и условия доставки.
- Гарантии и ремонт, причем конкретная информация о сроках и условиях возврата, принятии претензий.
- Условия возврата или обмена. Расскажите, как будете решать вопрос с некачественным товаром, когда вернутся деньги и при каких условиях.
- Программа лояльности — маркер того, что компания строит долгосрочные отношения с клиентом.
- Сервис, возможность обратиться в поддержку.
Магазин petshop.ru проявляет заботу и предлагает круглосуточную помощь:
3. Технические параметры
К показателям доверия сайта мы причисляем технические характеристики, относящиеся безопасности личных данных и надежности домена. Если магазин много лет работает на одном сайте и не заблокирован, видимо, блокировать не за что.
- Возраст домена. У только что зарегистрированных доменов нет репутации, а старые домены уже знакомы поисковым системам.
- Внешний вид домена — посторонние символы в доменном имени будут выглядеть подозрительно, чем проще домен, тем лучше.
- Наличие SSL-сертификата, защищенного HTTPS-соединения, которое не дает украсть платежные данные пользователей.
- Знаки отличия, которые выдает Яндекс.
- Результаты проверки на вирусы от поисковика или браузера.
Проверяйте уровень доверия сайта в инструменте pr-cy.ru/trust и советуйте его тем, кто просит вас проверить интернет-магазин и дать оценку. :)
Расскажите, на что вы обращаете внимание, когда проверяете, надежный ли сайт?