В этом году мы в компании Smart Reading запустили новый цифровой образовательный продукт — виртуальных тренеров в формате чат-ботов для развития мягких навыков (soft skills). Расскажу, зачем и как мы их создавали.
Тема личностного развития — главная в продуктах нашей компании: мы создаем библиотеку саммари нон-фикшн-книг, делаем издательские продукты для бизнес-аудитории: сборники саммари, книги инфографик, календари, ежедневники и многое другое.
А для подростков у нас есть серия изданий «Чему не учат в школе». Но воплощение темы личностного развития в формате чат-бота оказалось новой и очень интересной задачей.
Мы хотим не просто автоматизировать доставку полезного контента, а создать цифрового помощника, общение с которым может быть увлекательным само по себе; разработать решение, которое отвечает современным тенденциям в педагогическом дизайне и технологическим трендам онлайн-образования.
При этом мы нацелены сохранить доступность и высокую скорость развития ботов-тренеров, планируя делать серию виртуальных помощников по разным темам. А это значит, что мы не будем на первых порах использовать более сложные технологии, включая ИИ.
Знакомьтесь — Фил и Эби, наши первенцы в мире образовательных чат-ботов, дополняющие линейку печатных продуктов «Чему не учат в школе».
Идея
Идея довольно проста — сделать процесс обучения мягким навыкам интересным, интерактивным, максимально доступным и быстрым.
В фокусе внимания — молодежная аудитория, активно использующая мессенджеры и социальные сети.
В традиционной школе внимание развитию soft skills практически не уделяется, в то время как эти навыки сегодня критически важны для профессионального и личного успеха.
Предварительная аналитическая работа показала, что мессенджеры — популярные каналы информации у молодой аудитории. «Телеграм» — один из самых востребованных мессенджеров в русскоязычном интернет-пространстве.
В онлайн-образовании ниша обучающих чат-ботов для мессенджеров имеет большой потенциал, а качественных продуктов такого рода очень немного. При этом чат-боты начинают активно внедряться в самые разные сервисы и становятся понятным и привычным пользователю явлением.
Поэтому когда, если не сейчас?
Как появились Фил и Эби
Первым делом мы разработали методологию обучения с помощью чат-ботов, чтобы понять, какие образовательные и развивающие задачи такие продукты в принципе способны решать. Помог анализ научных исследований и существующих успешных кейсов.
Следующим этапом стала разработка коммуникативного дизайна и сценария взаимодействия ботов с пользователем. Была продумана структура каждого бота, элементы диалогового интерфейса,Tone of Voice и характеры персонажей.
В результате появились прототипы будущих продуктов — пока только на электронной доске.
Для технического воплощения мы обратились к существующим конструкторам чат-ботов, но вскоре убедились, что их функционал недостаточен для реализации задуманных возможностей.
Первая версия каждого бота была собрана и протестирована на таком конструкторе, но последующие версии создавались силами программиста нашей компании.
Сценарий диалога каждого бота писали специалисты по психологии и подростковой литературе. На текущий момент он составляет около 5000 строк и все время развивается.
А визуальную «начинку» ботов — стикеры и иллюстрации — мы нарисовали с помощью нейросети DALL-E.
За время разработки Фила и Эби мы провели несколько десятков тестов на разных аудиториях и получили более 50 развернутых отзывов. После реализации первоочередных доработок открыли подписку на ботов в ноябре 2022 года.
Ключевы слова из отзывов клиентов на Фила и Эби: простота, интерактив, игра, интересное и приятное общение, легкость, юмор, непринужденность, доброжелательность, деликатность, нескучный, интеллигентность, краткость, возможность научиться, пошаговые инструкции, полезные задания, подарки.
Сейчас это продукты, которые:
позволяют научиться целеполаганию и управлению эмоциями,
обучают в диалоговой и игровой формах,
предлагают полезные инструменты самоменеджмента,
заменяют онлайн-курсы по soft skills, экономя время,
вызывают интерес не только у подростковой, но и у взрослой аудитории,
доступны в привычной среде («Телеграм») и в любое время.
«Эби — это такая умненькая девочка-припевочка, которая хорошо училась в вузе и теперь стремится сделать этот мир лучше. Понравилось в ней — хороший текст, хороший охват темы, хорошее структурирование, уместный юмор» (Мария, 42 года).
Ранние пользователи достаточно высоко оценивают Фила и Эби по показателям интереса (4 из 5) и пользы (3,8 из 5).
Несмотря на то что чат-боты не используют искусственный интеллект, клиенты оценивают естественность общения с ними выше среднего.
Психологи и педагоги, тестировавшие Фила, высоко оценивают свое впечатление (4,4 из 5) и полезность этого бота (4 из 5).
В ближайших планах — оптимизация диалогового интерфейса и расширение функционала обоих ботов, создание «взрослой» версии Фила.
Планируем продвигать разработку образовательных чат-ботов как услугу в сегменте b2b и развивать партнерство с более крупными игроками на рынке онлайн-образования.
Инсайты
Тестирование чат-ботов и взаимодействие с ранними покупателями позволили сделать несколько ценных открытий.
Вопреки многочисленным публикациям в СМИ о том, что чат-боты — технология, которая уже сегодня упрощает многие сервисы, наши исследования показывают: больше половины пользователей никогда не имели реального опыта взаимодействия с ботами. Для них это совершенно новый или малознакомый продукт.
При этом многие ожидают, что чат-боты в «Телеграме» будут обладать продвинутым ИИ на уровне Алисы или Алексы. Чат-бот в образе персонажа ассоциируется с возможностями распознавать естественный язык и давать осмысленные спонтанные ответы.
Люди склонны антропоморфизировать таких ботов и ожидают удовлетворения не только потребности в обучении, но и в общении. И даже несмотря на ограниченную способность ботов вести естественный и непринужденный диалог, клиенты могут воспринимать их как самостоятельные сущности.
Не менее интересное открытие мы сделали в области взаимодействия людей с «Телеграмом» и его интерфейсом. Оказалось, что ощутимая часть пользователей мессенджера не имеет представления о таких базовых функциях, как удаление чата и отключение уведомлений. Функция сворачивания кнопок в чате с ботом многим незнакома и вызывает непреодолимые трудности, когда кнопки пропадают.
Мы продолжаем анализировать накопленные данные и совершенствовать продукты. В ближайшее время напишем об обновлениях и новых инсайтах.
А тем временем Фил и Эби...
Продолжают расширять свою аудиторию и привлекать новых пользователей совершенно разных возрастов.
Самому старшему клиенту, который высокого оценил Эби и дал нам ценную обратную связь, — 72 года! А самому младшему «тестировщику» Фила — 12!
Каждый бот со своим характером. Кому-то это особенно нравится, а кто-то считает их характеры недостаточно идеальными. Но разве с настоящими учителями и тренерами иначе?
Приглашаем поближе познакомиться с нашими чат-ботами и решить для себя, насколько такой формат обучения и саморазвития может быть интересным и полезным для вас лично.
Будем рады любой обратной связи в комментариях и отзывах!