hpd — покупать кроссовки и одежду в зарубежных магазинах снова легко

Уже почти год мы помогаем заказывать кроссовки и одежду из Европы, Китая и США. Самой логистикой мы не занимаемся — гораздо эффективнее найти лучшее решение среди уже готовых. Месяц назад мы запустили продукт, который по нашему скромному мнению является лучшим для заказа одежды и обуви из зарубежных магазинов на данный момент.

С марта 2022 года заказывать одежду и обувь из зарубежных магазинов стало, мягко говоря, непросто. Сначала нужно найти посредника, которому можно доверить доставку заказа из-за рубежа. Затем найти того, кто этот товар выкупит (часто, но не всегда, это одна и та же компания). Зачастую это очень трудоёмкий процесс, поскольку нужно разобраться в деталях работы конкретного сервиса.

В большинстве случаев у компании возникнут "непредвиденные" задержки и они не уложатся в изначальные сроки. Мы множество раз обжигались на таких недобросовестных компаниях, пришлось перепробовать множество вариантов, чтобы найти надежного партнёра в каждом регионе.

Если компания неплохо работает в одном регионе, то может ужасно работать в другом: CDEK Forward в Польше долгое время работал без задержек и укладывался в 20-30 дней, а в США каждый заказ через их склад приходилось ждать не меньше трёх месяцев.

Также всегда есть риск потерять деньги. Логистическая компания может сказать, что не видела вашу посылку, хотя по трек номеру она приехала 3 недели назад. Компенсировать вашу потерю в таком случае никто не будет.

С хорошей службой поддержки нам не удалось столкнуться ни разу. Обычно они могут консультировать по каким-то общим вопросам, но если случается какая-то серьезная проблема, то полезной информации по поводу неё они дать не могут.

С июня 2022 года мы начали помогать соотечественникам заказывать вещи из зарубежных магазинов через сообщения сообщества VK и наш аккаунт в Telegram. Мы взяли на себя поиск наилучшей логистики и магазинов по каждому региону, выкуп товаров, консультацию по подбору размера. Также наша команда поддержки действительно прилагает усилия, чтобы помочь человеку в его вопросе.

Всё это стало надёжным фундаментом для развития проекта. Всё же делать заказы через личные сообщения — далеко не предел мечтаний российского пользователя.

Первым шагом на пути к созданию чего-то прекрасного стал запуск онлайн формы месяц назад. С её помощью можно оформить заказ из любого (за редким исключением) зарубежного магазина за несколько минут. Продемонстрировал создание заказа в скриншотах:

Также есть гораздо более простой сценарий. Можно найти предложение у нас в VK или Telegram и оформить его в несколько кликов.

При нажатии на кнопку "Оформить заказ", заказ регистрируется в нашей системе и проверяется менеджером. Вы же попадаете в Telegram бота, который далее будет уведомлять вас о каждом этапе доставки. Он же после проверки заказа пришлёт реквизиты для оплаты.

Он неплох, но у него есть две большие проблемы:

1. Это СДЭК. Мы работали с ними в разных регионах и приемлемые сроки были только в Польше и Великобритании. Если вы заказываете из других регионов, то велика вероятность, что придётся ждать от двух месяцев до бесконечности.
2. Расфокусировка на большое количество категорий. Из этого следует, что UX/UI похож скорее на маркетплейс вроде OZON, то есть совсем не годится для любителей брендовой одежды.

Есть и не столь значительные минусы:

1. Нет возможности сделать заказ, используя промокод онлайн-магазина. Аналогичная проблема с товарами, скидки на которых отображаются только в корзине
2. В CDEK Shopping пока отсутствует POIZON. Это китайский маркетплейс оригинальной брендовой одежды, который сейчас набирает популярность и в России.
   

Из-за этих факторов цены получаются далеко не самые выгодные. На POIZON почти всё дешевле, чем в Европе и США. Он проигрывает только в распродажи, но их СДЭК упускает из-за первого минуса.

CDEK Shopping выглядит удобно, да и бренд известный. Если бы я не имел опыта заказа из зарубежных магазинов и не знал всего вышеперечисленного, я бы начал с него, пока не обожгусь о доставку из США длиной в 4 месяца или утерю посылки. Потом бы уже нашёл более надёжное решение и приятно удивился большому ассортименту и низким ценам.

Осенью мы запустим мобильное приложение с актуальным ассортиментом зарубежных магазинов. Как CDEK Shopping, только узкоспециализированный (благодаря чему более удобный) и без подводных камней в плане доставки.

Гибкость в выборе логистики позволяет нам гарантировать надежную доставку из любого региона. Большой опыт работы в fashion (первое наше сообщество hpd.s существует с 2018 года) поможет нам правильно расставить приоритеты в выборе магазинов, а также предоставить пользователям наилучшие цены. Так что можете на нас положиться — будет действительно круто!

Нам будет очень интересно обсудить с вами в комментариях ваш опыт заказа из зарубежных магазинов. Так что если поделитесь им, то будет просто замечательно.

Мы стремимся к тому, чтобы сделать покупку одежды и обуви в зарубежных магазинах такой же удобной, как она была до марта 2022 года. Получается ли у нас? Давайте узнаем из результатов опроса.