Россияне готовы к обслуживанию роботами в банках и финансовых учреждениях

Россияне готовы к обслуживанию роботами в банках

Опрос ВТБ к ПМЭФ‑2026 показал, что почти 80% россиян готовы общаться с человекоподобными роботами. Предпочтения зависят от сложности задачи: 74% готовы получить от робота информацию о вкладах, 57% — открыть счёт или карту. Но только 34% опрошенных доверили бы роботу оформление кредита или ипотеки, 47% — урегулирование жалоб.

ВТБ предлагает гибридную модель: в будущем роботы снимут рутину, а люди возьмут сложные и эмоционально нагруженные кейсы.

Подписывайтесь на Telegram Тайпспейс Медиа.