Что делать, если коллега - токсик?

Значительную часть своей жизни мы проводим на работе. И большинство соискателей хотели бы попасть в коллектив благожелательный и отзывчивый. Однако энергия рабочего процесса не всегда протекает в мирном русле. В целом, это нормально. Конфликты, стресс и адаптация к нему - часть нашей эволюции, с ними надо уметь работать. Но как быть, если появился коллега, который постоянно и возможно целенаправленно создает в коллективе реактивную атмосферу, провоцируя окружающих.

Есть люди конфликтные по природе, по характеру. Именно они, сознательно или нет, создают вокруг себя поле излишней напряженности, часто провоцируя в окружающих ощущение нарушенных личных границ. Нюанс в том, что иногда они хорошие сотрудники и к ним нужен специальный подход. Ведь даже хороший, но токсичный профессионал способен «уронить» общую производительность.

Первое, что можно сделать, урезать с таким коллегой коммуникацию по максимуму. Пусть делает своё дело. Однако в небольших коллективах такой фокус не пройдёт.

Токсичность бьет по корпоративным ценностям. Представьте, что в команде находится человек, который постоянно нивелирует и обесценивает достижения других, ставит себя выше коллег, агрессивно реагирует на рабочие процессы, распускает слухи, безостановочно критикует. Кого это может мотивировать? Ни о каком единстве и общих целях и речи идти не может.

Знаю 2 примера токсичных коллег, которые проявляли себя по-разному.

Первый пример. Сотрудница любую спорную ситуацию или ситуацию, которую решали не так, как хочется ей, переводила в скандал, крики и слезы. Некоторое время у нас каждый день в её отделе разговаривали на повышенных тонах. Конфликты нередко возникали на пустом месте, любой рабочий спор проходил на повышенных тонах. Это сказалось на работе части команды. Через некоторое время уже никто не хотел решать с ней деловые вопросы.

Мы старались отработать этот негатив, начали больше хвалить коллегу, дали ей больше полномочий, возможность чаще поступать, как хочется ей. К сожалению, мягкая сила не помогла. Хотя на первом этапе скандализация прекратилась, в конечном итоге она только укрепилась в своей правоте. Скажу честно, когда выяснилось, что у неё появилось предложение от другой компании, удерживать мы её не стали.

Второй пример. Коллега, занимавший достаточно ответственную позицию. Он постоянно угрожал уволиться, если что-то шло не так, не по его сценарию, или сорвать важные переговоры с заказчиком. На первые манипуляции мы реагировали, потому что, казалось, сейчас удовлетворим выставленный райдер и снова будем хорошо работать. Но каждый раз он выдвигал новые условия. При этом он начал спорить и с заказчиками.

Если в первом случае мы нашли причины, которые спровоцировали яркое проявление токсичности - конфликтоген находился вне коллектива и вне поля наших клиентов. Поэтому решать вопрос, реализуя сценарий карьерного продвижения, было оправдано.

Во втором случае до причин докопаться не удалось и мы не нашли даже временное решение win-win. И после очередного шантажа со стороны сотрудника сойти с нашего корабля, мы придержали швартовые и не стали убирать трап. Он, следуя своей манере, моментально написал заявление.

Иногда надо честно предоставить обратную связь человеку, который откровенно манипулирует и ведёт себя, не считаясь с другими. Если сотрудник всех утомил, надо ему корректно, но прямо об этом сообщить. Возможно, получится его отрезвить или, наоборот, спровоцировать его уход из компании. Этот тот случай, когда энергий конфликта будет играть вам на руку. Оба исхода для коллектива – хороший вариант.

Обязательно во взаимодействии с токсичными людьми важно выстроить личные границы, чаще напоминать о корпоративной культуре и показывать ее на личном примере, решать проблемы с помощью диалога. Самое главное — не перенимать агрессивную манеру общения.

Не всегда токсичность вина сотрудника. Он может изменить своё поведение в худшую сторону из-за определенной жизненной ситуации. Нужно разобраться в причинах. Возможно, что именно внутри дружной команды ему смогут помочь, оказать поддержку или подобрать правильные слова.

Мой посыл в работе с токсичными коллегами – разговаривайте с ними не просто о том, какой проект интересует человека, какого повышения он хочет, а в целом о жизни и его делах вне стен офиса.

С конфликтами, абьюзом, токсиками всегда можно работать, люди меняются под влиянием времени и обстоятельств. Однако если проработать негатив не получается, важно свести к минимуму последствия токсичного поведения, чтобы оно не повлияло на коллектив.