Потерян заказ через Авито доставка Боксберри. Что делать? Кормят завтраками, вопрос не решается ни Авито, Боксберри

Отправила посылку через авито доставку( Боксберри), потеряли, и одни и вторые кормят завтраками, пишут, что ищут, подождите , и прочее. Я уверена найти не смогут , покупатель сегодня уже отказался от товара, потому как куртка зимняя и ребёнку уже нужно одевать зиму, которую они не дождались. Авито пишет , мы запросили у Боксберии ждём ответа. Боксберри пишет обращаться в авито, ведь они безопасная сделка!!! Неприятная ситуация, и самое обидное , что вопрос не решается !!!