ТРИ ТОРМОЗА НА ПУТИ К РОСТУ: ИСПРАВЛЯЕМ ОШИБКИ
Компании и мы как личности буксуем в росте, потому что не можем справиться с тремя ключевыми задачами. Давайте раскроем их и поймём, что с этим делать.
1 — плохо придумываем гипотезы.
Рост — это постоянные тесты.
Представьте себе автомастерскую. Три акцента для роста прибыли: новые клиенты, повторные обращения и дополнительные услуги. Хотите больше денег? Придумайте и запустите 50 гипотез на привлечение новых клиентов. Еще 50 гипотез, чтобы клиенты возвращались снова. И еще 50, чтобы продавать дополнительные услуги. Чем больше гипотез, тем больше вероятность роста.
Местные акции, предложения через интернет, взаимодействие с соседними магазинами, рассылки, бонусы за рекомендации — тестируйте всё.
2 — затягиваем с проведением тестов.
Мы любим долго раздумывать. Сначала обсудить на совещании, потом согласовать с кем-то ещё, потом переделать. В итоге гипотеза, родившаяся в январе, доходит до проверки ближе к осени. Это очень медленно. Действуйте быстрее: придумали утром, проверили вечером, забыли на следующий день.
90% гипотез не сработают — и это нормально. Чем быстрее провалите гипотезу, тем быстрее поймете, что работает. Придумали акцию в автомастерской? Пусть мастер предложит её каждому третьему клиенту сегодня же. Получили положительную реакцию — отлично, внедряем. Не получилось — двигаемся дальше, без сожалений.
3— не используем до конца успешный опыт.
Создали акцию, которая привлекает клиентов в автомастерскую? Тогда не просто запустите её один раз и забудьте. Нет, создайте инструкцию для сотрудников, проведите тренинг, разошлите информацию всем, используйте проверочные звонки и опросы, чтобы все точно выполняли. Добейтесь того, чтобы каждый знал и использовал эту акцию. АВТОМАТИЗИРУЙТЕ.
А еще есть особенность нас как хомосапиенсов - мы редко когда записываем свой опыт и еще реже визуализируем. Но про это в следующий раз
Мораль: это просто здравый смысл.
Мой Телеграм-канал
👇