Альфа банк не хочет закрывать счёт и возвращать деньги

Ситуация следующая. Было поступление на карту, которое альфа-банк посчитал подозрительным. Заблокировал меня в приложении. При визите в банк сотрудники сказали, что стоит блокировка и запрет на любые действия со счётом. Ок - у меня там деньги. В отделении просят обьяснить происхождение и источник поступлений. Объясняю - не устраивает, опять же, ок.

При попытке закрыть счёт в первом отделении столкнулась с проблемой - сотрудники отказались принимать заявление (да, вот так бывает, это Альфа банк). Во втором отделении заявление приняли, даже через день позвонили и сказали, что мол приходите в кассу любого из отделений - Вам вернут остаток средств. Пришла - деньги не выдали, причина: запрет на списание денежных средств. Говорю, что писала заявление о закрытии счёта на что получаю ответ: "в базе никаких заявлений нет". Куда оно делось Альфа банк?)

Прошу помощи. Альфа банк, вы в курсе вообще, что незаконно удерживаете мои денежные средства? ГК РФ Статья 859 Вам в помощь, вы нарушили ее уже несколько раз. Я требую закрытия счёта и перевода остатков денежных средств на другой счет другого банка.

Видела, что подобные ситуации решаются, когда придаются огласке, так вот, еще раз, помогите.

upd: сотрудники вышли на связь через чат, сказали, что счёт закроют, деньги вернут. После написания заявления о закрытии прошло 5 дней - денег нет. Повторно связалась с банком. Интересно, что придумают на этот раз