Здравствуйте. Вот и нам пришла пора обращаться сюда, так как служба поддержки озон просто не хочет что-то делать. Собственно суть вопроса: уже неделю не можем добавить товар как новосозданный, так и восстановленный из архива. При попытках создать карточку выскакивает одна и та же ошибка: "не удалось скачать картинки".

Картинки все присутствуют, требованиям соответствуют, но ошибка висит. Естественно первым порывом было написать в службу поддержки, что мы и сделали. Ошибка была устранена (было порядка 5-6 карточек за день) в короткие сроки. Так было 24 января и 25 января.

Но начиная со среды 26 января и по сей день 3 февраля ошибка появляется на всё. Пишем в службу поддержки, а там.... либо нас игнорят, пишут стандартные шаблонные ответы, либо закрывают диалог, либо пишут, что мы используем неверный формат.. Использование неверного нами формата .jpg вообще дошло до абсурда... но про то, что фото формата .png тоже не проходит, служба поддержки не прокомментировала.

26 числа была вроде как попытка устранить ошибку, но ошибка как висела, так и висит. И после нашего сообщения, что ошибка висит, нам в ответ - тишина.

Нами было написано несколько писем в службу и везде один ответ "Олег Викторович, ваша заявка в работе. Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы обязательно свяжемся с вами".

Как так получается, что в понедельник и вторник проблема была решаема, а начиная со среды прошлой недели вдруг перестала решаться? Мы больше недели ничего не можем добавить, ни восстановить из архива. Мы звонили в службу поддержки, а там не берут трубку и робот предлагает написать в службу поддержки. А мы, на минуточку, в статусе Premium и нам положена консультация по телефону. И вот получается замкнутый круг, из которого нас не выпускают.