Возврат денежных средств за наставничество или онлайн курс. Как получить без суда? Пошаговая инструкция
Два месяца назад я опубликовала статью о том, как помогла своей доверительнице сделать возврат за наставничество, которое ей не понравилось. Только по моей претензии, без обращения в суд.
Эта статья получила большой отклик, мне написало более 20 недовольных учеников о том, что они хотят сделать возврат, но не знают есть ли шансы в их ситуации.
Поэтому, в этой статье я подготовила большой и максимально подробный материал, который поможет вам понять:
1. В каких случаях можно просить возврат денежных средств за обучение.
2. Что нужно сделать перед тем, как писать наставнику или онлайн-школе о возврате.
3. Какие документы и материалы нужно собрать для подготовки претензии.
4. Как рассчитать сумму к возврату.
и многое другое ...
Почему мне можно доверять в этом вопросе?
За осень 2023 я взяла в работу 4 заявки на возврат денег за разные обучения. Каждый мой доверитель получил возврат без обращения в суд благодаря:
🔶 проработке грамотной и обоснованной претензии по делу
🔶 грамотному ведению переговоров
Благодаря пошаговой инструкции, которая будет ниже, нам удалось договориться на возврат:
☑ 69 500 руб. за частично пройденное наставничество при его стоимости 139 000 руб. (до моего включения в дело наставник предлагал вернуть 5 000 руб). Этот кейс я очень подробно описывала в своём Telegram-канале.
☑ 153 034 руб. за частично пройденное наставничество при его стоимости 200 000 руб. (по претензии другого юриста, до моего включения в дело наставница указывала на то, что ученица должна ещё доплатить ей 13 000 руб)
☑ 116 330 руб. за частично пройденный онлайн-курс при его стоимости 159 900 руб. (до моего включения в дело эксперт предлагал вернуть 44 879 руб)
☑ 147 063,88 руб. за частично пройденное наставничество при его стоимости 229 000 руб. (до моего включения в дело вернули 10 675 руб).
Поэтому, я рекомендую не использовать шаблонные претензии, а обращаться к юристам даже на стадии досудебного урегулирования.
Это повышает ваши шансы получить возврат без суда. Как следствие, не тратить деньги, время и нервы на судебные разбирательства.
Мои кейсы отличный тому пример, когда до моего включения в дело вернуть предлагали какие-то копейки.
А теперь перейдём к сути.
В каких случаях можно просить возврат денежных средств за наставничество или онлайн-курс?
Они могут быть самыми разными, некоторые их них связаны с качеством инфопродукта, а некоторые нет. Ниже ⬇ я опишу самые распространённые, с которыми ко мне обращаются.
Случай № 1. Вы оплатили обучение и передумали его проходить, ещё не начав.
Например, ещё не было ни одного Zoom-созвона, не открылся никакой обучающий материал и т. д.
Сколько можно вернуть?
В таком случае у вас есть шанс вернуть полную стоимость обучения. Однако здесь важно иметь ввиду, что наставник или онлайн-школа могут удержать с вас фактически понесённые ими расходы. При этом факт несения этих расходов и сумму должны доказать именно они, а не вы.
Случай № 2. Вы оплатили обучение, прошли его часть и поняли, что оно вам не нравится. Продолжать не хотите.
Причины могут быть самыми разными, например:
➡ предоставляемая информация не несёт в себе ценности, собрана из разных открыты источников или скопирована из чужих инфопродуктов
➡ уроки не соответствуют теме продукта
➡ не предоставляется качественная обратная связь
➡ нет заранее установленного графика созвонов
➡ нет той помощи, которая обещалась и иное
🔥Это самый распространённый случай, с которым ко мне обращаются. И я убеждена в том, что если очередное "обучение" вода водой и вам не нравится не нужно давать очередному наставнику шанс, а срочно просить возврат.
Сколько можно вернуть?
Моё личное мнение:
🔶 Не стоит обесценивать те услуги, которые вам были оказаны и тот материал для изучения, который был вам представлен на обучении.
🔶 Просить возврат части денежных средств за те услуги и материалы, которые были обещаны, но ещё не оказаны.
Конкретный расчёт производится в каждом случае индивидуально и зависит от некоторых факторов. Например,
1. какой объём услуг вам обещал наставник;
2. была ли представлена программа обучения (на сайте, в презентации, на созвоне, в Notion);
3. была ли оферта или договор, которые содержат в себе формулу для возвратов;
4. какой объём услуг был фактически оказан наставником к тому моменту, когда вы попросили возврат.
Чаще всего я делю всю стоимость обучения на количество единиц услуг, которые обещал наставник. При этом в каждом из моих дел был свой индивидуальный расчёт, потому что все инфопродукты разные.
В качестве правовых оснований для возврата в случае № 1 и № 2 выступают следующие положения Закона:
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору"
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов"
Случай № 3. Вы прошли обучение, но хотите оспорить его качество, вернув денежные средства в полном объёме.
Этот случай для возврата требует особого внимания, потому что качество инфопродукта - очень субъективно. В досудебном порядке урегулировать спор по таком делу сложно, поэтому ему я посвящу отдельный пост как только у меня появится соответствующая судебная практика для подкрепления своей позиции.
Что делать, если вы приняли решение просить возврат?
Если ваша ситуация подходит под случаи выше и вы набрались смелости вернуть свои денежные средства вам нужно ⬇
Именно по такой схеме я работаю со своими доверителями после того, как проведём вводную консультацию.
Шаг № 1. Правильно зафиксировать переписки и собрать все необходимые для дела материалы / информацию.
❗ Запрещено писать наставнику или онлайн-школе пока вы не зафиксировали все необходимые материалы. Почему?
Потому что как только они поймут, что назревает спор они могут:
➡ удалить важные моменты в переписке
➡ изменить свои юридические документы, чтобы вернуть вам меньше
➡ добавить на сайт или куда-то ещё документы, которых ранее там не было
Знаю я это на собственном опыте:
☑ в одном из дел у наставника не было оферты, а после претензии она волшебным образом появилась
Конечно же, мы обосновали, почему такой документ не может быть применён ⬇
☑ в другом деле в оферте ничего не было про стоимость доп. материалов, которые предоставлялись на курсе, а после претензии их стоимость волшебным образом появилась
Конечно же, мы обосновали, почему так делать незаконно ⬇
Как итог в обоих делах нам удалось отстоять возврат на наших условиях, потому что всё было зафиксировано ещё до того, как направлялась претензия.
Важный момент — фиксировать все материалы нужно правильным образом. Если зафиксировать что-то не правильно, то есть риск непринятия этих доказательств судом (если дело дойдёт до суда).
Шаг № 2. Написание и направление заявления на возврат ИЛИ подготовка и направление претензии.
Как понять, что именно нужно в вашей ситуации?
🔶 если вы ещё не просили возврат, то достаточно написать самостоятельно простое заявление без какого-либо обоснования
* Не исключено, что наставник окажется добросовестным и вернёт вам добровольно положенную сумму.
🔶 если вы уже просили возврат и вам либо отказали, либо вернули, но очень маленькую сумму, с которой вы не согласны, то тут уже необходимо писать претензию с подробным обоснованием своей позиции.
Рекомендую особое внимание уделять этому документу и делать его максимально подробным.
Шаг № 3. Проведение переговоров.
Многие считают, что претензионный порядок — это формальный этап, который нужно хоть как-то пройти, чтобы подать иск в суд.
Я с этим не согласна и считаю, что нужно постараться сделать всё максимально возможное, чтобы вы с наставником или онлайн-школой договорились и не тратили доп. расходы на судебный процесс.
Я против потребительского экстремизма и своеобразного способа "заработка" на наставника и онлайн-школах в суде. При этом я за то, чтобы возврат производился в адекватной сумме.
В каждом из моих кейсов даже по претензии изначально предлагали сумму чуть меньшем, тем та, на которую мы договорились в итоге.
🔥Поэтому, очень рекомендую не пренебрегать переговорами. Если вам не ответили на претензию или вернули меньше, всегда стоит отстоять свою позицию, а не сразу бежать судиться.
В одном из дел мы вели переговоры в несколько этапов, о чём я очень подробно рассказывала в своём Telegram-канале.
Если мой материал был полезен для вас, то буду рада вашим ❤ и сохранениям.
Если вы хотите сделать возврат за обучение и покрыть хотя бы чать своей рассрочки или кредита, то вы можете:
🔶 либо заняться этим делом самостоятельно, следуя моим рекомендациям
🔶 либо обратиться к автору статьи за консультацией, на которой мы оценим перспективы вашего дела и при их наличии совместно пройдём каждый из этапов.
Для того, чтобы я связалась с вами необходимо:
1. Перейти и подписаться на мой Telegram-канал.
2. Поставить там ➕ в комментариях под аналогичным постом.
#возвратденег #инфоцыгане #блогеры #потребители #обучение #наставничество #инфобизнес #онлайнкурсы #онлайншкола