Трансфер, диспетчер, два бота.

Здравствуйте! Меня зовут Константин Нагибович. Я специализируюсь на автоматизации малого бизнеса и недавно начал разрабатывать новое направление, которое меня особенно заинтересовало — создание телеграм-ботов и интеграция их с системой 1С. Эта комбинация позволяет мне предлагать клиентам эффективные решения для автоматизации их бизнес-процессов. Каждый бот разрабатывается “под ключ”: заказчик получает полностью функционирующего бота, который уже размещен в облаке и готов к работе.

Компания, специализирующаяся на организации трансферов из крупнейших городов России, обратилась ко мне за сотрудничеством. Этот оператор предлагает своим клиентам исключительно автомобили комфорт-класса и выше, гарантируя высокий уровень сервиса. В компании трудится штат профессиональных водителей, а также заключены договоры с автопарками, которые сотрудничают с организацией, обеспечивая надежность и доступность услуг.

У руководства компании появилась потребность в автоматизации взаимодействия диспетчеров с автопарками. До внедрения ботов (мы их разработали два) эти процессы были организованы в мобильном приложении, которое требовало расходов на аренду. Планы компании - предоставлять услуги в других городах, что предполагало наличие собственного решения.

Наша работа началась с описания процессов между будущими пользователями ботов - диспетчеров и автопарков. В итоге пришли к следующей схеме работы. Для диспетчеров и автопарков созданы отдельные боты. В боте диспетчера реализованы следующее функции:

Для бота автопарка реализованы следующие функции:

Отдельно была реализована интеграция бота диспетчера с формой заявки на сайте компании. Данные с сайт поступают в бот диспетчера и после уточнения данных от клиента конвертируются в заявку с последующей отправкой автопаркам.

Еще на этапе проектирования стало понятно, что создание заявки через пошаговый ввод данных в бота - это нерабочая схема. Создание и редактирование заявки превратилось бы в трудоемкую процедуру. Было принято решение использовать WebApp для работы с заявками. Тем самым удалось упростить и сделать наглядное представление заявки для диспетчера.

При тестирования стало понятно, что поиск заявки перебором удобен при количестве заявок 15-20 штук. Когда заявок станет на порядок больше такой поиск будет неудобен. Совместно с заказчиком, пришли к решению, что будем искать заявку по последним четырем цифрам номера телефона клиента. Поиск производится среди актуальных заявок. Для сотрудников автопарков написана краткая инструкция по работе с ботом.

Благодаря активному участию сотрудников компании в тестировании, запуск ботов прошёл без критических замечаний. Особую благодарность хочется выразить диспетчерам, которые не только объяснили водителям причины перехода на использование телеграм-бота, но и активно помогали в освоении новой системы. Внедрение ботов для диспетчерской службы позволило заказчику отказаться от стороннего приложения и окупить инвестиции в разработку уже в первый месяц эксплуатации. В дальнейшем заказчик планирует интегрировать бота с системой 1С, что откроет новые возможности для управления бизнес-процессами.