Как Wildberries штрафует своих Продавцов - Поставщиков? И о том, как мой штраф близится к миллиону рублей

С марта 2021 года я стал Продавцом - Поставщиком Вайлдберриз . Со времен пандемии маркетплейс создал весьма комфортные условия для захода на площадку. И, казалось бы, всё шло в формате «win-win», вероятно, до тех пор, пока количество поставщиков не выросло настолько, что отношение маркетплейса к ним стало, мягко говоря, наплевательским.

Моя история, полагаю не первая и не последняя, о том, как Вайлдберриз #wildberries хаотично и безосновательно сотнями тысяч начисляет штрафы Продавцам, одновременно оставляя их без денег и без товара, но обо всем по порядку.

Итак, в договоре (Oферта) сказано, что при работе Продавца по системе FBS, когда реализованный Товар не передан Продавцом на склад Вайлдберриз, а поставляется со склада продавца, если покупатель отказался от заказа в силу истечения срока поставки, то Продавец обязан уплатить Вайлдберриз штраф в размере 35% от стоимости не переданного Товара.

29 октября 2021 года всем Продавцам, мне в том числе, пришло информационное сообщение на портале Вайлдберриз, что новая комиссия на товары, которые были отменены или не поставлены на склад составляет 50%.

Ноябрь-декабрь месяцы для продавцов маркетплейса- горячая пора, но для самой площадки тоже: постоянные сбои, загрузка техподдержки и т.д., продавцы это очень хорошо знают. Так вот у меня остатки все время обновлялись так, что у меня на нуле, вставало на остатки и приходилось отменять заказы. Штрафы платились мною (не за мои ошибки, а за сбои системы) немалые и в полных объемах.

Также начислялись штрафы за не вовремя отгруженный товар, хотя отгружался я четко в срок, но товар у Вайлдберриз на складах не принимался, а в системе висела просрочка. Обращений в техподдержку было не менее 30, но все тщетные: ни одного конструктивного ответа я не дождался. Прошел все этапы принятия и смирился, все штрафы с меня удержали.

С середины декабря 2021 г. из-за этих сбоев в системе я перестал отгружаться в Москве и стал работать только из Екатеринбурга. Там эти перманентно адские проблемы с принятием товара на склад отсутствовали, и я продолжил дальше свою работу, как крупный продавец с большой номенклатурой.

Всё шло своим чередом, пока не пришел очередной еженедельный отчет 28 февраля 2022 г., за эту прошедшую (не менее адскую) неделю продажи были на сумму порядка 80 000 рублей, и я предполагал увидеть в отчете примерную для себя цифру (минус комиссия), а вижу там минус 336 000 рублей! Почему? Потому что мне Вайлдберриз выставляет штраф 360 000 рублей!

Стоит ли описывать моё состояние в этот момент? Думаю, что нет, сейчас у всех даже при прочтении холодок по спине прошел. Итак, я связался с категорийным менеджером, которая мне почти прямым текстом сказала, что с чего я решил, что мне не выставятся штрафы за отмены, но на возражение, что с меня их уже удержали, она никак не отреагировала, сказав, что платите и точка.

Я написал претензию-запрос в службу поддержки не один раз (десятки раз): утром, днем, вечером и так по кругу! За это время я бродил в дебрях злости, цифр и понимания того, что «принятия» на этот раз уже не будет. И вот через «недолгий» месяц мне позвонил специалист Вайлдберриз.

На мое уточнение про штрафы, мне специалист сначала ответила, что это штрафы за июль, я с улыбкой слушал байку дальше, затем она сказала, что это за август, на что я уже не смог сдержаться и ответил, что по оферте в это время не было штрафов, т.е. они в это время даже не предполагались, не могли быть, о чем она?!

Штрафы появились только с осени, на что она сказала, что ошиблась и тут же «сменив сапоги на туфли» промолвила, что это штрафы за отмену в ноябре-декабре месяцах. Но с меня их уже удерживали! У специалиста опять не нашлось вразумительного ответа и решения для ситуации.

А на вопрос: что мне делать? Она предложила мне самостоятельно проверить все отчеты за все время, чтобы исключить вариант дублирования штрафов и, если такое обнаружится, то написать ей для их отмены.

Звучит здорово, правда? Если бы не одно «НО»! Для понимания: только за 1 неделю в отчете свыше 2000 строк, представляете сколько времени и сил нужно , чтобы проверить за все время?

То есть здесь у нас презумпция невиновности не работает: не хочешь штраф-сам доказывай, что он неверно выставленный, либо плати. Такая себе стратегия, не так ли? Причем Вайлдберриз объяснять - доказывать ничего не собирается, просто выставили штраф – оплачивай: ни тебе пояснений, ни тебе расчетов, ни тебе адекватных ответов.

А зачем это, да? Ведь одним больше, одним меньше Продавцом…система просто перемалывает и выплевывает, не обращая внимания, что Продавец - это человек, который также несет убытки, который содержит семью, который ведет деятельность. Нет, всё просто: одним больше, одним меньше – не имеет значения.

При этом специалист уточнила у меня: писал ли я в поддержку, когда у меня не принимался товар в ноябре-декабре и писал ли я про остатки, что система их обновляла, из-за чего мне приходилось делать отмены. На что я сказал, что, конечно, я писал десятки, а то и сотни раз и в подтверждение открываю личный кабинет, а тут уже всё подтерто, нет никаких моих обращений. Удобно, не так ли? У Вайлдберриз как раз был сбой, который все снёс. И скрины я не делал, откуда я мог знать, что может такое случиться?

Отдельно еще замечу про сбой, который не обошел стороной ни продавцов, ни покупателей, именно в этот период отмечались многочисленные некорректные дополнительные начисления (удержания) у продавцов, факт этого можно отследить в чате продавцов Вайлдберриз, где Продавцы писали об этом сотни сообщений! Что уже говорит о том, что система может допускать ошибки, но доказывать, что это ошибки почему должен Поставщик, а Вайлдберриз и пальцем не пошевелит!

Сейчас я продолжаю свою деятельность в формате" распродать то, что уже есть на складе Вайлдберриз", и получаю еженедельные отчеты, продажи идут, и по сути «выдуманный» долг должен уменьшаться соразмерно продажам, но нет! Мне приходят опять минусовые отчеты! На сегодняшний день это сумма свыше 600 000 рубелей.

И до сих пор развертку-пояснения сколько и за что мне компания Вайлдберриз не дала и, по-видимому, не собирается.

Почему я должен оплачивать штрафы «вслепую»?! Замечу, что они деньги за штрафы удерживаются в одностороннем порядке и сейчас все оплаты за текущие продажи уходят в счет удержания, которое растет с каждым следующим отчетом.

Действительно ли это реальные штрафы или выставили мне их повторно, или вообще случайно? И законно ли удержание задним числом, если по оферте предполагается, что штрафы ежемесячные?

Сейчас готовим документы в суд. Но ситуация крайне странная, негативная и недобросовестная, когда ты, как поставщик c широким ассортиментом SKU, не можешь получить простой ответ на простой вопрос, что говорить об отношении к поставщикам с меньшими объемами? Что происходит с ними?

Вся эта «картина» показывает, насколько ты не защищен, как Поставщик и как Вайлдберриз относится к тем, кто составляет «скелет» маркетплейса, даже при наличии объективных фактов сбоя своих систем!

P.S. Только дописал статью, пришел очередной недельный отчет, итак, от 11.04.2022 г. у меня минус 855 000 рублей. Добавить нечего. Скрин ниже.

Добавлю: смиряться с этим необоснованным долгом я не намерен. Буду обращаться в суд, адвокат уже готовит документы, и возвращать себе свои деньги, права и спокойствие.

Буду публиковать ход процесса.

#wildberries #wildberriesru #вайлдберриз #wildberriesжалоба #вайлдберризжалоба