АВИТО не выплачивает деньги за поврежденный при доставке товар,после 30дней рассмотрения ситуации игнорирует вопросы
Добрый день! К сожалению, данный пост несёт в себе мало приятного, но хочу поделиться с Вами своей историей, связанной с Авито-доставкой!!!
Продавал я задние фонари и платы на Skoda Octavia. Договорились обо всём с покупателем, пришёл в Боксберри для отправки авито-доставкой, с сотрудниками упаковали в коробку, плёнку, всё проверили и отправили. Через некоторое время посылка доставлена, вот только один из фонарей был разбит, коробка в 2х местах имела дырки. Естественно покупатель отказался от товара и прислал его обратно. В пункте выдачи Боксберри мы с сотрудниками распаковали, сняв видео и фото подтверждения порчи товара, составили всю сопутствующую документацию, товар естественно забирать я не стал.
В этот же день написал в авито поддержку, описав всю ситуацию, приложив все фото и видео подтверждения, как и просили в Авито. На что поступил ответ- "Спасибо, мы получили вашу заявку.Когда все проверим, напишем вам и расскажем о дальнейших шагах. Если понадобятся дополнительные документы или информация, мы также вернемся к вам."
Дополнительная информация им не понадобилась! При созвоне с Авито они ответили, что рассмотрение проходит в течение 30 дней, но они постараются быстрее!
Прошёл месяц, решение так и не принято. На все мои требования и вопросы "когда Авито вернёт денежные средства за испорченный(разбитый) товар при Авито-доставке" поступают одинаковые стандартные ответы- "Уточняем детали по вашему вопросу, поэтому сейчас взяли паузу. Как только все узнаем, вернемся к вам с ответом."
Более того, в Боксберри чётко и ясно дали понять, что товар уже утилизирован.Получается, что и компенсации нет и товар получить обратно я не могу. Что они там уточняют и проверяют совершенно неясно.Вообще с авито работаю очень давно, много выставлял объявлений, повышал их за плату, всегда ответственно относился к отправкам, за что получал только 5 звезд. Однозначно своим бездействием Авито значительно подорвали отношение, доверие и желание с ними работать. Вынужден предостерегать теперь всех о некорректной, безответственной работе сервиса АВИТО! Также буду стараться максимально отговаривать покупателей от использования Авито-доставки, чтобы не попадали в подобные ситуации!!!
Здравствуйте, Александр! Сейчас мы завершаем оформление документов и обязательно выплатим вам компенсацию в ближайшее время - сразу после праздничных выходных. Простите, что пришлось ждать - некоторые процессы на стороне партнера потребовали дополнительного времени. Мы всегда на связи в личных сообщениях и готовы ответить на дополнительные вопросы.
Авито обнаглело вконец! С таким дном встречалась только здесь! Как всегда халатное отношение к сотрудничеству с людьми, хотя на этих же поставках, повышениях объявлений и т.д сами зарабатывают немало! Подобные ситуации встречала уже не раз!Надеюсь, данному продавцу всё же вернут деньги, ибо это уже ни в какие рамки не лезет!!!
Спасибо за поддержку! На сегодняшний день этот беспредел с непонятными проверками, которые проходят гораздо больше, чем заявленные 30 дней, до сих пор продолжается!
Зла не хватает, товар утилизировали, деньги не возвращают, наглость высшей степени!!!
@Авито все как обычно
Здравствуйте, Александр. Уточним информацию по статусу заявки по вашему заказу, напишем, как только всё выясним.
Надеюсь!!! Так как на вашем же сайте чёрным по белому написано *Возместим ущерб, если с товаром что-то случится*, а также *Если наши партнёры не доставят посылку или случайно её испортят, Авито выплатит компенсацию*!!!