реклама
разместить

Опять Авито - теперь убивает мой бизнес

Дорогие друзья, кто-то уже возможно посчитает, что я тут только про Авито и пишу, и может у меня других дел нет, или я преследую эту несчастную компанию по каким-то корыстным мотивам.

Нет. С этой организацией просто невозможно иметь дело не привлекая к этому общественность.

История очень простая и печальная. Моему аккаунту в Авито уже n-ное количество лет, думаю уже с десяток или больше. За все это время я НИ РАЗУ никого не обманул, продавал в основном свое и всегда отвечал за товар, давал хорошие цены (не стремился заработать все деньги мира).

Осенью 2023 года я решил чуть активнее присутствовать на этой площадке. Начал заказывать оригинальную одежду и аксессуары из-за рубежа и продавать их. Подключил свою жену, которая в этом разбиралась сильно лучше меня.

Все шло более-менее неплохо, максимально вкладывались в контент, привлекали на площадку покупателей, относились к клиентам с максимальным вниманием, все были довольны — мы получали исключительно положительные отзывы и наращивали клиентскую базу.

Затем 24 апреля 2024 года происходит следующее:

Опять Авито - теперь убивает мой бизнес

Оказалось, что в апреле Авито в ряде случаев включила запрет на обмен контактами, за что и произошел этот короткий блок.

ОК, мы живем по правилам, и раз так — значит так. Спустя 12 часов, когда аккаунт разблокировали — в переписке с клиентом моя жена написала, что не могла ответить раньше, поскольку Авито заблокировал аккаунт по причине обмена контактами.

И сразу после этого сообщения:

Опять Авито - теперь убивает мой бизнес

То есть Авито заблокировал профиль только ЗА сообщение О ТОМ почему МЫ НЕ МОГЛИ ответить клиенту. Никакого повторного нарушения или чего-либо еще не было и быть не могло.

Затем происходит бесконечная абсолютно бесполезная переписка с глухонемой службой поддержки. Причин блокировки не говорят, как решить проблему не знают, что-то куда-то направили, сроков решения не знают. Это поддержка? Кого и чего?

Итог этого безумия —

1. АБСОЛЮТНО БЕСПРИЧИННО заблокировали профиль, к которому мы закупили и выложили около 70 позиций дорогого товара

2. С 25 апреля по 7 мая АВИТО РАЗОРЯЕТ И УБИВАЕТ НАШ БИЗНЕС выключив безапелляционно возможность хоть что-либо сделать с аккаунтом и не решая проблему просто никак.

3. При этом мошенники, которых пруд-пруди в Авито и которые нам иногда присылают различные «ссылки на прием оплаты» за товар — до сих пор не заблокированы и прекрасно продолжают свой «бизнес».

ВЫВОД: Авито превратился в абсолютно неклиентоориентированный сервис с наплевательским отношением к добросовестным и максимально лояльным продавцам. Там не с кем поговорить, поддержка абсолютно оторвана от пользователей и их проблем. В ближайшее время, если не решатся положительно проблемы, придется закрыть любые взаимоотношения с этой организацией и забыть как страшный сон. Также рассматриваю возможность подачи жалобы в Роспотребнадзор, за такие "услуги" нужно уже отвечать перед законом...

И вишенка на торте: вместо извинений, каких-то скидок на услуги (мне они не нужны, я просто подсказываю как дела ведут клиентоориентированные компании) или хотя бы просто разблокированный аккаунт, эта контора уже дважды присылает такое:

Опять Авито - теперь убивает мой бизнес

Извините, но нужного смайлика я тут не вижу. Подсказывать его цвет и форму не буду, догадаетесь сами…

77
реклама
разместить
12 комментариев

Здравствуйте. Проверим информацию и вернемся с ответом.

И тишина…

Глухонемая поддержка... Так и есть, Авито! Денег заработали дофига, поддержку сделать не могут!!!

1

Монополия на рынке и отсутствие более-менее адекватных альтернатив - развязывает руки.
Они почему-то не понимают, что мошеннику проще купить сим-карту и подтверждение, они окупят эту трату чуть ли не сразу (давайте будем откровенны, не все листают дальше первых трёх страниц), а вот обычному человеку купить очередную сим-карту, с риском словить блок - гораздо сложнее. Поэтому и весь интернет пестрит от обычных людей "меня заблокировали" и классическим ответом "мы проверили, блокировка верная".
Мошенник не будет даже в СТП их писать, он просто пойдет и новый номер купит.

1

Рекомендую писать не только на этом сайте. Пишите в группах в ВК, на официальных страницах Прокуратуры, МВД, Роскомнадзора, а так же обращайтесь в онлайн приёмную этих организаций.
Абсолютно не имеет никакого значения как составлены правила Авито и шаблоны, они же не отменяют закон. Закон выше всех правил!
Исходя из статистики суда , ОПГ "КЕХ ЕКОММЕРЦ" уже ограбила население на миллиарды рублей, с молчаливого согласия государственных организаций. Кто-то же крышует их, не просто так они беспредельничают.
Закон запрещает Авито заниматься блокировками аккаунтов и незаконным удержанием чужих денежных средств.
Статья 310 ГК РФ: запрет на односторонние действия.
Статья 16 ЗоЗПП: защита прав потребителей.
Статья 450.1 ГК РФ: основания для изменения договора.
Закон для кого написан, требуйте исполнения закона и исполнения административного законодательства.
Так например новый штраф за отказ заключить, исполнить, изменить или расторгнуть договор с потребителем из-за того, что он не стал проходить идентификацию (аутентификацию) по биометрии. То есть вы не имеете право отказать в заключении договора, если клиент не хочет проходить идентификацию (аутентификацию) по биометрии, иное будет нарушением закона:

— штраф для юридических лиц от 200 000 до 500 000 рублей.

Даже если вы будете получать отписки, из-за массовых обращений им придётся что-то изменить.

1

Уже решили. Как только написал на этом сайте…

И Роспотребнадзор пришлет отписку

Раскрывать всегда
Как недовольному сотруднику уничтожить своего работодателя на Авито. Площадка N1 для трудовых споров
Как недовольному сотруднику уничтожить своего работодателя на Авито. Площадка N1 для трудовых споров

Сегодня наша команда хочет рассказать о случае, который произошел на площадке Авито. Эта история вызывает вопросы к системе модерации отзывов, работе техподдержки и заставляет задуматься о том, как такие ситуации могут повлиять на доверие к платформе.

1313
[]