Известно, что техническая поддержка нужна, чтобы решать проблемы и вопросы пользователей продукта. Но вторая её функция — формирование репутации компании, которая её предоставляет. Как вы понимаете, репутация может быть как хорошей, так и плохой, а саппорт напрямую влияет на этот показатель.
По мнению старушек, Все, что умеют делать айтишники из поддержки, это менять картриджи и лазить под столами нюхать туфли.