Что делать если Wildberries отказывается вернуть товары? Разбираем способы получить их обратно.
Как обстоят дела?
Необходимость в возврате товара может появиться при расторжении договора c Wildberries, а также если вы просто решили снять товары с продажи.
В п. 3.9. Оферты Wildberries указано, что
Каждая из сторон имеют право отказаться от исполнения Договора полностью или в части. В этом случае Wildberries возвращает указанный Товар, а Продавец принимает такой Товар порядке, предусмотренном «Правилами приемки и возврата Товара
В Правилах приемки товара и возврата товара указано, что возврат товара происходит через выбранный вами ПВЗ.
ПВЗ для возврата товара выбирается при регистрации продавца на сайте Wildberries.
Маркетплейс устанавливает следующие ограничения на возврат товаров
Продавец вправе в любое время потребовать возврата нереализованного Товара, для чего направляет через Портал требование. Заявка формируется одновременно не менее чем на 50 единиц Товаров, общее количество Товаров за 1 календарный месяц для данного типа возврата не может превышать 1000 единиц Товаров. Возврат крупногабаритных товаров через пункт выдачи заказов не производится. Продавец соглашается с тем, что Товар возвращается в ассортименте и количестве, указанном в уведомлении
Правила приемки товара и возврата товара п. 2.4.
В нашем понимании данные правила не применимы в случае расторжения договора, так как у платформы не будет оснований удерживать товары если их менее 50 или более 1000 единиц.
Следовательно, если вы расторгли договор вы можете направлять претензию и просить вернуть весь товар.
Что делать?
Претензия
Для начала необходимо подготовить претензию и направить ее на юридический адрес Wildberries.
Направление претензии в личном кабинете будет недостаточно.
Пунктом 7.4 оферты установлено, что все споры и разногласия, возникающие между сторонами по договору или в связи с ним, подлежат досудебному претензионному урегулированию. Претензия должна быть составлена в письменной форме. К претензии должны быть приложены и в ее тексте должны быть указаны документы и сведения, необходимые для рассмотрения претензии по существу. Другая сторона обязана ответить на предъявленную претензию в течение 10 (десяти) календарных дней со дня ее получения. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в Арбитражном суде Московской области.
Согласно абзацу первому части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации - гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.
Несоблюдение претензионного порядка может повлечь оставление искового заявления без рассмотрения.
В претензии необходимо указать размеры штрафов и то какими документами подтверждается их начисление.
Указать, что продавец не согласен с начислением штрафов, нарушений в части габаритов товара не было.
В претензии обязательно должна быть указана сумма требования.
После подготовки претензии печатаете ее и отправляете заказным письмом с описью вложений.
Опись вложений можно заранее подготовить и распечатать, форма есть на сайте почты России.
Актуальный юридический адрес можно посмотреть на сайте налоговой по ИНН 7721546864.
Судебное разбирательство
Если ответ на претензию от Wildberries вас не удовлетворил или он не поступил, то вам необходимо подать исковое заявление в суд.
В самом исковом заявлении необходимо указать на незаконность начисления штрафов, а также на то, что со стороны Wildberries не представлены какие-либо доказательства их правомерности.
В статье 125 Арбитражного процессуального кодекса установлены требования к содержанию искового заявления.
Помимо этого вам необходимо учесть требования статьи 126 АПК РФ, устанавливающее какие документы должны быть приложены к исковому заявлению.
Исковое заявление необходимо подавать в Арбитражный суд Московской области.
Для примера можно воспользоваться решением суда по делу №А41-12992/2022.
Однако, помимо требований о возврате товара мы рекомендуем вам затребовать судебную неустойку за неисполнение решения суда.
Проще всего подать исковое заявление через портал Мой арбитр.
После подачи искового заявления вам на электронную почту придет информация о дальнейших действия. Обычно такие дела рассматриваются в порядке упрощенного судопроизводства без вызова сторон.
В таком случае вам не надо будет являться в суд. Всю информацию о ходе дела вы сможете получить на сайте.
Вам будет предоставлен специальный код доступа к материалам дела, который поможет вам ознакомиться с документами представленными Wildberries и подготовить свой ответ на них.
С результатом рассмотрения дела вы сможете ознакомиться так же на сайте Электронного правосудия.
Если решение вынесено в вашу пользу, то вам надо будет подать заявление о выдаче исполнительного листа.
При подготовке искового заявления стоит учитывать почему суды отказывали другим продавцам.
Мы готовы помочь вам со взысканием денежных средств за товары.
Юридический сервис Левлин может предоставить вам шаблоны документов и проконсультировать вас, а также сопроводить судебно-претензионный процесс под ключ.
Юридический сервис Левлин
🟣 Пишем статьи на ДЗЕН
⚪ Оказываем юридическую комплексную поддержку бизнесу. Стартовый тариф 1 месяц ведения 10 000 р. Подробнее на сайте
⚫ Задать вопрос или узнать о скидках: Info@levlin. ru