Обратитесь к юристам или адвокатам - помогут составить все претензии правильно. По Перми могу дать рекомендации.
Я ждал волшебную таблетку из разряда "Как сделать дизайн, который понравится заказчику" или "Как убедить заказчика, что его мнение субъективно"..
Как насчет запроса "перламутровые"?