Как мы уровень eNPS повышали
На основе глубокой HR-аналитики CS-Cart удается следить за текучестью кадров и уровнем удовлетворенности коллектива. Мы понимаем с кем работаем, собирая данные о поле, возрасте, семейном положении и т. д).
Выстраивать долгосрочные отношения нам помогают регулярные опросы, где ребята делятся своим мнением: что ценят в компании, какие есть замечания и пожелания. Анализируя эти данные, мы корректируем свой подход.
Мы гордимся низким % текучки в команде CS-Cart — это позволяет значительно экономить бюджет: мы не тратим средства на поиск новых людей и время на их адаптацию и обучение.
В 2020 году мы провели опрос среди сотрудников, где они рассказали, что нравится в CS-Cart, а что нет. Мы получили первичные данные, которые вскрыли сильные и слабые стороны компании.
Наши сотрудники высоко оценили:
1) уровень дохода в компании,
2) атмосфера в коллективе,
3) интересные проекты и задачи,
4) демократичный стиль руководства.
Выяснилось, что мы проседаем в части удобства рабочего графика и комфорта в офисе. Это снижало общий уровень eNPS.
Мы приняли к сведению мнение коллег и теперь у нас (сохраняйте чек-лист):
- гибкий гибридный график работы,
- стильный свежий ремонт,
- закуплены ноутбуки,
- стол для пинг-понга,
- площадка для барбекю,
- оборудованный внутренний двор.
Эти шаги позволили изменить мнение коллектива, и в 2021 году удовлетворенность этим критериями значительно выросла: на 142% в части удобства графика и на 83% в комфорте офиса.
В рублях прибыль выросла от вашей основной деятельности? Увеличилась производительность? Как люди раньше работали без ноутбуков? Гибкий и гибридный офис - что-то новое. Он либо гибкий, либо гибридный, а то никто работать не будет. Ну про остальное молчу.
Кто-то одаренный поставил кому-то неодаренному KPI по NPS (в нормальных компаниях он применяется для клиентов!), ибо больше ставить нечего, значит, есть много прибыли. Есть много прибыли - дайте людям денег.
Здравствуйте! Спасибо за внимание к нашему материалу, но вынуждены с вами не согласиться)
В начале статьи указано, что речь пойдет об HR-аналитике, в ней свои метрики, которые к клиентам не относятся. Это разные направления работы.
Что касается денег, то опросы показали, что большинство сотрудников устраивает их уровень дохода.
График работы каждый сотрудник может обсудить индивидуально, отсюда он гибкий, а слово гибридный говорит о том, что мы совмещаем офис и удаленку)
Вместо ноутбуков раньше были стационарные компьютеры.