Как понять какой сотрудник эффективен, а какой нет? - внедрить учет рабочего времени. Внедрение такого функционала позволит объективно оценивать каждого специалиста и выявлять неэффективных сотрудников. Например, сотрудник тратит 2 часа на задачу, которую его коллеги выполняют за 17 минут. Это явно тревожный звонок и сотруднику стоит сделать предупреждение.