Автоматизация бизнес процессов, посредством CRM, не связанных с производством сегодня стала возможна в принципе и приобрела статус доступной опции для бизнеса любого масштаба. Бизнес, как любой другой механизм имеет несколько стадий использования: описание, настройка, тестирование, внедрение, эксплуатация, доработка. Как и всем механизмам, бизнесу нужны надежные инструменты для управления, а также благоприятная среда для эффективного использования. Одна лишь разница между механизмами в обычном понимании и бизнесом все же есть — получившие критические повреждения сложный механизм навсегда выйдет из строя и скорее всего будет утилизирован, а бизнес можно восстановить и перезапустить во многих случаях.