На днях смотрела вебинар, организованный сотрудниками Банка России для предпринимателей, на тему «Что делать, если по 115-ФЗ банк оценивает ваш бизнес как высокорисковый».
Радует желание Банка России обозначить намерение идти навстречу бизнесу. Но есть, как я понимаю, и еще одна причина: практически со слезами на глазах нам сообщили о количестве полученных обращений.
С марта 2018 по настоящее время МВК Банка России было рассмотрено более 4 тысяч обращений предпринимателей в рамках процедуры реабилитации, а с 01 июля 2022 – около 1000 (тысячи!).
Были озвучены и результаты рассмотрений: реабилитация по вопросам отказа в проведении операции или открытии счета решения примерно 50/50 в пользу банков и клиентов, а вот по ЗСК – понижают риск порядка 30% предпринимателям.
Еще представители ЦБ обратили внимание, что им поступает много обращений клиентов банков, из которых понятно, что с банком толком вопрос не разбирался, многие клиенты предпочитают сразу писать в «вышестоящие органы».
Я это знаю и по своему опыту. Часто обращаются с намерением «жаловаться в ЦБ и дальше». Уговариваю обратиться еще раз в банк. В большинстве случаев вопрос решается на уровне банка.
Я очень понимаю клиентов, у которых сейчас и так непростое время. Но есть процедуры.
Думаю, расскажу о них в ближайших постах.
Еще один существенный момент: представители ЦБ отдельно упомянули, что не рассматривают обращения, связанные с отключением у клиентов ДБО (дистанционного банковского обслуживания). А что делать клиентам – непонятно, т.к. есть отдельные банки, которые явно злоупотребляют этой опцией. Но это отдельная история.