Машины не ошибаются или о плодотворной стороне человеческих ошибок
Гаухар Зайтбекова
В продукт idocs я вкладываюсь сердцем и понимаю ответственность перед делом. Сейчас, я как Пигмалион (простите за пафос!), улучшаю продукт, но интереснее история, где я, как Франкенштейн, неимоверным трудом создавала рассыпающийся сервис. Мои неуклюжие действия отняли время, финансы и физические силы, однако верность продукту вывела idocs на более качественный уровень. В работе с машинами важно ценить уникальную человеческую способность приходить к открытиям через фатальные неудачи.
В 2014 году вместе с партнерами мы создали сервис для поиска специалистов. Сервис был своего рода медиатором между фрилансерами и заказчиками. В нем был широкий список сфер. Аналогичный сервис был популярен в Америке, но казахстанский рынок работал совсем иначе. В Казахстане эффективно функционировал метод рекомендации. Люди больше доверяли оценкам знакомых, чем абстрактным специалистам с сайта. Сервис оказался провальным. Мы запустили услугу, не исследовав рынок. Роковая ошибка, которую мы не анализировали, повторилась в 2016 году, но об этом чуть позже.В 2014 после неудачного старта появилась идея создать систему для бухгалтеров, то есть idocs. Функция системы — подписание документов без бумаг.
В 2015 году мы подали заявку на конкурс и получили грант от Центра Коммерциализации Технологий. В разработке мы ориентировались на аналоговый продукт DocuSign. Этот процесс занял год. Ориентируясь на американский сервис, мы не учли специфику местного делопроизводства. Снова мы столкнулись с последствиями недостатка исследования, но в этот раз действовали так, чтобы сохранить сервис. Мы изучали рынок и много консультировались.
Приведу пару примеров, когда ошибка вывела на улучшение. В марте государство разработало Информационную Систему «Электронные счета-фактуры» (ИС ЭСФ). Данная система стала единственным оператором электронных счетов-фактур. Эта новость перечеркнула всю нашу предыдущую работу. Для решения проблемы, мы произвели интеграцию с ИС ЭСФ через их открытый API. Таким образом, наши клиенты могли отправлять и принимать счета-фактуры через idocs, не заходя в ИС ЭСФ.
В мае появились сомнения в юридической значимости электронных документов, подписанных ЭЦП. Мы провели комплексную экспертизу казахстанского законодательства. Подготовили письмо в Министерство финансов и Комитет государственных доходов. Запрос был со ссылками на конкретные статьи законов, регулирующих электронный документооборот. В итоге получили положительный ответ о юридической значимости электронных документов.
В том же году мы участвовали на выставке стартаперов от Tech Garden. Мы не выиграли конкурс, но получили резиденцию от Tech Garden и переехали в новый офис.
В 2016 году 1 января мы запустили бета-версию веб-приложения и начали предлагать услуги idocs на рынке. Тогда у нас не было понимания о ценообразовании. Стоимость услуг определялась по наитию. Мы вели бизнес интуитивно, непрофессионально. Мы вкладывались в сложную разработку согласно запросу клиента, но стоимость услуг обозначали скромно, а то и вовсе работали бесплатно. В общем, недооценивали свой продукт.
Расскажу на примерах:
В январе 2016 года к нам обратилась крупная фармацевтическая компания-дистрибьютор, Medservice Plus. Компания отправляет около 30 000 счетов-фактур в месяц и просила создать быстрое решение по массовой отправке электронных счетов-фактур в ИС ЭСФ. Мы реализовали решение за несколько недель.
В процессе мы поняли, что крупные компании используют программное обеспечение SAP и нам нужно интегрироваться с ERP системой. Благодаря работе с Medservice Plus, нам удалось заключить контракт с лидером фармацевтического рынка компанией SANTO на разработку модуля с SAP.
Тогда мы поняли, что предлагаем удобный сервис и справляемся с задачами, и что точно недооценили продукт. Спрос на услуги рос, и цены вместе с ним. Нам хотелось и работать, и зарабатывать. Со временем мы нашли решение этой ошибки.
Чтобы повысить цены, надо предлагать обновления, новшества.
Поэтому мы начали интеграцию idocs с 1С. Подключили к работе фрилансера из Санкт-Петербурга (Дмитрий Зябликов). Сначала произвели интеграцию по счетам-фактурам. Далее добавили возможность выгрузки остальных бухгалтерских документов. Это означало, что счета на оплату, акты выполненных работ, накладные и акты сверок в 1С выгружаются в idocs, подписываются и отправляются контрагентам.
Другая моя ошибка была в том, что я не вовлекалась в дело полностью. Я позиционировала себя как инвестор. Эта отстраненная позиция от реальности сдерживала потенциальный рост продукта.
В 2018 году в компании произошли организационные изменения и я взялась за управление idocs. Мы начали строить стратегию, работали над новой версией продукта, посвятили время исследованию, сбору отзывов от клиентов. Через полгода команда разработчиков прекратила сотрудничество с нами из-за конфликта интересов. Это означало разработку с нуля.
Проект заморозился на 2-3 месяца. Тогда было очень важно не отказаться от продукта, нужно было увидеть его ценность. У меня началась паника, но именно тогда я решила набирать персонал лично. Мне важно было донести до каждого сотрудника ценность продукта.
В 2019 году с новой командой начали разрабатывать продукт, который имеем сейчас. Мы сделали ребрендинг с дизайнерами ETAGE с большими целями в перспективе. idocs стал более узнаваемым и к нам начали обращаться крупные клиенты.
В 2020 году 5 мая мы запустили новый продукт. Было приложено много усилий для старта и, конечно, пандемия внесла свои изменения. Однозначно, она ускорила процессы цифровизации и к нам начали обращаться новые клиенты. Наряду с этим, пандемия дала idocs время на исправление ошибок системы. Мы получили дополнительные дни на адаптацию текущих клиентов к обновлениям.
Сейчас idocs на этапе перехода от стартапа к компании.
Результаты и эффективность idocs видны в цифрах. Годы работы с машинами меня научили ценить основной ресурс в бизнесе — человека. Поэтому для нас в ключевой драйвер — это клиентоориентированность. Мы вовлекаем сотрудников в жизнь компании и ценим человеческие качества. Культура idocs — это про добросовестность и уважение за навыки. Для нас важно делиться мнением, предложениями и, конечно, быть готовыми нести ответственность за них.
Ответственность я определяю как заботу о людях, которые мне доверяют. Ведь мои сотрудники, рассчитывают на своевременную оплату своего труда, а клиенты доверяют бизнес-процессы. Человеколюбие в бизнесе — это не романтизация гуманизма, а про риск и действие. Поэтому нужно помнить, что ответственность — это смелость перед любым результатом.
В 2021 году, выстроив таймлайн idocs, могу заключить, что благодаря ошибкам я получила колоссальный опыт. Один провал ценнее нескольких успехов.
Еще больше интересных статей на нашем сайте idocs.kz
Наш Instagram @idocs.kz
Наш Telegram t.me/idocskz