Почему ваши продажи на маркетплейсе упали?
«На 60% у меня упали продажи по сравнению с прошлым годом. Я вложила нехилую такую сумму в рекламу, в тексты на карточках товаров. И мне обидно. Мне чертовски обидно, когда я вижу такую статистику».
Так описала моя недавняя клиентка, что творится у неё в магазине на маркетплейсе.
Она проанализировала свой бизнес и поняла, почему покупатели проходят мимо её товара.
Думаете, что ваши товары пылятся на полках, потому что шопоголики выключили уведомления о скидках на Wildberries или OZON шкодничает с поисковой выдачей?
Нет.
Есть 5 факторов, которые негативно влияют на трафик и конверсию.
Для начала кратко расскажу об этих страшных непонятных словах.
Трафик — соотношение кликов и показов.
Конверсия — отношение тех, кто купил, к тем, кто увидел товар.
Чем выше оба показателя, тем выше продажи. Почему они падают?
1. Плохой рейтинг магазина (влияет не только на место в поисковой выдаче, но и в целом на попадание в неё).
2. Плохой рейтинг товара и негативные отзывы.
3. Грубость или безразличие в общении с клиентами.
4. Сезонность товара (несезонные предложения привлекают меньше внимания).
5. Плохой контент (изображений мало или они плохого качества (нижерекомендуемого), непроработанные заголовки товара, сухое и неинтересноео писание).
Пятый пункт я бы поставила на первое место. И речь не про тексты в карточках, а про фотографии товаров.
❗Хорошее фото товара на маркетплейсах — ключевой фактор успешных продаж.
Я бы не писала таких категоричностей, если бы за годы работы фотографом не видела, КАК это работает.
Даже опрос компании Vouchercloud показал, что 93% онлайн-покупателей выбирают продавца на маркетплейсе с красивым визуальным оформлением продукции.
Прикол ещё в том, что если вы выкладываете некачественные или безликие фотографии, то у клиента сразу возникает ощущение «лохотрона». Он такой: «Хм,если продавец зажал денег, чтобы красиво оформить, то и сам товар фуфло».
❗Запомните: качественные фотографии ассоциируются у покупателей с более надежными и заслуживающими доверие продавцами.
Как же сделать так, чтобы в вашу продукцию влюблялись с первого взгляда?
📸 Покажите товар со всех ракурсов, чтобы у покупателя не осталось вопросов и сомнений.
📸 Делайте фотографии в высоком качестве, чтобы в зуме (когда покупатель наводит курсор и кусочек фото увеличивается) были видны детали, а не размытые пиксели.
📸 Сохраните реалистичные цвета, чтобы вместо персикового платья клиенту не пришла фуксия. Возвраты негативно влияют на рейтинг, помним да?
📸 Покажите товар в использовании (чайник на кухне, часы на руке и т.д.).
📸 Обновляйте фотографии. Мода на визуал меняется. Вчера были в тренде спокойные тона, сегодня — добавление ярких акцентов. Плюс возможности маркетплейсов расширяются: фотографии 360 градусов, инфографика и другие фишки.
Как получить крутой фотоконтент проще и быстрее? Конечно, с помощью профессионального фотографа. Ведь ваша цель — не просто качественное фото.
Ваша цель – фотография, которая будет привлекать покупателей больше, чем снимки конкурентов.
— Я новичок и не потяну такие затраты! — возразите вы.
Тогда напомню, что маркетплейсы — высококонкурентная площадка.
Компании-гиганты, у которых достаточно средств для продвижения, мигом сделают хороший визуал и большинство заказов достанется им.
❓Как бороться?
💡Закладывать в бизнес-план расходы на профессиональную съёмку хотя бы товаров-локомотивов. Это поднимет общий рейтинг вашей компании и создаст мощную основу для будущих продаж.
Расскажите, вы только запускаете продажи на маркетплейсах или уже «съели алабая» там? Как у вас с продажами?
Больше полезного в телеграм канале: