Видео-консультант для сайта: как увеличить конверсию в несколько раз без особых затрат

Сегодня, на примерах наших клиентов, хотим показать, как использование новых возможностей онлайн-консультаций помогают привлечь больше клиентов на сайт.

Интернет-магазины из кейсов столкнулись с очень неприятной проблемой или болью. Боль клиента заключалась в том, что все существующие виды связи не удовлетворяли потребности потенциальных покупателей. На сайтах компаний были размещены: чат-боты, был предоставлен телефон для обратной связи. Но, чат-бот, имея довольно ограниченные ресурсы для онлайн консультирования, лишь отталкивал потенциальных покупателей. Согласитесь, кому понравится общаться с «машиной», ответы которой заранее прописаны в её машинном коде? Получается не консультация, а по сути, переписка с компьютером, хотя и очень умным.

Онлайн-чат предоставляет покупателю возможность общения с человеком, специальным консультантом. Казалось бы, отличное решение, но такое «живое» общение предполагает написание объемных вопросов и ожидания развернутых ответов о том или ином параметре товара. Часто происходит ситуация, когда нужно задать вопросы о множестве параметров. Представляете, как долго продлится подобный онлайн диалог? Наконец, потенциальный покупатель может позвонить по телефону и спросить об интересующих его параметрах. Но, как быть, если речь идет о том, чтобы узнать оттенок интересующего Вас материала? Или консистенцию? Последний параметр особенно важен для пищевой индустрии. К примеру, разве вас устроит описание телефонного консультанта подобного плана: «наш мёд имеет чуть густоватую консистенцию. Не то чтобы жидкую, но и не густую». Человеческая фантазия весьма интересная штука и вместо правильно сформулированной информации, наш мозг получит «нафантазированную» им картинку. В результате, клиент, скорее всего, откажется от покупки. Ведь, по сути, он покупает «кота в мешке».

Так же невозможна полная консультация по телефону и для других товаров, не относящихся к пищевой индустрии. В случае, когда идет о такой интересной нише, как изготовление авторских кукол проблема описания параметров товаров стоит как никогда остро. Ниже рассмотрим несколько примеров интернет-магазинов, которые решили устранить свои «боли» при помощи ВидеоВиджета, интегрированного на сайт интернет-магазина.

К нам обратился владелец интернет магазина, реализующего экологически чистый мед со своей собственной пасеки. Качество товара, несомненно, на высшем уровне, вот только такой специфический продукт как мёд, имеет не один десяток ключевых потребительских качеств. Первые два качества, на которые обращают внимание наши клиенты, это, конечно консистенция и цвет.

Для людей, хорошо разбирающихся в мёде немаловажно наличие или отсутствие пузырьков, пены, важен цвет, время, за которое мед полностью стекает из ложки в блюдце. Искушенному потребителю необходимо убедиться в отсутствии осадка, мертвых пчел, мусора и других включений не свойственных этому продукту. Существует еще не один десяток немаловажных параметров, важных для покупателей настоящего мёда. Но, никто не будет вести по телефону подобный разговор: «А осадок есть? А пчел мертвых в меде нет? А льется, с какой скоростью?». Последний вопрос, если честно способен поставить в тупик любого продавца. Резонный ответ продавца может звучать таким образом: «Я как вам по телефону покажу?» Снова напрашивается вывод, о том, что человеку нужно показывать товар «лицом». Иначе он просто пройдет мимо предлагаемого товара.

Желая исправить ситуацию с недостаточной консультацией всеми имеющимися средствами, интернет-предприниматель преследовал сразу несколько целей:

Проанализировав сложившуюся ситуацию, мы пришли к обоюдному решению интеграции на сайт ВидеоВиджета, с помощью которого решались разом все «боли» клиента.

Обратившийся к нам клиент на рынке существовал не один год, качество товара было отменным. Но продажи были невысокими. При этом все доступные формы обратной связи с потенциальным покупателем на сайте были установлены. Первоначальное недоверие к виджету как к эффективному инструменту обратной связи было оправдано. Но, так как клиент согласился с тем, что необходимо воспользоваться шансом, и организовать качественно новую обратную связь, сервис был интегрирован на его официальный сайт. После непродолжительной работы ВидеоВиджет успешно справился с поставленной задачей, и конверсия сайта возросла в несколько раз.

Видеовиджет был интегрирован на страницы официального сайта по продаже мёда.

Зайдя на сайт, покупатель видит приветственное окно «Получить консультацию». Нажав на окошко, клиент может выбрать, каким образом он может получить консультацию. С демонстрацией видео или без демонстрации видео. Чаще всего пользователи сайта звонят для того, чтобы просмотреть видео, при этом сами остаются невидимыми.

С помощью виджета клиент может получить исчерпывающую консультации, при этом визуально оценив качество, консистенцию, цвет предлагаемого товара.

Разумеется, нам важно знать, насколько эффективны предлагаемые нами товары, мы попросили сообщить о том, насколько сервис смог попасть в «боли» клиента. Через короткий промежуток времени наш клиент сообщил, что конверсия выросла в три раза!

Компания, экономя время клиента, смогла предоставить потенциальному покупателю самую исчерпывающую информацию о предлагаемом товаре. Клиент положительно оценил то, что виджет интегрируется на страницы сайта предельно просто, с помощью специального кода, который он без труда получил в своем личном кабинете. При этом владельцу интернет-магазина вовсе не нужны специальные навыки программирования. Всё сводится к простейшим кликам, понятным для любого пользователя: «копировать» и «вставить», с помощью которых интегрируется на сайт полученный в личном кабинете код.

Представители интернет-магазина с нескрываемым удивлением и радостью сообщили, что покупатели высоко оценили преимущества нового высокотехнологичного вида обратной связи. В новом времени чат-боты, занимающие большое количество времени отживают свой век, уступая место новым, прогрессивным технологиям.

Наш клиент с благодарностью отметил, что теперь рекомендует интеграцию сервиса всем, кто реализует товар, имеющий сложный набор потребительских качеств, к примеру, цвет, фактура, консистенция, ассортимент, а также тем, кто идя в ногу со временем, использует прогрессивные интернет-технологии.

Рассмотрим кейс интернет-магазина по продаже авторских кукол. Специфика данного сегмента рынка в том, что товар не массовый, поэтому особенно трудно найти покупателей. Магазин авторской игрушки «Потешный промысел» организован 1991 года, на сегодняшний день предлагаемый ассортимент включает в себя более 2500 наименований. Несмотря на то, что, казалось бы, дела должны идти успешно, к сожалению, конверсия магазина оставляла желать лучшего.

Клиенту было необходимо решить следующие задачи:

Уже ожидаемо было то, что, столкнувшись с отрицательным опытом, использования других способов обратной связи, реализуемой при помощи чат-ботов, онлайн консультаций, телефонных консультаций, клиент справедливо будет скептически настроен на то, что ВидеоВиджет принесет, сколько-нибудь ощутимые результаты. Но, оценив по достоинству то, какими широкими возможностями обладает сервис, как быстро клиент получает необходимую ему помощь в консультировании, наш клиент остался доволен тем, как работает программа.

Клиенты интернет-магазина с удовольствием получают исчерпывающую видеоконсультацию о том, как изготавливаются куклы, какие виды кукол бывают, так же посетители сайта воочию смогут увидеть то, из каких материалов изготавливается та или иная кукла, что гарантирует полное отсутствие сомнений в качестве реализуемой продукции. Согласитесь, каждому из нас хочется быть уверенным в качестве покупаемого товара.

В качестве приятного бонуса, производитель кукол, располагающийся в северной столице нашей Родины, организовал единственные в своем роде онлайн-экскурсии по своему музею. На такие экскурсии приходит очень много народу, ведь она проходит «не выходя из дома», то есть онлайн, а значит можно не тратить время на поездку, а в связи с ограничительными мерами по количеству посетителей общественных мест такие онлайн-экскурсии имеют особую актуальность.

Представители онлайн магазина «Потешный промысел», все цели были достигнуты, даже с лихвой. Конверсия увеличилась в несколько раз. По статистике, заинтересованные в эксклюзивном товаре покупатели, получив исчерпывающие ответы на свои вопросы при помощи ВидеоВиджета, в 90% случаев оформляли заказ, что позволило сократить такую статью бюджета, как расход на рекламу.

Согласно последним исследованиям, добавление на сайт видеоконсультанта позволяет повысить скорость обслуживания посетителей, уровень конверсии и рентабельность бизнеса. Это происходит по ряду причин. Прежде всего, видеоконсультация обеспечивает повышенный уровень доверия. Большинству пользователей приелись стандартные роботизированные онлайн-чаты и навязчивые всплывающие окна. На этом фоне видеоконсультант выглядит максимально человечно. Он создает эффект реального живого общения лицом к лицу.

Вот некоторые статистические данные о применении видеоконсультации на практике:

Такие результаты находят простое объяснение в человеческой психологии. Большинство людей скорее склонны доверять живому собеседнику, чем к бездушным строчкам в чат-боте. К тому же при реальном общении не придется долго ждать ответа на посланный запрос. Поэтому установка на сайт такого виджета способна заметно повысить показатели продаж.

Сравним видеовиджеты со стандартными онлайн-чатами.

Плюсы:

Минусы:

В целом эти минусы незначительны. Преимущества видеоконсультаций существенно превалируют над возможными недостатки.

Описанный способ организации общения с посетителями будет высокоэффективен везде, где требуется работа с клиентами в режиме онлайн. Перечислим наиболее очевидные сферы применения видеоконсультантов:

Кроссплатформенная разработка прогрессивного сервиса видео-консультирования клиентов позволяет одинаково легко интегрировать его на любые версии сайта, что позволяет пользоваться виджетом как пользователям персонального компьютера, так и тем, кто пользуется мобильным телефоном. Судя по анализу поведения пользователей на страницах сайта ВидеоВиджет интуитивно понятен для клиентов любого возраста, пола, он предельно легок в обращении. Несомненно, то, что положительные качества заключаются еще и в том, что сервис работает в автоматическом режиме. Для установки видеонсультанта на сайт достаточно прописать всего одну строчку кода.

Наш сайт - https://videowidget.ru/.