Согласно индексу розничной торговли США IBM, пандемия ускорила переход от физических магазинов к цифровым покупкам примерно на пять лет. Тем не менее, целых 80% потребителей говорят, что им не хватает хотя бы одного аспекта традиционных покупок в магазине, и около четверти согласны с тем, что интернет-магазины либо «не делают достаточно, чтобы взаимодействовать с ними», либо что эти продавцы «хотят их денег и не заботятся об их удовлетворении».