TWIN сотрудничает с компаниями из самых разных областей. В этой статье расскажу о нашем опыте работы с представителями сферы культуры. Оба кейса иллюстрируют одну простую истину: добиться успеха невозможно без а) активности команды клиента и б) классного маркетолога в собственной команде.
Вот билет на балет
Этой осенью к нам обратились представители крупного билетного агрегатора (название пока раскрыть не могу из-за условий конфиденциальности). Компания занимается продажей билетов на культурные мероприятия в центральном регионе.
Сами продажи устроены интересно: только по телефону, то есть без возможности заказа онлайн на сайте. Понятно, что в таком случае ключевым звеном являются менеджеры, обзванивающие клиентов. И с ними-то как раз главная проблема: в компании нет автоматизации, менеджеры всё делали вручную.
Скорость набора номеров, как говорится, оставляла желать. К тому же возникла проблема выгорания сотрудников, поскольку уровень конверсии составлял от 1 до 2%. Причём последняя цифра (2%) — исключительно в ноябре-декабре, когда открывались продажи на новогодние мероприятия.
Наш маркетолог предложил создать пробный сценарий, по которому твин, используя базу теплых клиентов, приглашал людей на новогодний спектакль. Бот выяснял интерес, рассказывал о спектакле и, в случае заинтересованности, тут же отправлял контакт менеджеру.
- В процессе тестов мы устроили соревнование, по результатам которого бот показал одинаковый результат с живыми сотрудниками: по 3,4% конверсии.
- При этом твин обработал свою часть базы в течение рабочего дня, а троим менеджерам понадобилась неделя. Таким образом, твин быстро и дешево отсеял тех, кого представление не заинтересовало.
Кстати: работа твина окупилась бы даже в том случае, если билет купил бы каждый сотый лид. Понятно, что конверсия в продажи оказалась намного выше: билеты купили 11% из тех, кто заинтересовался.
Театральный кейс
С интересной задачей обратилась к нам Школа актёрского мастерства. У местных эйчаров больше всего времени отнимали не сами собеседования, а первичный обзвон кандидатов. Поэтому была поставлена задача автоматизировать процесс согласования времени собеседований. Параллельно была поставлена задача по отсечению нецелевой аудитории.
Специалист TWIN предложил бота, оперативно обрабатывающего поступающие в CRM заявки по следующей схеме:
- звонок претенденту на вакансию с подтверждением того, что он оставлял заявку;
- при положительном ответе претенденту задаётся несколько квалификационных вопросов;
- далее человеку предлагается назвать удобную дату и время собеседования;
- приглашение отправляется в WhatsApp кандидата, а при его отсутствии номер телефона передаётся в отдел HR.
Мы добились того, что твин стал обрабатывать 100% заявок без привлечения специалиста. Однако это было ещё не всё: чуть позже в школе сменилась CRM (Битрикс24 вместо AMO). Поэтому понадобилась интеграция. Это было сделано быстро, а параллельно наша команда доработала функционал бота. Теперь при достижении цели сценария звонок сразу переключается на сотрудника, а результат фиксируется в CRM.
Только вместе
Эти два кейса в очередной раз доказали, что техническая реализация занимает куда меньше времени, чем разработка продающих сценариев. И лучше всего, когда эта разработка ведется в тесном сотрудничестве с командой клиента. В двух описанных выше случаях успешный результат был обеспечен тандемом маркетолог TWIN – руководитель целевой службы клиента. В первом случае это был начальник отдела продаж, а во втором – главный HR.