Wildberries жульничает и кидает клиентов

Мною 25.04.2023 года было сделано два заказа на Wildberries. Были заказаны Облучатель ОУФк-01 и детский конструктор. Облучатель пришел в разбитом виде и с сгоревшей лампой, конструктор был некомплектный. Я сразу на ПВЗ отказался от брака. Wildberries за возврат бракованного товара украл мои денежные средства с банковской карты, безосновательно списав сумму за возврат бракованного товара. При обращении в поддержку более полугода они мне лгут-пишут, что разрабатывается некий функционал на сайте, при помощи которого можно будет запросить возврат данных денежных средств у продавца. Это как нахрен? Деньги украл Wildberries, а требовать я должен с продавца? Само-собой, что данный ответ является обманом, ибо с апреля ничего не сдвинулось и про меня забыли.

Если верить ответам, то в мае был финальный этап тестирования функционал возврата украденных средств.

P.S. Присвоение и удержание чужих денежных средств является именно кражей.