Кинули с доставкой айфон на ОЗОН

Заказала на Озон айфон 13 для сына 2 октября 2022 года. Пришло сообщение, что доставлены кроссовки мы пошли на пункт выдачи за этим товаром. Других сообщений в личном кабинете не было. Нам сказали, что есть еще одна посылка для нас, что очень удивило. Срок доставки айфона в личном кабинете указывался с 29 октября до 9 ноября . Мы вскрыли коробку в пункте выдачи. А там НИЧЕГО вложена пленка с пупыркой и все!!!

Я написала продавцу, он ответил, что очень странная ситуация, и что им деньги не поступят пока я не получу айфон, но сегодня деньги ушли, о чем мне пришел чек, а айфона НЕТ.

Подскажите что делать?