Как создать чат-бота в Telegram в 2023 году
Чат-бот полезен бизнесу: он может вести потенциального покупателя по воронке продаж, отвечать на вопросы быстрее менеджера, предлагать формы для заполнения, мотивировать к повторной покупке и повышать лояльность. Рассмотрим в статье, как создать, развивать чат-бот и кому он будет полезен.
Зачем бизнесу бот в Телеграме
Чат-бот автоматизирует работу компании, упрощает общение с аудиторией, вовлекает в постоянный контакт и укрепляет связь с брендом. Вот основные функции:
- коммуникация: уведомление о скидках и акциях, программе лояльности и новостях компании;
- продажи и запись на услуги: можно оформлять товары, делать заказы, просматривать ассортимент, мониторить скидки;
- вовлечение и геймификация пользовательского опыта: есть игры на вовлечение и увеличение продаж, конкурсы, многоуровневые розыгрыши и обучения в игровом формате;
- привлечение новой аудитории: предоставление лид-магнитов, анкетирование и проведение опросов, возможность делиться полезной информацией;
- техподдержка: быстрое решение любых вопросов и простых проблем, сбор первичной информации о неполадке для обработки менеджером.
Набрать аудиторию в канал можно через парсинг телеграм каналов, о котором мы рассказывали в этой статье.
Каким бизнесам нужен чат-бот в Телеграме
- Инфобизнес. В боте можно презентовать информацию о компании или персоналии, продавать товары или услуги, отрабатывать возражения, записываться на консультации, продавать основной продукт.
- Ивент-сфера. Можно присылать оповещения о мероприятиях пользователям в зависимости от городов, в которых они живут, рассылать записи конференций.
- Продажи. Рассказывать о товаре, предоставлять детали доставки, оплаты, делиться промокодами, стимулировать повторные продажи.
- Клиники. Записываться к специалистам, узнавать подробности процедур, получать ответы на частые вопросы, отменять прием или перезаписываться.
- Кафе и рестораны. Смотреть меню, делать заказ внутри заведения или навынос, бронировать столик, оставлять отзыв, узнавать о новых блюдах.
- HR. Собирать тестовые задания, приглашать на следующий этап или присылать отказ, отвечать на частые вопросы или записывать на собеседования.
Как создать бот в Телеграме через BotFather
1. В Телеграме в поиске нужно ввести BotFather, выбрать тот бот, который верифицирован синей галочкой. Это официальный сервис для создания собственного бота в ТГ. Он работает только на английском языке, но интерфейс интуитивно понятный.
2. Нажимаем «Запустить», в предложенном списке вариантов выбираем /newbot
3. Вводим название бота — оно может быть любым, но обязательно должно быть уникальным, желательно, чтобы отображало суть компании.
4. Дальше нужно задать юзернейм — ник, по которому бот можно будет найти в поиске. Он должен быть простым, ассоциироваться с названием и обязательно заканчиваться на частичку «bot»,
5. Бот создан, но он пока ничего не умеет: его нужно обучить действиям и задать алгоритм. У каждого бота есть уникальный токен — совокупность букв и цифр, которые определяют подлинность бота в системе. За его счет API сервера определяют, что за программа посылает запрос и правильно их обрабатывает. Токен нужно скопировать, сохранить и не терять.
6. Начинаем работу с собственным ботом: возвращаемся к первому меню и выбираем /mybots. Если их несколько, там будет весь список ботов, которые созданы аккаунтом.
7. Выбираем «Edit Bot», чтобы отредактировать информацию о боте.
Видим, что у бота есть только имя. Тут можно добавить информацию о боте, описание, фото бота и команды. Начнем с информации о боте — это будет первое, что увидят пользователи, когда перейдут по ссылке. Для этого нужно нажать «Edit Description» и ввести текст. Там логично добавить приветствие — формальное или неформальное в зависимости от tov бренда, и вкратце описать, чем бот будет полезен.
Исправляем описание: выбираем «Edit About» и вписываем тот текст, который хотим, чтобы видели пользователи вместе с пересылаемой ссылкой. Чтобы добавить картинку, нажимаем «Edit Botpic» и присылаем изображение.
Теперь бот выглядит совсем иначе: у него есть описание, фото, он не отпугнет перешедшего пользователя. Перейдем к настройке функционала бота — это удобно делать через Manybot.
Как добавить функции бота с помощью Manybot
Manybot больше подходит для настройки функционала, потому что здесь можно выбрать русский язык для настройки. Ищем в поиске @Manybot, выбираем русский язык, вводим скопированный токен, пропускаем этап описания бота, потому что мы уже делали это в прошлом боте.
Появляется следующий функционал: отправить сообщение подписчикам.
Далее нажимаем на ссылку нашего бота, нажимаем «Запустить» и получаем полный список возможных функций.
Выбираем внизу «Пользовательские команды», «Создать команду», вводим /commands1, отправляем и выбираем «Добавить вопрос».
Есть несколько типов вопросов:
- обычный вопрос: пользователь может ввести произвольный текст или прислать любой файл в ответ;
- с вариантами ответа: пользователь может выбрать один из предоставленных вариантов ответа с помощью меню;
- развёрнутый ответ: пользователь может отправить в ответ несколько сообщений или файлов.
Выберем обычный вопрос и введем «Платья миди», после добавим картинку, которая будет показывать пользователю, когда он введет вопрос.
После можно добавить вопрос к этому ответу или добавить еще больше изображений. В конце нажимаем «Сохранить».
Настраиваем главное меню — выбираем соответствующую кнопку, а затем «Добавить пункт меню».
Выбираем добавленную команду /website, даем ей имя, которое будет отображаться в главном меню.
По такому принципу настраиваются все разделы и функции бота: можно прописать ассортимент, промокоды, карточки товаров. Через создателя бота можно делать рассылку по подписчикам и увеличивать количество касаний с аудиторией.
Создание сложных ботов лучше делегировать специалистам. Для этого можно выйти на фриланс-биржу, сделать объявление с описанием задачи и выбрать разработчика. Чат-бот обычно стоит от $10, верхняя планка зависит от функционала, сложности и количества прописанных алгоритмов.
Варианты продвижения чат-бота
1. Добавление бота в каталог
На первых этапах можно разместить чат-бот в библиотеку. Вот некоторые из архивов, куда можно добавить свой: Botarena, Botfamiliy, Botoboom, BotsforTelegram, Chatbottle, Storebot, Storegram, Tailgram, TBots, Telegrambots, Tgram.ru. Раскрутить через них можно стандартные каналы в разных нишах: новости, спорт, но узкоспециализированные боты не наберут большого количества подписчиков.
2. Telegram Ads
Telegram Ads — формат внутренней рекламы в социальной сети, который предполагает текстовое объявление на 160 символов с кнопкой. Через Ads можно продвигать каналы и боты, в тексте стоит описать пользу, которую принесет ресурс. Реклама показывается в каналах, где больше 1000 подписчиков, и не показывается в закрытых каналах, приватных чатах и личных сообщениях. Каждое объявление проходит проверку, поэтому нельзя размещать рекламу запрещенных веществ, политику, фастфуд, спам и многое другое.
3. Пуши на сайте
Если у компании есть сайт, в его шапку и подвал можно добавить ссылку на бот. Еще вариант – настроить периодически вылетающие пуши в углу экрана. В тексте важно указать, чем бот будет полезен клиенту и дать промокод на первый заказ через него. Также можно прописать приветствие от имени бота: «Привет! Я новый чат-бот, который поможет сэкономить тебе на покупке. Переходи по ссылке и вводи промокод..».
4. Социальные сети
В контент-план можно внести серию постов о новом помощнике и рассказать о его плюсах: отвечает круглосуточно и быстрее менеджера, дает скидку, быстрее находит продукты, дает возможность записаться на услугу. Вот еще темы, о которых можно рассказать:
- инструкция, как пользоваться чат-ботом;
- где найти чат-бот;
- какие функции есть у бота по сравнению с сайтом или соцсетями;
- в чем преимущества робота;
- какие обновления появились и какие нововведения нужны пользователям.
5. Рассылка
Если компания рассылает письма на почту или в социальных сетях, можно добавить новость о появлении чат-бота, внести ссылку на него в подвал и рассказывать об обновлениях бота в цепочке.
6, Превратить бота в лид-магнит
Чтобы создать базу подписчиков, можно пообещать пользователям:
- бесплатную доставку при покупке продукта;
- лимитированную коллекцию только в боте;
- распродажу на несколько дней раньше;
- заказ вне очереди через чат-бота.
7. Покупка рекламы у блогеров
Нишевые боты можно продвигать у узконаправленных блогеров. Можно дать им небольшой триал в качестве бартера или платить деньгами за рекламный пост. Важно заранее проверить аудиторию блогера и проанализировать статистику: охваты, количество комментариев, лайков, подписчиков. Кроме сухих цифр также важно их качество: платежеспособность, география, интересы. Чтобы не слить бюджет впустую, стоит попросить у владельца канала статистику по предыдущим рекламным интеграциям и тщательно проанализировать контент.
Вместо выводов: все о чат-боте в ТГ
- Создавать чат-бот стоит тогда, когда есть потенциальная база подписчиков в других социальных сетях или в рассылках.
- Если нужно быстро набрать большое количество подписчиков для бота, подойдут платные способы продвижения: таргетированная реклама, закупка у блогеров, рассылка, медийная реклама и реклама в социальных сетях.
- Важно постоянно совершенствовать бот: проводить анкетирование, добавлять на его основе функционал, расширять ассортимент. Бот, который не развивается, станет непопулярным через несколько месяцев.
- Подключите анализ статистики, чтобы отслеживать самые популярные каналы продвижения, следить за активностью в течение суток, наблюдать за ЦА и средним временем пользования ботом.
Полная версия статьи 👉
🔥 Больше экспертного материала для арбитражников, маркетологов и всех, кто работает с трафиком — https://afftimes.com/
Также подписывайтесь на Телеграм медиа AffTimes — https://t.me/afftimes
Вступайте в наш Телеграм чат – https://t.me/afftimes_chat