Озон НЕ доставляет товар

В озон мной был заказан морозильник за 14500р, это довольно недешёвый товар, отзывы были хорошие и их достаточно много, что говорит о том, товар люди получали, но мой заказ никак не доедет, переносят уже третий раз, постоянно визит статус у курьера, но у курьера его нет и тот всё не приезжает! Поддержка каждый раз кормит завтраками, мол завтра точно привезут, но увы нет! Просьба компанию Озон разобраться в вопросе и если есть какие то проблемы с товаром, вернуть деньги и не вводить в заблуждение. 43008840-0247 это номер заказа