B2B порталы: 10 причин зарабатывать в 10 раз больше

Когда речь идет о крупном и среднем бизнесе, получить выгоду стремятся и продавец, и заказчик. Например, есть 2 гипотетические компании:

В этой ситуации есть 3 очевидных момента:

Увеличить продажи, расширить географию работы, повысить лояльность корпоративных клиентов, и, как следствие увеличить прибыль более чем в 10 раз* помогут B2B-порталы. Это электронные площадки, для ведения торговых взаимоотношений с юридическими лицами в автоматизированном режиме. Российские компании только начинают осваивать возможности B2B-порталов. Есть небольшой процент тех, кто еще не задумывался о цифровизации этого сегмента бизнеса. Но не менее трети рынка организаций работают в сегменте B2B и пользуются всеми преимуществами цифровых площадок. По мнению экспертов, существует порядка 10 причин цифровизации B2B-продаж.

Если в организации внедрен B2B-портал, клиентам больше не придется ждать своей очереди у менеджера, чтобы получить прайс или оставить заказ на продукцию. B2B-портал представляет собой унифицированный канал коммуникации или единую точку входа в поставщика, иначе говоря, клиент получает возможность оперативно и самостоятельно:

Всё делает система: автоматизировано, оперативно, прозрачно. Автоматизация отношений с заказчиками разгружает менеджеров и позволяет получать большее количество заказов за единицу времени. Например, менеджер, который раньше принимал один заказ в час, благодаря цифровизации процессов сможет обрабатывать 10 заказов простым нажатием кнопки.

Для размещения или проверки статуса заказа, совершения любых манипуляций на портале не обязательно присутствовать в офисе в рабочие часы. Имея доступ в личный кабинет можно работать удаленно из любой точки мира в комфортных и безопасных условиях. Даже после окончания пандемии эта функция остается востребованной.

Информация о заказах и заявках, сервисах, продуктах и правилах их применения, документация хранятся на портале в личном кабинете заказчика и всегда доступны. Благодаря тому что B2B-портал обеспечивает единую структуру всех связанных с контрагентом сущностей, клиенту не нужно искать или запрашивать информацию у менеджеров.

Таким образом, возможно использовать портал не только для формирования, но и для планирования заказов на будущее.

На B2B-порталах можно не только размещать, но и планировать заказы которые нужно будет реализовать через определенное время. Эта функция позволяет поставщикам точнее планировать такие параметры будущих заказов, как например объемы, сроки, нагрузки на производство.

Эта функция существенно повышает лояльность заказчиков. Всегда приятно знать, что поставщик готов к регулярному заказу, возможные проблемы предупреждены и не возникнет накладок.

Благодаря автоматизации и цифровизации бизнес-процессов менеджерам не нужно вручную формировать документы, размещать и отслеживать заказы, подтверждать оплату, согласовывать коммерческие предложения, планы продаж, совершать иные связанные со сделкой рутинные операции. При работе в B2B-порталах нет необходимости во включении человеческого ресурса, соответственно, исключены и ошибки из-за человеческого фактора.

B2B-порталы обеспечивают единую отчетность по всем клиентам и связанным с ними процессам.

Например, руководители крупной нефтегазовой компании не могли отслеживать актуальные стадии заказов и запросов клиентов потому что вся информация была консолидирована у менеджеров. Сотрудник был единой точкой входа в компанию от общения с клиентами до формирования заказа и отгрузки, все эти сведения фиксировались вручную в разных системах. Без автоматизации и прозрачности процессов невозможно было зайти в систему и в моменте узнать состояние всех процессов заказа, сделать срезы, выгрузить отчетность.

Внедрение B2B-портала с интегрированными системами отчетности позволило собрать все данные воедино и сделать их доступными для руководства компании-поставщика. Помимо удобства, доступности и прозрачности процессов, это решение помогает сформировать более точные финансовые планы на следующий период.

Например, прогноз можно сделать на основании среза заказов по текущему кварталу и показателям по заявкам на будущие заказы в личных кабинетах клиентов.

При архаичной обработке заказа “вручную” менеджеру приходится использовать 3-4 различных системы, никак между собой не связанные. Например, для оформления одной заявки необходимо проверить в разных программах и файлах доступность товара, остатки на складе, готовность предоставить нужный объем к нужному сроку и другие факторы.

B2B портал консолидирует информацию из нескольких систем на одной площадке мгновенно загружает нужные сведения в момент формирования заказа. Например, клиенту больше не нужно ждать ответа менеджера о том, успеет ли нужный объем продуктов поступить в заданный срок, эти сведения появятся в личном кабинете в момент формирования заказа.

Автоматизация ускоряет и повышает качество процессов, что удобно для клиентов и менеджеров, которые обрабатывают заказы. Выгодное взаимодействие складывается из оперативного получения данных от клиента и увеличения скорости предоставления обратного ответа.

Например, в 2020 году у компании-заказчика был большой объем отгрузок товаров. В 2021 году они продолжили работу с поставщиком и попросили индивидуальную скидку. Это выгодно всем, у поставщика остается надежный клиент, клиент получает определенную экономию.

Вне работы B2B-портала этот процесс затянулся на несколько месяцев:

В 2022 году этот же заказчик оставил у поставщика запрос на предоставление скидки, но уже через B2B-портал и получил скидку за 2 дня:

Все этапы от запроса до решения полностью прозрачны и автоматически отражаются в системе. Клиентам больше не нужно ждать, а менеджерам гадать, на каком этапе и у кого из руководителей “завис” документ.

Менеджеры больше не тратят время на формирование заказа, все фиксируется автоматически, а клиентам нужно лишь отслеживать статус на портале. Таким образом система автоматизирует и замещает рабочие места. Это возможность в перспективе оптимизировать работу либо за счет расширения штата и увеличения клиентской базы, либо за счет сокращения менеджеров по продажам и экономии средств. Выбор остается за пользователем.

Вне цифровизации B2B-сегмента, менеджеру для получения полноценной картины по сделке необходимо собрать информацию в нескольких разрозненных системах, свести параметры вручную, проверить все. Для клиента это абсолютно не прозрачно, все сведения и информацию по заказу нужно узнавать у менеджеров. При работе на B2B-портале все данные можно передать и получить централизованно в режиме “одного окна”. Клиент может узнать, например, отгружен ли заказ или в достаточно ли продуктов на складе самостоятельно, не отвлекая менеджеров.

Автоматизация и переход в цифру интенсивно охватывают все сферы деятельности, поэтому рост рынка B2B в России имеет огромный потенциал. Это возможность получать больший объем заказов с большей скоростью и увеличивать свою прибыль. За последние 10-15 лет, маркетплейсы произвели революцию в сегменте массовой торговли. Но тренд на цифровизацию продаж захватывает направление B2B. Производители все чаще внедряют онлайн-платформы для поставок другим производственным фирмам сырья, производственных материалов, готовой продукции и услуг. За счет цифровизации B2B-сегмента:

B2B порталы - критически важный инструмент единой цифровой обработки заказов. Также это сложная система, которая требует ресурсов на реализацию. Поэтому не все компании готовы оперативно внедрить единые площадки по взаимодействию бизнеса. Но чем раньше бизнес сфера перейдет на работу в автоматизированных порталах, тем скорее начнет зарабатывать больше.