Подобная ситуация. Позвонили из поддержки cainiao 18.11, сказали что по "техническим" причинам не могут засунуть посылку в постамат и предложили доставку курьером в течение 3х рабочих дней. Сегодня 30.11, посылку так и не привезли. Звонил в поддержку уже раза 4, каждый раз ответ "ждите", сроков у нас нет, либо оформляйте спор. Причём как выяснилось посылку они вроде как передали Яндекс доставке.
Я правильно понимаю, что без поста на этом сайте посылка не придёт? :)